MobileMe : Dépanner les messages d’alertes « incohérence » ou « vous devez remplacer vos données sur MobileMe », lors de la synchronisation des données.
Symptômes
Lors de la synchronisation MobileMe, différentes alertes peuvent vous indiquer des problèmes relatifs aux données synchronisées sur MobileMe. Le message exact de ces avertissements peut varier en fonction du type de données concernées et en fonction des appareils que vous synchronisez. En règle générale, le message suivant s'affiche :
Pour Mac OS X v10.6 Snow Leopard
- « Vous devez remplacer vos informations de Contacts/Calendriers/etc sur MobileMe. Si cet ordinateur contient les informations les plus à jour, cliquez sur Remplacer. En revanche, si les données les plus à jour se trouvent sur un autre ordinateur, cliquez sur Régler plus tard et remplacez vos informations à partir de cet ordinateur. »
Mac OS X v10.5 Leopard, panneau de configuration de Windows
- « Des incohérences dans les informations de synchronisation pour les contacts/calendriers/etc. ont été détectées et réparées. La synchronisation suivante de MobileMe peut prendre plus de temps que d'habitude. »
- « Impossible de synchroniser les contacts ou les calendriers en raison de données incohérentes. Vérifiez que les données de votre ordinateur sont valides, puis réinitialisez les calendriers/contacts/etc. à partir des Préférences Système de MobileMe. »
Cet article décrit le dépannage de ces deux types de problèmes dans le cadre de la synchronisation avec MobileMe.
Produits concernés
MobileMe
Résolution
Mac OS X Snow Leopard : « Vous devez remplacer vos informations sur MobileMe »
- Si vous recevez ce message sur l’ordinateur qui possède les informations à jour pour le type de données concernées, par exemple les calendriers, cliquez sur Remplacer. Cela va réinitialiser automatiquement les données affectées sur MobileMe avec les données sur votre ordinateur. Si vous synchronisez plusieurs ordinateurs avec MobileMe, les autres ordinateurs vous afficheront l'avertissement signalant que vos données ont bien été réinitialisées sur MobileMe.
- Si vous recevez ce message sur l’ordinateur qui ne possède pas les informations mises à jour, cliquez sur Régler plus tard. Sur l'ordinateur contenant les informations les plus récentes, réinitialisez vos données de synchronisation sur MobileMe. Vous devez le faire uniquement pour le type de données mentionné dans le message d’alerte. Si vous synchronisez plusieurs ordinateurs avec MobileMe, les autres ordinateurs vous afficheront l'avertissement signalant que vos données ont bien été réinitialisées sur MobileMe.
Remarque : si vous ne possédez pas une copie à jour de vos données sur votre Mac ou votre PC, consultez la section Informations supplémentaires ci-dessous.
- Si la réinitialisation des données de synchronisation sur MobileMe ne résout pas le problème, vous devez peut-être réinitialiser le dossier SyncServices sur chaque ordinateur en cours de synchronisation avec MobileMe, puis répéter l'étape 2.
Mac OS X Leopard, panneau de configuration de Windows : « Les incohérences... ont été détectées et ont été réparées »
Si vous recevez cet avertissement, réessayez encore de synchroniser les données. La synchronisation peut prendre plus de temps que d'habitude, mais si elle réussit, le problème sera résolu. Si vous continuez à recevoir cet avertissement, suivez les étapes ci-après.
Mac OS X Leopard, panneau de configuration de Windows : « Impossible de synchroniser les contacts ou les calendriers en raison de données incohérentes »
- Confirmez que les incohérences de données ne sont pas dues à l'avertissement « Dimensions du tableau journal des modifications non valides ». Pour plus d’informations, consultez cet article.
- Sur l'ordinateur contenant les informations les plus récentes concernant la classe de données indiquée dans le message d’alerte, saisissez manuellement des modifications récentes que vous avez pu effectuer sur votre iPhone, votre iPod touch ou le site Web de MobileMe. Sinon, elles seront perdues au cours des étapes suivantes.
Remarque : si vous ne possédez pas une copie à jour de vos données sur votre Mac ou votre PC, consultez la section Informations supplémentaires ci-dessous.
- Sur l'ordinateur contenant les informations les plus récentes, réinitialisez vos données de synchronisation sur MobileMe. Vous devez le faire uniquement pour la classe de données mentionnée dans l'avertissement. Si vous synchronisez plusieurs ordinateurs avec MobileMe, les autres ordinateurs vous afficheront l'avertissement signalant que vos données ont bien été réinitialisées sur MobileMe.
- Si la réinitialisation des données de synchronisation sur MobileMe ne résout pas le problème, vous devez réinitialiser le dossier SyncServices sur chaque ordinateur en cours de synchronisation avec MobileMe, puis répétez l'étape 3.
Pour réinitialiser le dossier SyncServices :- Cliquez ici pour Mac OS X 10.5.6 ou ultérieur
- Pour Microsoft Windows :
- Ouvrez iTunes.
- Choisissez Préférences dans le menu Édition.
- Cliquez sur l’onglet Synchronisation.
- Cliquez sur le bouton Réinitialiser l’historique de synchronisation.
- Cliquez ici pour Mac OS X 10.5.6 ou ultérieur
Si vous continuez à recevoir des messages d’alerte d’incohérence après ces étapes, contactez l’assistance MobileMe.
Informations supplémentaires
Si vous recevez un message indiquant des données incohérentes sur votre Mac ou votre PC alors que la seule copie de vos données se trouve sur votre iPhone ou votre iPod touch en synchronisation avec MobileMe, vous pouvez récupérer vos données depuis votre iPhone/iPod touch.
- Mettez à jour votre iPhone/iPod touch avec iPhone OS 3.0 ou ultérieur.
- Sur votre iPhone/iPod touch, touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier, puis sélectionnez votre compte MobileMe.
- Désactivez la synchronisation pour le type de données concernées, telles que les Contacts.
- Lorsque vous êtes invité à le faire, sélectionnez « Conserver sur mon iPhone/iPod touch ».
- Connectez l’iPhone/l’iPod touch à votre ordinateur.
- Sur iTunes, sélectionnez l’iPhone/l’iPod touch puis cliquez sur l’onglet Infos
- Choisissez de synchroniser les données vers votre ordinateur avec votre iPhone/iPod touch via iTunes.
Si vos données MobileMe ne se synchronisent pas avec un iPhone/iPod touch et que le message indiquant des données incohérentes concerne les contacts, vous pouvez récupérer vos données sur MobileMe en exportant vos contacts à partir de www.me.com/contacts puis en les important sur votre Mac ou votre PC.
Une fois les données enregistrées sur votre ordinateur, suivez les instructions ci-dessus pour résoudre le problème lié aux données incohérentes.
Ce document sera mis à jour lorsque de nouveaux renseignements seront disponibles.
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