Software iPhone 2.0: Solución de problemas de "Push" en Exchange ActiveSync para iPhone o iPod touch
Síntomas
Los usuarios de iPhone pueden advertir que el correo electrónico de Exchange ActiveSync puede obtenerse de forma manual pero que no se recibe automáticamente.
Productos afectados
iPhone, iPod touch, iPhone 3G
Resolución
A continuación, se muestran algunas posibles soluciones:
- Pedirle al administrador de Exchange Server que configure un intervalo de latidos de 59 minutos. El intervalo de latidos es el tiempo que el iPhone calcula debe pasar entre los ping al servidor. Encontrarás instrucciones para configurar ese intervalo en la sección "Más información" de este artículo de la Microsoft Knowledge Base: http://support.microsoft.com/kb/905013.
- Al itinerar entre tus redes de casa y del trabajo con Wi-Fi activado, puede que la función "push" deje de funcionar si el servidor Exchange ActiveSync de tu empresa tiene una dirección IP distinta para sus clientes de intranet e Internet. Comprueba que el servidor DNS de tu red devuelve una dirección única y externamente direccionable al servidor Exchange ActiveSync tanto para los clientes de su intranet como para los de Internet. Este ajuste es necesario para que el dispositivo pueda comunicarse con el servidor mediante una misma dirección IP cuando ambos tipos de conexión estén activados. También puedes evitar este problema desactivando Wi-Fi en el iPhone.
- Los usuarios de Exchange Server 2003 deben consultar este artículo de la base de conocimientos de Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/817379
- En algunos casos, cuando se usan la cuenta POP y la cuenta Exchange ActiveSync, la cuenta POP puede aparecer como "Comprobando correo...". Durante este tiempo, los correos electrónicos de Exchange ActiveSync no se reciben. Para solucionar esto, en la aplicación Correo, mantén pulsado el botón Inicio durante 9 o 10 segundos hasta que la aplicación Correo desaparezca y vuelvas a la pantalla de Inicio.
Para obtener más información sobre la solución de problemas de "Push" de Exchange ActiveSync, consulta el capítulo 1 de la Guía de implementación empresarial de iPhone e iPod touch .
Para resolver problemas de la función "push" de MobileMe, lee este artículo.
Este documento se actualizará a medida que aumente la información al respecto.
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