iPhone 2.0 Software: iPhone または iPod touch の Exchange ActiveSync 「プッシュ」の問題に関するトラブルシューティング
現象
iPhone 2.0 ソフトウェアをお使いの場合に、Exchange ActiveSync メールを手動でフェッチできるが自動的に「プッシュ」できないことがあります。
対象製品
iPhone, iPod touch, iPhone 3G
解決方法
いくつかの解決方法を以下に示します。
- Exchange Server の管理設定でハートビート間隔を 59 分に設定します。ハートビート間隔は、iPhone が計算する、サーバへ ping を送信する間隔です。ハートビート間隔については、Microsoft のサポート記事：http://support.microsoft.com/kb/905013 の「詳細」セクションを参照してください。
- ホームネットワークと Wi-Fi 対応のオフィスネットワークの間をローミングしている場合、会社の Exchange ActiveSync サーバのインターネットクライアントおよびイントラネットクライアント用 IP アドレスが異なると、「プッシュ」が動作しなくなる場合があります。ネットワークの DNS が、イントラネットクライアントとインターネットクライアントの両方について、外部からルーティング可能な単一のアドレスを Exchange ActiveSync サーバに返すことを確認します。これは、両方のタイプの接続がアクティブな場合に、デバイスがサーバとの通信に同じ IP アドレスを使用できるために必要です。この問題を回避するには、iPhone で Wi-Fi を無効にします。
- Exchange Server 2003 ユーザは、Microsoft 社のサポート記事 http://support.microsoft.com/kb/817379 を参照してください。
- POP アカウントと Exchange ActiveSync アカウントの両方を使っていると、POP アカウントが「メールをチェック中」状態のまま動かなくなる場合があります。 この期間中は、Exchange ActiveSync メールをプッシュすることができません。この問題を解決するには、メールアプリケーションの使用中に、メールアプリケーションが表示されなくなるまで「ホーム」ボタンを 9 ～ 10 秒間押し続けます。この後、「ホーム」画面に戻ります。
Exchange ActiveSync の「プッシュ」の問題のトラブルシューティングについては、iPhone および iPod touch エンタープライズ運用ガイドの第 1 章を参照してください。
MobileMe の「プッシュ」の問題のトラブルシューティングについては、こちらの記事を参照してください。
本ドキュメントは、新しい情報が入り次第、更新されます。
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