Software iPhone 2.0: Resolução de problemas de envio do Exchange ActiveSync para o iPhone ou o iPod touch

  • Última alteração: 21 Outubro, 2008
  • Artigo: TS1868

Sintomas

Os utilizadores do software iPhone 2.0 poderão notar que o e-mail do Exchange ActiveSync pode ser obtido manualmente, mas não é "enviado" automaticamente.

Produtos afectados

iPhone, iPod Touch, iPhone 3G

Resolução

Seguem-se duas soluções possíveis:

  1. Peça ao administrador do Exchange Server que defina o intervalo de pulsações do servidor para 59 minutos. O intervalo de pulsações corresponde ao período de tempo, calculado pelo iPhone, que deverá passar entre pings no servidor. Podem ser consultadas instruções sobre como definir o intervalo de pulsações na secção "Mais informações" deste artigo da Base de conhecimentos da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/905013-pt-pt.
  2. Ao alternar entre as redes doméstica e do escritório com o Wi-Fi activado, o envio poderá deixar de funcionar se o servidor do Exchange ActiveSync da empresa tiver um endereço de IP diferente para clientes da intranet e da Internet.Certifique-se de que o DNS da rede devolve um endereço único e externamente reencaminhável ao servidor do Exchange ActiveSync para clientes da intranet e da Internet. Este comportamento é necessário para que o dispositivo possa utilizar o mesmo endereço de IP para comunicar com o servidor quando ambos os tipos de ligação estão activos. Uma solução alternativa para evitar este problema consiste em desactivar o Wi-Fi no iPhone.
  3. Os utilizadores de Exchange Server 2003 devem consultar o seguinte artigo da Base de conhecimento da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/817379-pt-pt
  4. Em alguns casos, ao utilizar uma conta POP e uma conta Exchange ActiveSync, a conta POP poderá bloquear no estado "A verificar correio...". Durante este período, os e-mails da conta Exchange ActiveSync poderão não ser enviados. Para solucionar este problema, na aplicação Mail, prima sem soltar o botão Home durante 9-10 segundos até que a aplicação Mail desapareça e regresse ao ecrã de Início.

Para solucionar problemas gerais de envio a partir do Exchange ActiveSync, consulte o Capítulo 1 do Guia de implementação empresarial do iPhone e iPod touch.

Para resolver problemas de envio do MobileMe, consulte este artigo.

 

Este documento será actualizado há medida que mais informação se tornar disponível.

Important: A referência a produtos e Web sites de outras empresas tem fins meramente informativos e não constitui uma aprovação ou uma recomendação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que toca à selecção, desempenho ou utilização de informações ou produtos encontrados em Web sites de outras empresas. A Apple fornece estas informações apenas como comodidade para os nossos utilizadores. A Apple não testou as informações encontradas nestes Web sites e não garante a respectiva precisão ou fiabilidade. Existem riscos inerentes à utilização de quaisquer informações ou produtos encontrados na Internet, e a Apple não assume qualquer responsabilidade neste aspecto. Compreenda que um Web site de outra empresa é independente da Apple e que a Apple não tem controlo sobre o conteúdo desse Web site. Para informações adicionais, contacte o seu fornecedor.