Mac OS X: Harmaa näyttö tulee näkyviin käynnistyksen aikana
Oireet
Sen sijaan, että käynnistyksen yhteydessä näkyviin tulisi Finder tai kirjautumisikkuna, näkyviin voi tulla vain pysyvä harmaa näyttö. (Näkyvissä voi olla myös Apple-logo, pyörivä ratas, pyörivä maapallo tai kansio, jossa on vilkkuva kysymysmerkki.) Huomautus: Seuraavat ohjeet eivät ehkä toimi, jos käynnistyksen aikana näkyviin tulee sininen virhenäyttö.
Tärkeää: Jos harmaan näytön ongelma ilmenee Mac OS X 10.6:n asentamisen jälkeen, katso tämä artikkeli, ennen kuin kokeilet seuraavia ohjeita.
Tuotteet, joita asia koskee
Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6
Ratkaisu
Huomautus: Jotkin seuraavista ohjeista voivat nollata määritetyt asetukset tai rekisteröintiasetukset.
Irrota ja testaa oheislaitteet ja verkkokaapelit
Huomautus. Oheislaitteilla tarkoitetaan muita kuin Mac-tietokoneen mukana toimitettuja ulkoisia laitteita (kuten kovalevyjä, tulostimia tai keskittimiä), jotka kytketään USB- tai FireWire-kaapelilla.
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Irrota kaikki oheislaitteet, kuten ulkoiset kovalevyt tai tulostimet. (Jätä vain näyttö, näppäimistö ja hiiri.)
- Irrota mahdolliset Ethernet-kaapelit.
- Käynnistä Mac-tietokone.
- Jos käynnistys onnistuu tällä tavalla, harmaan näytön ongelman syy on todennäköisesti vähintään yhdessä oheislaitteessa (tai laitteeseen liittyvässä asennetussa ohjelmistossa). Testaa, vieläkö ongelma ilmenee, kytkemällä yksi laite ja käynnistämällä Mac-tietokone uudelleen. Toista tämä toimenpide, kunnes löydät ongelman aiheuttavan laitteen. Varmista, että laitteeseen on kytketty virta, jos se tarvitsee virtaa toimiakseen oikein. Ota yhteys laitteen valmistajaan ja selvitä, onko laitteeseen saatavana tukea, ohjelmistoohjainta tai laiteohjelmistopäivityksiä. Jos mahdollista, kokeile eri kaapelia (kuten eri USB- tai FireWire-kaapelia).
Huomautus: Jos käytössä on monta oheislaitetta ja ongelma ilmenee vain silloin, kun ne kaikki on kytkettyinä, mutta ei silloin, kun kukin laite on vuorollaan ainoa kytketty oheislaite, katso alla oleva Lisätietoja-kohta.
- Jos käytössäsi on Mac-pöytätietokone, jossa on muun valmistajan näppäimistö ja/tai hiiri, ja ongelma on yhä olemassa, yritä käynnistää tietokone siten, että käytössä on Applen näppäimistö ja hiiri. Kokeile käynnistystä siten, että irrotat näppäimistön ja hiiren ennen käynnistystä ja kytket ne sitten takaisin käynnistyksen jälkeen. Kokeile myös tietokoneen toista USB-porttia.
Jos harmaan näytön ongelma jatkuu, vaikka tietokoneeseen ei ole kytketty yhtään laitetta, siirry seuraavaan osaan. (Kytke oheislaitteet paikoilleen.)
Suorita turvallinen käynnistys
Turvallisen käynnistyksen suorittaminen voi ratkaista tämän ongelman.
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Käynnistä Mac ja paina välittömästi Vaihto-näppäintä. Tämä suorittaa turvallisen käynnistyksen. Vihje kokeneille käyttäjille: Jos haluat nähdä turvallisen käynnistyksen tilan etenemisen, voit pitää näppäinyhdistelmää Vaihto-Komento-V alhaalla käynnistyksen aikana. (Sen sijaan, että painaisit vain Vaihto-näppäintä.)
Huomautus: Turvallinen käynnistys kestää kauemmin kuin tavanomainen käynnistys, koska se sisältää levyn tarkistuksen ja muita toimintoja.
- Jos Mac-tietokone käynnistyy odotetusti, kokeile heti uudelleenkäynnistystä.
Jos turvallinen käynnistys ei toimi tai uudelleenkäynnistys onnistuneen turvallisen käynnistyksen jälkeen ei toimi, siirry seuraavaan osaan.
Nollaa NVRAM-/PRAM-muistit
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Nollaa NVRAM-/PRAM-muistit.
Jos näyttö on edelleen harmaa, siirry seuraavaan osaan.
Käynnistä tietokone Mac OS X:n asennuslevyltä, käytä Levytyökalua
- Aseta Mac OS X 10.4:n tai 10.5:n asennuslevy. (Jos käytössäsi on molemmat levyt, käytä versiota, joka on lähinnä tietokoneeseen asennettua Mac OS X -versiota; älä käytä toisen Mac-tietokoneen mukana toimitettua tai vanhemman Mac OS X:n käynnistyslevyä.)
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Käynnistä Mac levyltä pitämällä C-näppäintä alhaalla.
- Kun tietokone käynnistyy levyltä, valitse Lisäohjelmat-valikosta Levytyökalu.
Huomautus: Jos harmaan näytön ongelma jatkuu eikä käynnistäminen levyltä onnistu, siirry Irrota oheislaitteet -osaan. - Suorita Mac OS X -taltion levyn korjaus Levytyökalun avulla. Jos ongelmia ei löydy, suorita myös käyttöoikeuksien korjaus. Jos ongelmia löytyy levyn korjauksen aikana, suorita korjaus uudelleen.
- Kun Levytyökalu-toiminnot ovat valmiit, käynnistä tietokone pitämättä mitään painiketta alhaalla.
Jos näyttö on edelleen harmaa, siirry seuraavaan osaan.
Tarkista kaapelit ja virtalähde
Varmista, että virtajohdot on kiinnitetty kunnolla. (Tämä on tärkeää erityisesti silloin, kun käytössä on Mac-pöytätietokone.) Kokeile toista johtoa tai pistorasiaa, jos mahdollista. Jos käytät ylijännitesuojaa, kytke virtajohto suoraan pistorasiaan testauksen vuoksi.
Pyydä valtuutettua sähköasentajaa tarkistamaan pistorasiat ja sähköjohdot, jos kysymyksessä on virransaantiin liittyvä ongelma. (Jos esimerkiksi Mac-pöytätietokoneen virta katkeaa, tietokone käynnistyy uudelleen tai huoneen valaistus himmenee, kun sähkölaitteeseen kytketään virta.)
Jos näyttö on edelleen harmaa, siirry seuraavaan osaan.
Irrota muun valmistajan RAM-muisti ja sisäinen laitteisto
Huomautus: Ohita tämä osa, jos Mac-tietokoneeseen on asennettu vain Apple-merkkistä RAM-muistia.
Yritä eristää ongelma poistamalla muun kuin Applen RAM-muisti tai muut muun valmistajan laitteistopäivitykset (kuten laajennuskortit tai muun valmistajan optiset asemat tai kovalevyt). Tämä on tarpeen, jotta päästäisiin mahdollisimman lähelle Mac-tietokoneen alkuperäistä laitteiston tehdaskokoonpanoa.
Jos et ole varma siitä, mitkä RAM-moduulit tai muut laitteistot ovat Applen tai muun valmistajan valmistamia, tai jos tuntuu siltä, että et hallitse näitä toimenpiteitä, tai jos käytössäsi on Mac mini, ota yhteyttä Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen ja pyydä apua. Muussa tapauksessa suorita seuraavat vaiheet ennen siirtymistä seuraavaan osaan.
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Avaa Mac-tietokone, jotta pääset käsiksi muistipaikkoihin. Katso lisätietoja Macin mukana toimitetusta käyttöoppaasta tai etsi Macin käyttöoppaan PDF-versio Applen tukisivulta Oppaat.
- Poista tietokoneeseen asennetut muun valmistajan RAM-muistit.
- Asenna tietokoneen mukana tullut Applen RAM-muisti, jos sellainen on käytettävissä. Huomaa, että Mac OS X 10.5 vaatii vähintään 512 megatavua RAM-muistia; Mac OS X 10.4 vaatii vähintään 256 megatavua RAM-muistia.
- Jos Mac käynnistyy vain silloin, kun asennettuna on vain Applen RAM-muistia, ota yhteyttä kyseisen RAM-muistin valmistajaan.
Jos näyttö on edelleen harmaa, siirry seuraavaan osaan.
Suorita Mac OS X:n Arkistoi ja asenna -asennus
Jos edellä kuvattujen vaiheiden noudattaminen ei ratkaise ongelmaa ja voit käynnistää tietokoneen Mac OS X:n asennuslevyltä (kuten edellä on kuvattu):
- Aseta Mac OS X 10.4:n tai 10.5:n asennuslevy. (Jos käytössäsi on molemmat levyt, käytä versiota, joka on lähinnä tietokoneeseen asennettua Mac OS X -versiota; älä käytä toisen Mac-tietokoneen mukana toimitettua tai vanhemman Mac OS X:n käynnistyslevyä.)
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Käynnistä Mac levyltä pitämällä C-näppäintä alhaalla.
- Suorita Arkistoi ja asenna -asennus (säilyttää käyttäjien asetukset ja verkkoasetukset).
Jos asennuksen jälkeen näyttö on edelleen harmaa, siirry seuraavaan osaan.
Suorita viimeisenä toimenpiteenä Mac OS X:n Tyhjennä ja asenna -asennus
Tärkeää: Tämä vaihe kannattaa suorittaa vain silloin, kun kaikki edellä kuvatut vaiheet on kokeiltu eikä niistä ole ollut apua. Tämä prosessi tyhjentää kaikki Mac OS X -taltiossa olevat tiedostot. Jos mahdollista, varmuuskopioi ensin kaikki tärkeät tiedostot tai käytä Time Machinea. Voit ehkä muodostaa yhteyden Mac-tietokoneeseesi toisesta Mac-tietokoneesta FireWire-kaapelin ja FireWire-kohdelevytilan avulla ja yrittää manuaalisesti varmuuskopioida tiedostoja. Voit myös sopia tapaamisesta Mac Genius -palvelun kanssa Apple storessa tai ottaa yhteyttä Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen ja pyytä apua.
Voit tyhjentää Mac OS X -taltion ja asentaa Mac OS X:n uudelleen seuraavasti:
- Aseta Mac OS X 10.4:n tai 10.5:n asennuslevy.
- Katkaise Mac-tietokoneesta virta. Jos on tarpeen, pakota Macin virta katkeamaan pitämällä virtapainiketta alhaalla muutaman sekunnin ajan.
- Käynnistä Mac levyltä pitämällä C-näppäintä alhaalla.
- Suorita Mac OS X:n Suorita ja asenna -asennus.
- Kun olet asennuksen jälkeen käynnistänyt tietokoneen Mac OS X -taltiosta ja kun olet tarkistanut, että ongelma on ratkennut, tietokoneeseen on päivitettävä Mac OS X:n uusin versio Ohjelmiston päivitys -toiminnon avulla.
Lisätietoja
Jos ongelma ei ole ratkennut edellä kuvattujen vaiheiden suorittamisen jälkeen, sovi tapaamisesta Mac Genius palvelun kanssa Apple storessa, soita AppleCare-palveluun tai ota yhteyttä Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen ja pyydä apua.
Jos ongelma ilmenee vain silloin, kun tietokoneeseen on liitetty useita oheislaitteita
Jos harmaa näyttö tulee näkyviin käynnistyksen aikana vain silloin, kun tietokoneeseen on kytketty useita oheislaitteita (kuten USB- ja/tai FireWire-laitteita), etkä halua, että tietokoneeseen on kytketty kerrallaan vain yksi laite, ongelman syy saattaa olla näiden oheislaitteiden yhtäaikainen käyttö.
Tätä olettamusta voidaan havainnollistaa seuraavasti: käytössäsi voisi olla kolme USB-laitetta, joita kutsutaan nimillä A, B ja C. Ongelmana voisi olla se, että oheislaitteiden A ja C toiminta on jotenkin ristiriidassa. Jos molemmat laitteet ovat kytkettyinä samanaikaisesti, näkyviin tulee harmaa näyttö. Erikseen kytkettyinä harmaata näyttöä ei tule näkyviin. Edellä kuvatussa Irrota ja testaa oheislaitteet ja verkkokaapelit -osassa olet voinut tulla siihen tulokseen, että ongelma esiintyy vain laitteen C kanssa, koska se lisättiin laitteen A jälkeen. Voit vielä tarkistaa analyysin paikkansapitävyyden kytkemällä laitteen C tietokoneeseen ilman muita laitteita. Jos Macissa ilmenee käynnistysongelma vain silloin, kun laite C on kytkettynä, tiedät, että se aiheuttaa ongelman. Jos Mac kuitenkin käynnistyy, selvitettävänä on laitteiden välinen ristiriita. Voit etsiä ristiriitaa lisäämällä muut laitteet yksi kerrallaan, kun laite C on kytkettynä, kunnes käynnistysongelma ilmenee. (Käynnistä tietokone uudelleen kunkin laitteen lisäämisen jälkeen.) Toista tämä toimenpide, kunnes käynnistysongelman testaamisessa on jäljellä enää vähimmäismäärä laitteita.
Mitä voit tehdä?
- Varmista, että kutakin laitetta varten on asennettu uusin laiteohjelmisto – pyydä lisätietoja valmistajilta. Tarkista myös uusien ohjainversioiden saatavuus ja asenna mahdolliset ohjaimet siten, että tietokone on käynnistettynä vikasietotilaan (kuvattu yllä).
- Jos jokin laitteista edellyttää erillisen virtalähteen käyttöä, varmista, että laitteeseen on kytketty virta. (Kytke laitteeseen virtajohto jopa silloin, kun laitteen pitäisi saada virtaa USB-kaapelin kautta ilman virtajohtoa.)
- Kokeile kunkin laitteen kanssa toista USB- tai FireWire-kaapelia, jos mahdollista.
- Jos käytössä on toinen samanlainen laite kuin ristiriitoja aiheuttava laite, kokeile sitä.
- Ota yhteyttä kunkin laitteen valmistajaan tai tutustu laitteen mukana toimitettuun materiaaleihin, jos haluat lisää tukitietoja tai tietoa huoltovaihtoehdoista tarvittaessa.