Software do iPhone versão 2.0: Solução de problemas de "push" do Exchange ActiveSync do iPhone ou iPod touch

  • Última Modificação: 21 Outubro, 2008
  • Artigo: TS1868

Sintomas

Os usuários do software do iPhone 2.0 podem notar que o e-mail do Exchange ActiveSync pode ser obtido manualmente, mas não há "push" automático.

Produtos Afetados

iPhone, iPod touch, iPhone 3G

Resolução

Há algumas soluções possíveis:

  1. O administrador do Exchange Server deve definir o intervalo de pulso do servidor definido para 59. O intervalo de pulso é a quantidade de tempo entre os pings do servidor que o iPhone calcula. As instruções para definir intervalo de pulso estão na seção "Mais informações" deste artigo da base de conhecimentos da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/905013.
  2. Ao fazer roaming entre redes doméstica e de trabalho com Wi-Fi ativado, o "push" pode parar de funcionar se o servidor Exchange ActiveSync de sua empresa tiver um endereço IP diferente para os clientes de intranet e de Internet.Verifique se o DNS da sua rede retorna um único endereço roteável externamente para o servidor Exchange ActiveSync aos clientes de intranet e Internet. Isso é necessário para que o dispositivo possa usar o mesmo endereço IP para se comunicar com o servidor quando os dois tipos de conexão estiverem ativos. Uma alternativa para evitar esse problema é desativar o Wi-Fi do iPhone.
  3. Os usuários do Exchange Server 2003 devem consultar este artigo da base de conhecimentos da Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/817379
  4. Em alguns casos, quando estiver usando uma conta POP e uma Exchange ActiveSync, a conta POP pode travar no estado "A procurar correio...". Nessas horas, os e-mails do Exchange ActiveSync podem não ser recuperados. Para resolver isso, no aplicativo de e-mail, mantenha pressionado o botão Início por 9 à 10 segundos até que o aplicativo desapareça e retorne à Tela de Início.

Para solucionar mais problemas de "push" do Exchange ActiveSync, consulte o Capítulo 1 do Guia de implementação corporativa de iPod touch e iPhone (iPhone and iPod touch Enterprise Deployment Guide).

Para solucionar problemas de "push" no MobileMe, consulte este artigo .

 

Este documento será atualizado quando houver mais informações disponíveis.

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