Software per iPhone 2.0: risoluzione dei problemi "Push" con l'iPhone o l'iPod touch Exchange ActiveSync
Sintomi
Gli utenti del software iPhone 2.0 potrebbero notare che la posta elettronica Exchange ActiveSync può essere scaricata manualmente ma non viene inviata automaticamente in modalità "push".
Prodotti interessati
iPhone, iPod touch, iPhone 3G
Risoluzione
Le soluzioni possibili sono le seguenti:
- Chiedi all'amministratore del server di Exchange di impostare l'intervallo di heartbeat sui 59 minuti. L'intervallo di heartbeat è il tempo necessario calcolato dall'iPhone tra i ping verso il server. Per istruzioni su come impostare l'intervallo di heartbeat vedi la sezione "Ulteriori informazioni" di questo articolo di Knowledge Base di Microsoft : http://support.microsoft.com/kb/905013.
- Quando effettui il roaming tra i network domestico e quello dell'ufficio con Wi-Fi abilitato, il "push" può smettere di funzionare se il server Exchange ActiveSync della tua azienda presenta un indirizzo IP diverso per i client intranet e Internet. Verifica che il DNS del tuo network restituisca un singolo indirizzo indirizzabile esternamente al server Exchange ActiveSync per i client intranet e Internet. Si tratta di un requisito necessario che consente al dispositivo di utilizzare lo stesso indirizzo IP per le comunicazioni con il server quando entrambi i tipi di connessioni sono attive. Un espediente per evitare questo problema consiste nel disattivare la modalità Wi-Fi sull'iPhone.
- Gli utenti di Exchange Server 2003 dovrebbero consultare questo articolo del Knowledge Base di Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/817379
- In alcuni casi, quando si utilizza sia un account POP sia un account Exchange ActiveSync, l'account POP potrebbe bloccarsi nello stato "Controllo posta...". Durante questo periodo, le e-mail di Exchange ActiveSync non possono essere ricevute in modalità "push". Per risolvere questo problema, all'interno dell'applicazione Mail, tieni premuto il pulsante Home per 9-10 secondi finché l'applicazione Mail non scompare e tu non torni alla schermata Home.
Per effettuare un'ulteriore diagnostica dei problemi di "push" di Exchange ActiveSync, consulta il Capitolo 1 della Guida all'implementazione nell'azienda dell'iPhone e dell'iPod touch.
Per la risoluzione dei problemi di "push" con MobileMe consulta questo articolo.
Questo documento verrà aggiornato non appena saranno disponibili ulteriori informazioni.
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