Logiciel iPhone 2.0 : Dépannage des problèmes de transmission relatifs à Exchange ActiveSync sur iPhone ou iPod Touch
Symptômes
Les utilisateurs du logiciel iPhone 2.0 doivent noter que les courriers électroniques avec Exchange ActiveSync peuvent être récupérés manuellement mais ne sont pas transmis automatiquement.
Produits concernés
iPhone, iPod touch, iPhone 3G
Résolution
Voici quelques solutions possibles :
- Demandez à l'administrateur de votre serveur Exchange de configurer l'intervalle de fréquence du serveur à 59 minutes. L'intervalle de fréquence correspond au temps de calcul de l'iPhone entre les différents pings au serveur. Les instructions de configuration de l'intervalle de fréquence se trouvent dans la section "Plus d'informations" de l'article de la base de connaissance Microsoft :http://support.microsoft.com/kb/905013.
- Lorsque vous naviguez entre les réseaux personnels et professionnels avec le Wi-Fi activé, la transmission s'arrête de fonctionner si le serveur Exchange ActiveSync de votre entreprise dispose d'une adresse IP différente pour les clients Intranet et Internet. Assurez-vous que le DNS de votre réseau retourne une adresse unique et routable vers l'extérieur au serveur Exchange ActiveSync pour les clients Intranet et Internet. Ceci est nécessaire pour que le périphérique puisse utiliser la même adresse IP pour la communication avec le serveur lorsque les deux types de connexion sont activés. Une solution de rechange pour éviter ce problème consiste à désactiver le Wi-Fi sur l'iPhone.
- Les utilisateurs d'Exchange Server 2003 doivent se référer à l'article de la base de connaissance Microsoft : http://support.microsoft.com/kb/817379
- Dans certains cas, lors de l'utilisation d'un compte POP et d'un compte Exchange ActiveSync, le compte POP se met en état "Vérification du courrier...". Pendant ce temps, les courriers électroniques Exchange ActiveSync ne peuvent pas être transmis. Pour résoudre ce problème tout en étant dans l'application Courrier électronique, maintenez le bouton Accueil enfoncé pendant 9-10 secondes jusqu'à ce que l'application Courrier électronique disparaisse et que vous reveniez à l'écran d'accueil.
Pour résoudre davantage de problèmes de transmission Exchange ActiveSync, référez-vous au chapitre 1 du Guide de déploiement en entreprise de l'iPhone et l'iPod Touch.
Pour résoudre les problèmes de transmission MobileMe, consultez cet article.
Ce document sera mis à jour lorsque de nouveaux renseignements seront disponibles.
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