iOS／iPadOS デバイスをコンピュータにバックアップできない場合やバックアップから復元できない場合
iPhone、iPad、iPod touch をコンピュータにバックアップできない場合や、コンピュータのバックアップからデバイスを復元できない場合の対処法をご案内します。
手順を 1 つ実行するたびに問題が解決したかを確かめる
Mac または Windows パソコンが最新の状態になっているか確認します。iTunes をお使いの場合は、最新バージョンの iTunes がインストールされているか確かめてください。Windows パソコンで Apple デバイスアプリをお使いの場合は、最新バージョンの Apple デバイスアプリがインストールされているか確かめてください。
デバイスを USB ケーブルでコンピュータに接続してから、コンピュータでそのデバイスを選択します。お使いのデバイスが Finder、iTunes、または Apple デバイスアプリに表示されない場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。パスコードを忘れた場合や、デバイスを使用できなくなった場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
すべてのデバイスを再起動します。
Mac をお使いの場合は、この手順は飛ばしてください。Windows パソコンをお使いで、iTunes が反応しなくなる場合やバックアップがいつまでも終わらない場合は、セキュリティソフトウェアのアップデート、変更、無効化、アンインストールが必要だと考えられます。
複数のコンピュータをお持ちの場合は、ほかの Mac または Windows パソコンでバックアップを作成してみます。または、iCloud を使ってデバイスをバックアップし、iCloud バックアップから復元してください。
エラーが起きた、バックアップが破損しているか対応していない、またはディスク容量不足という警告が表示される場合は、以下から該当するエラーメッセージを探し、対処法をご確認ください。
Apple サポートにお問い合わせください。
エラーが起きたという警告が表示される場合
エラーが起きたためコンピュータでデバイスをバックアップできないというメッセージが表示される場合は、お使いの iOS や iPadOS が最新バージョンであることを確認してください。問題が解決しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
ディスク容量が不足しているという警告が表示される場合
デバイスをバックアップしようとした際にディスク容量が不足しているというメッセージが表示される場合は、Mac または Windows パソコン上で空き容量を確保してください。空き容量を十分に確保してもディスク容量不足のエラーが表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください。
バックアップが破損しているか対応していないという警告が表示される場合
バックアップが破損しているか、バックアップが対応していないという理由で、iOS または iPadOS デバイスをバックアップから復元できない場合は、コンピュータがアップデートされているか確認してください。iOS または iPadOS ソフトウェアが古すぎるというエラーが表示される場合は、デバイスをアップデートしてバックアップを復元する方法について、こちらの記事を参照してください。それでもバックアップから復元できない場合、そのバックアップは使えないと考えてよいでしょう。別のバックアップや iCloud バックアップを使ってみるか、Apple サポートにお問い合わせの上、ご相談ください。
さらにヘルプが必要なときは
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