Programvaran iPhone 2.0: Felsöka Push-problem med Exchange ActiveSync på iPhone eller iPod touch

  • Senast ändrad: 21 oktober, 2008
  • Artikel: TS1868

Symptom

Användare av iPhone 2.0-program kan upptäcka att Exchange ActiveSync-e-post kan hämtas manuellt, men inte "pushas" automatiskt.

Berörda produkter

iPhone, iPod touch, iPhone 3G

Upplösning

Här följer några möjliga lösningar:

  1. Låt Exchange-serveradministratören ställa in serverns heartbeat-intervall på 59 minuter. Heartbeat-intervallet anger hur lång tid iPhone beräknar att det ska gå mellan pingningar till servern.  Instruktioner om hur man ställer in heartbeat-intervallet finns under "More Information" i denna Microsoft Knowledge Base-artikel: http://support.microsoft.com/kb/905013.
  2. Vid roaming mellan hem- och kontorsnätverk med Wi-Fi aktiverat kan det hända att "Push" slutar fungera ifall ditt företags Exchange ActiveSync-server har olika IP-adresser för intranät- och Internet-klienter.Kontrollera att DNS för ditt nätverk returnerar en enda, externt routningsbar adress till Exchange ActiveSync-servern för både intranät- och Internet-klienter. Det är nödvändigt för att enheten ska kunna använda samma IP-adress för kommunikation med servern när båda typerna av anslutning är aktiva. En annan lösning för att undgå problemet är att stänga av Wi-Fi på din iPhone.
  3. Exchange Server 2003-användare kan läsa artikeln i Microsoft Knowledge Base: http://support.microsoft.com/kb/817379
  4. När både ett POP-konto och ett Exchange ActiveSync-konto används kan i vissa fall POP-kontot fastna i "söka efter e-post"-läget. Då går det inte att skicka Exchange ActiveSync-e-post. Lös problemet genom att hålla ned hemknappen i Mail i nio-tio sekunder tills Mail försvinner och hemskärmen visas igen.

Du kan felsöka allmänna "push"-problem med Exchange ActiveSync genom att läsa kapitel 1 i iPhone och iPod touch Enterprise Deployment Guide.

Du kan felsöka "push"-problem med MobileMe genom att läsa den här artikeln.

 

Det här dokumentet kommer att uppdateras efterhand som ytterligare information blir tillgänglig.

Important: Omnämnandet av webbplatser och produkter från andra tillverkare sker endast i informationssyfte och ska inte betraktas som någon rekommendation. Apple tar inget som helst ansvar för utbudet av, prestanda hos eller användningen av information eller produkter från andra tillverkares webbplatser. Apple tillhandahåller detta enbart för att underlätta för våra kunder. Apple har inte testat informationen på dessa webbplatser och gör inga utfästelser vad gäller dess korrekthet eller tillförlitlighet. Det finns alltid risker med att använda information eller produkter från Internet, och Apple tar inte på sig något som helst ansvar i detta hänseende. Observera att andra tillverkares webbplatser är oberoende av Apple och att Apple inte har någon kontroll över innehållet på sådana webbplatser. Kontakta leverantören om du vill veta mer.