iPhone: Resolução de problemas relacionados com a resposta do ecrã táctil

Resolução

Se o seu iPhone apresentar algum dos sintomas indicados acima, experimente o seguinte:

1. Limpe o ecrã do iPhone com o pano de limpeza fornecido na embalagem do iPhone.
2. Não use luvas quando utilizar o ecrã táctil. Não utilize o ecrã táctil quando tiver as mãos molhadas ou imediatamente após ter aplicado creme para as mãos. A humidade afecta o comportamento do ecrã táctil do mesmo modo que afecta o trackpad.
3. Se o ecrã táctil tiver uma película protectora de plástico, experimente removê-la, já que poderá impedir o funcionamento correcto do ecrã táctil.
4. A aplicação actual pode não estar a responder (bloqueada); prima continuamente o botão de início, localizado abaixo do ecrã, durante pelo menos 6 segundos, até fechar a aplicação que estava a ser utilizada.
5. Se o problema persistir, desligue o iPhone e volte a ligá-lo. Prima continuamente o botão de pausa/despertar, localizado na parte superior do iPhone, durante alguns segundos até surgir um nível vermelho. Depois, desloque esse nível. Em seguida, prima continuamente o botão de pausa/despertar até aparecer o logótipo da Apple.
6. Se o iPhone não se desligou, reinicie-o. Prima continua e simultaneamente o botão de pausa/despertar e o botão de início durante, pelo menos, dez segundos, até aparecer o logótipo da Apple.

Se o problema persistir, marque uma visita de assistência junto de uma Apple Retail Store para verificar o problema, mesmo se o iPhone estiver fora da garantia. Se não puder recorrer a uma Apple Retail Store, contacte a Apple para saber qual é a melhor opção de assistência, ou consulte o artigo Assistência técnica do iPhone: Perguntas frequentes.

Sugestão: Se pretende levar o seu iPhone a uma Apple Retail Store para verificar o problema, siga os passos seguintes para ajudar os especialistas do Mac Genius a localizar a parte do ecrã táctil que não responde.

• Abra a aplicação de calculadora básica para testar todas as filas do ecrã menos a fila superior. Prima os botões da calculadora um a um e verifique a respectiva actividade.
• Para testar a área na parte superior do ecrã, rode o iPhone para mudar para a calculadora científica e prima todos os botões das duas filas da esquerda. (Um iPhone original tem de ter instalada a versão de software 2.0 do iPhone para aceder à função de calculadora científica.)
• Para testar a função de ecrã táctil no topo do ecrã de um iPhone original sem o software 2.0 do iPhone, prima continuamente o botão de pausa/despertar durante alguns segundos, até aparecer o nível vermelho, e desloque esse nível. Se o nível não se deslocar, prima continuamente o botão de pausa/despertar até aparecer o logótipo da Apple para ligar novamente o iPhone.