Программное обеспечение iPhone 2.0: устранение неполадок iPhone и iPod touch, связанных с отправкой в Exchange ActiveSync
Признаки
Пользователи программного обеспечения iPhone 2.0 могут заметить, что электронную почту Exchange ActiveSync можно получать вручную, но автоматически она не передается.
Продукты, у которых возникает эта проблема
iPhone, iPod touch, iPhone 3G
Устранение неисправностей
Вот несколько возможных решений:
- Администратор сервера Exchange Server должен установить интервал подтверждения соединения, равный 59 минутам. Интервал подтверждения соединения — это время между командами ping, отправляемыми на сервер, которое вычисляет iPhone. Инструкции по установке интервала подтверждения соединения содержатся в разделе «Дополнительные сведения» следующей статьи базы знаний Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/905013-ru.
- Когда между домашней и рабочей Wi-Fi-сетями включен роуминг и сервер Exchange ActiveSync организации имеет разные IP-адреса для подключения интранет- и интернет-клиентов, отправка может перестать работать. Убедитесь в том, что DNS-сервер сети возвращает на сервер Exchange ActiveSync единый адрес с поддержкой внешней маршрутизации как для интранет-, так и для интернет-клиентов. Это позволит устройству использовать один и тот же IP-адрес для связи с сервером, когда активны оба типа подключения. Методом обхода этой проблемы является отключение Wi-Fi-сети на устройстве iPhone.
- Пользователям Exchange Server 2003 нужно·обратиться к следующей статье Базы знаний Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/817379
- В некоторых случаях, когда используются и учетная запись протокола POP, и учетная запись Exchange ActiveSync, работа с POP может зависать в состоянии «Проверка почты...». В этот период почта Exchange ActiveSync не передается. Для решения этой проблемы, находясь в программе Mail удерживайте кнопку «Home» в течение 9-10 секунд, до тех пор, пока программа Mail не исчезнет, и вы не вернетесь на домашнюю страницу.
Информацию об устранении проблем с отправкой в Exchange ActiveSync см. в главе 1 руководства по развертыванию iPhone и iPod touch в организации.
Информацию об устранении проблем, связанных с отправкой в программе MobileMe, см. в этой статье.
Этот документ будет обновляться по мере поступления новой информации.
Important: Сторонние веб-сайты и продукты упомянуты исключительно в информационных целях. Упоминания о них не следует рассматривать в качестве рекламы или рекомендаций. Компания Apple не гарантирует достоверности информации и работоспособности продуктов, представленных на сторонних веб-сайтах, а также возможности их использования. Эта информация предназначена только для поддержки пользователей и не проверялась компанией Apple на точность и достоверность. Использование любых продуктов или информации, загруженных из Интернета, сопряжено с риском. Компания Apple не несет ответственности за возможные последствия такого использования. Помните, что сторонний веб-сайт независим от компании Apple, поэтому она не может контролировать его содержимое. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.