MobileMe：メールサービスの中断に関する大切なお知らせ

解決方法

7月25日 10:00 a.m. PDTに  MobileMeメールのアカウントの一部へWeb上でアクセスすることができるようになりました。me.comへログインし、7月18日のサービス中断以降に受信したすべてのメッセージに、Web上のメールアプリケーションでアクセスすることができます。新規メッセージの作成と送受信も平常通り行えます。この一時的な解決策では、7月18日に障害が発生する以前に受信または保存されたメールメッセージにはアクセスできません。

重要：技術的なエラーを回避するために、メールサービスが完全に復元されるまでは、以下の操作は実行しないでください。

MobileMeのパスワードを変更する

MobileMeのメールエイリアスを作成または変更する

MobileMeの保存容量の設定を変更する

上記の設定を変更すると、ログイン、メッセージの送信や容量の設定が不可能になるなどメールアカウントへの問題が生じる可能性があります。アカウントが完全に復旧すると、これらの機能が使用可能になります。これらの設定を誤って変更した場合には、MobileMeサポートに問い合わせてサポートを依頼してください。

残りのメッセージとフォルダは、アカウントが完全に復元されたときに表示されます。その時点で、デスクトップ・メール・アプリケーション、iPhone、およびiPod touchからアクセスできるようにする予定です。この作業は次の金曜日までに終える予定ですが、間もなく完全なアクセスは復元できる見込みです。

メールメッセージの大部分は完全に復元されますが、影響を受けたアカウントの一部のメッセージは残念ながら失われてしまいました。7月16日の午前5:00（PDT）～7月18日の午前10:20（PDT）に受信したメッセージの約10%がこの対象になります。メールメッセージを失ってしまったことを深くお詫びいたします。

失われたメールメッセージを回復する

デスクトップ・メール・アプリケーション（Mac上の「Mail」、PC上の「Outlook」、「Outlook Express」、または「Windowsメール」）で定期的にMobileMeメールを確認していて、「Time Machine」または別のバックアップソリューションを使用している場合は、このサービス停止期間に失われたメッセージを復元できるかもしれません。メールサービスが復元したら、ローカルマシン上またはバックアップボリューム内でメッセージを探し、デスクトップ・メール・アプリケーション上のMobileMe受信トレイにそれらをドラッグしてください。

Mac OS X Mailと「Time Machine」を使用している場合

お使いのMacが「Time Machine」のバックアップドライブに接続されていることを確認します。

Mac上で「Mail」を開きます。

「Time Machine」を起動します。

「Time Machine」内で、復元したいフォルダまたはメッセージを選択し、「復元」をクリックします。「Time Machine」という名前の新しいフォルダが「Mail」に追加され、そこに回復されるメッセージが入っています。

回復されたメッセージをMobileMe受信トレイにドラッグすると、 MobileMeメールサーバに同期されます。完了すると、メッセージが復元されています。

me.comからMobileMeメールに排他的にアクセスする場合

me.comからMobileMeメールに排他的にアクセスする場合は、何もすることがありません。アカウントは復元しますが、アカウントから失われたメッセージは回復できません。