iPhone: Solucionando problemas de resposta da tela touchscreen

Resolução

Se o seu iPhone estiver apresentando algum dos sintomas listados acima, experimente executar as seguintes etapas:

1. Limpe a tela do iPhone com o pano de limpeza enviado na caixa com o iPhone.
2. Não use luvas ao usar a tela touchscreen. Não use a tela touchscreen com as mãos molhadas ou logo após aplicar creme nas mãos. A umidade afeta o comportamento da tela touchscreen da mesma forma que afeta o trackpad.
3. Se você tiver um plástico ou filme protetor na tela touchscreen, tente removê-lo pois ele pode estar impedindo a tela de funcionar corretamente.
4. O aplicativo em uso no momento talvez não esteja respondendo (congelado). Pressione e mantenha pressionado o botão Início abaixo da tela por, no mínimo, seis segundos, até fechar o aplicativo que você estava usando.
5. Caso isso não funcione, desligue o iPhone e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o botão Sleep/Ativo na parte superior do iPhone por alguns segundos, até uma barra deslizante vermelha aparecer e, então, deslize barra. Em seguida, mantenha pressionado o botão Sleep/Ativo até o logotipo da Apple aparecer.
6. Se o iPhone não tiver desligado, reinicie o iPhone. Pressione o botão Sleep/Ativo e o botão Início ao mesmo tempo e mantenha-os pressionados por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple aparecer.

Se as etapas acima não resolverem o problema, agende um horário para serviço em uma Apple Retail Store para avaliação, mesmo que o esteja fora da garantia. Se não for possível ir a uma Revendedora da Apple, entre em contato com a Apple para saber qual é a melhor opção de serviço ou ver asPerguntas freqüentes sobre assistência técnica do iPhone.

Dica: Se você for levar o iPhone para uma Revendedora Apple para avaliação, siga essas etapas para ajudar o Mac Genius a entender onde a tela touchscreen não está respondendo.

• Abra o aplicativo de calculadora básica para testar todos os botões menos a linha superior da tela. Pressione cada botão na calculadora para verificar a atividade.
• Para testar a área na parte superior da tela, gire o iPhone a fim de mudar para a calculadora científica e pressione todos os botões nas duas filas à esquerda. (Um iPhone original precisa ter o software iPhone 2.0 instalado para acessar o recurso de calculadora científica.)
• Para testar a função da tela touchscreen na parte superior da tela de um iPhone original sem o software iPhone 2.0, mantenha pressionado o botão Sleep/Ativo por alguns segundos até aparecer uma barra vermelha deslizante e então deslize-a. Se a barra deslizar, mantenha pressionado o botão Sleep/Ativo até aparecer o logotipo da Apple para ligar o iPhone novamente.