MobileMe: Unterbrechung des E-Mail-Dienstes
Symptome
Aktualisiert am 24. Juli 2008, 6:00 PDT
Am Freitag, den 18. Juli 2008 (18.07.2008), kam es zu einer erheblichen Störung einer unserer Mail-Server. Etwa 1 % unserer Kunden war davon betroffen. Seit der Störung können betroffene Mitglieder keine E-Mails über me.com empfangen oder senden und können nicht mit Desktop-E-Mail-Programmen, dem iPhone oder iPod touch auf ihren MobileMe-Account zugreifen.
Wir sind uns des ernsthaften Problems bewusst und bedauern den Ausfall dieses Dienstes außerordentlich. Wir setzen alles daran, diesen Dienst wiederherzustellen.
Betroffene Produkte
MobileMe Mail
Lösung
Als einen ersten Schritt zur Wiederherstellung des Dienstes haben wir den Webzugriff auf einen Teil Ihres MobileMe-Accounts am 25. Juli um X:00 Uhr PDT wiederhergestellt. Sie können sich jetzt bei me.com einloggen und das Mail Webprogramm nutzen, um auf alle Nachrichten zuzugreifen, die Sie seit dem Ausfall des Dienstes am 18. Juli erhalten haben. Sie können ebenfalls wie gewohnt Nachrichten verfassen, senden und empfangen. Bitte beachten Sie, dass Sie mit dieser Übergangslösung nicht auf E-Mails zugreifen können, die vor dem Ausfall am 18. Juli empfangen oder gespeichert wurden.
WICHTIG: Um mögliche technische Fehler zu vermeiden, unterlassen Sie die folgenden Schritte, bis Ihr E-Mail-Dienst wieder vollständig hergestellt ist.
Ändern Ihres MobileMe-Kennwortes
Einrichten oder Ändern eines MobileMe-Alias
Ändern der MobileMe-Speicherzuweisung
Jegliche Änderungen an diesen Einstellungen können zu Problemen mit Ihrem E-Mail-Account führen. Dazu können gehören: Fehlschlagen beim Anmelden, nicht zustellbare Nachrichten und fehlgeschlagene Anpassung der Speicherzuweisung. Sobald Ihr Account vollständig wiederhergestellt ist, können Sie diese Funktionen wieder wie gewohnt nutzen. Wenn Sie versehentlich Änderungen an diesen Einstellungen vorgenommen haben, wenden Sie sich bitte an den MobileMe-Support.
Ihre verbleibenden Nachrichten und Ordner werden wieder angezeigt, wenn die Wiederherstellung Ihres Accounts abgeschlossen ist. Zur gleichen Zeit stellen wir den Zugriff von Desktop-Mail-Programmen, vom iPhone und iPod touch wieder her. Der Vorgang sollte bis nächsten Freitag abgeschlossen sein, möglicherweise haben Sie aber schon früher wieder uneingeschränkten Zugriff.
Während eine Vielzahl Ihrer E-Mails wiederhergestellt sein wird, ist ein kleiner Prozentsatz der Nachrichten der betroffenen Accounts bedauerlicherweise verlorengegangen. Ungefähr 10 % der Nachrichten, die zwischen 5 Uhr PDT am 16. Juli und 10:20 Uhr PDT am 18. Juli empfangen wurden, sind davon betroffen.Wir bedauern die Unannehmlichkeiten durch verloren gegangene E-Mails.
Wiederherstellen verlorengegangener E-Mails
Wenn Sie Ihre MobileMe-E-Mails regelmäßig mit einem Desktop-Mail-Programm (z. B. Mail auf einem Mac; Outlook, Outlook Express oder Windows Mail auf einem PC) abrufen und Time Machine oder eine andere Lösung zur Sicherung Ihrer Dateien verwenden, können Sie möglicherweise auch Nachrichten, die während des Ausfall des Dienstes verloren gegangen sind, wiederherstellen. Sobald der E-Mail-Dienst wiederhergestellt ist, finden Sie die Nachrichten auf Ihrem Computer oder Ihrem Sicherungs-Volume, von wo Sie sie einfach in Ihren MobileMe-Posteingang Ihres Desktop-Mail-Programms ziehen können.
Wenn Sie Mac OS X Mail und Time Machine verwenden
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mac an das Time Machine Sicherungslaufwerk angeschlossen ist.
Öffnen Sie das Programm Mail.
Starten Sie Time Machine.
Wählen Sie die Ordner oder Nachrichten aus, die Sie wiederherstellen möchten, und klicken Sie in „Wiederherstellen“. Time Machine fügt in Mail einen neuen Ordner mit dem Namen „Time Machine“ hinzu, der Ihre wiederhergestellten Nachrichten enthält.
Ziehen Sie die wiederhergestellten Nachrichten in Ihren MobileMe-Posteingang, wo sie mit dem MobileMe-Server synchronisiert werden.Nachdem der Vorgang abgeschlossen ist, sind Ihre Nachrichten wiederhergestellt.
Wenn Sie exklusiv über me.com auf Ihre MobileMe-E-Mails zugreifen
Wenn Sie exklusiv über me.com auf MobileMe Mail zugreifen, müssen Sie nichts tun. Ihr Account wird wiederhergestellt, aber Sie haben keine Möglichkeit, verlorengegangene E-Mails von Ihrem Account aus abzurufen.
Dieses Dokument wird aktualisiert, sobald neue Informationen erhältlich sind.
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