MobileMe: Interruption du service de courrier électronique
Symptômes
Mise à jour du 24 juillet 2008 6 h 00
Le vendredi 18 juillet 2008 (2008-07-18), l’un de nos serveurs de courrier a connu un problème important qui a touché environ 1 % de nos abonnés. Depuis, les abonnés concernés n’ont pas pu recevoir de courriers électroniques sur me.com ou accéder aux comptes de messagerie MobileMe depuis leur ordinateur, iPhone ou iPod touch.
Nous admettons qu’il s’agit d’un problème grave et nous vous prions de nous excuser pour cette interruption du service. Nous nous efforçons de rétablir votre service aussi vite que possible.
Produits concernés
MobileMe Mail
Résolution
Dans un premier temps, nous avons restauré l’accès web à une partie de votre compte MobileMe à X h 00 PDT le 25 juillet. Vous pouvez à présent vous connecter à me.com et utiliser l’application Mail en ligne pour accéder aux messages que vous avez reçus depuis la coupure du 18 juillet. Vous pouvez également écrire, envoyer et recevoir des messages électroniques. Veuillez noter que cette solution provisoire ne permet pas d’accéder aux messages électroniques reçus ou enregistrés avant le début de la coupure du 18 juillet.
IMPORTANT: Pour éviter les erreurs techniques éventuelles, n’effectuez aucune des opérations suivantes avant la restauration complète de votre service de messagerie:
Modifier votre mot de passe MobileMe
Créer des alias MobileMe ou modifier les alias existants
Modifier l’affectation de votre espace disque MobileMe
Toute modification de ces paramètres peut entraîner des erreurs sur votre compte de messagerie, y compris l’impossibilité de se connecter, le retour de messages à l’expéditeur ou l’échec de modifications de l’affectation de votre espace disque. Après la restauration complète de votre compte, vous pourrez à nouveau utiliser normalement toutes ces fonctionnalités. Si vous modifiez ces paramètres par inadvertance, veuillez contacter le support MobileMe afin d’obtenir de l’aide.
Les messages et dossiers restants réapparaîtront une fois la restauration du compte terminé et nous serons alors également en mesure de réactiver l’accès depuis les applications de courrier de bureau, l’iPhone et l’iPod touch. Nous pensons mener à bien ce processus d’ici vendredi prochain, mais il est possible que vous disposiez plus tôt d’un accès complet au service.
La majeure partie de vos messages électroniques seront restaurés, mais un faible pourcentage des messages des comptes concernés ont malheureusement été perdus. Cela comprend environ 10 % des messages reçus entre 5 h 00 PDT le 16 juillet et 10 h 20 PDT le 18 juillet.Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout message que vous pourriez avoir perdu.
Récupération des messages perdus
Si vous relevez régulièrement votre courrier MobileMe avec une application de bureau (par exemple, Mail sur un Mac ; Outlook, Outlook Express ou Windows Mail sur un PC) et que vous utilisez Time Machine ou une autre solution de sauvegarde, il est possible que vous puissiez récupérer les messages perdus pendant cette interruption de service. Une fois votre service de courrier restauré, recherchez simplement les messages sur votre ordinateur local ou dans votre volume de sauvegarde et faites-les glisser vers la boîte de réception MobileMe sur votre application de messagerie de bureau.
Si vous utilisez l’application Mail de Mac OS X et Time Machine
Assurez-vous que votre Mac est connecté à votre disque de sauvegarde Time Machine.
Ouvrez Mail sur votre Mac.
Lancez Time Machine.
Depuis Time Machine, sélectionnez les dossiers ou messages à restaurer, et cliquez sur « Restaurer ». Time Machine ajoutera dans Mail un nouveau dossier nommé « Time Machine » contenant les messages récupérés.
Faites glisser les messages récupérés vers votre boîte de réception MobileMe ; ils seront alors synchronisés sur le serveur de messagerie de MobileMe. Une fois cette opération terminée, vos messages sont restaurés.
Si vous accédez à votre courrier électronique MobileMe email uniquement via me.com
Si vous accédez à votre courrier électronique MobileMe uniquement depuis me.com, il n’y a malheureusement rien que vous puissiez faire. Votre compte sera restauré, mais vous ne pourrez pas récupérer les messages ayant été perdus.
Ce document sera mis à jour lorsque de nouveaux renseignements seront disponibles.