iPhone : dépannage de la réponse de l’écran tactile

Résolution

Si votre iPhone connaît un des symptômes référencés ci-dessus, essayez les étapes suivantes :

1. Nettoyez l’écran à l’aide du tissu de nettoyage fourni avec l’iPhone.
2. Ne portez pas de gant lorsque vous utilisez l’écran tactile. Ne touchez pas l’écran avec les mains mouillées ou immédiatement après avoir utilisé une crème de soin. L’humidité peut gêner le comportement de l’écran tactile de la même façon qu’avec un pavé tactile.
3. S’il y a un film protecteur sur l’écran tactile, enlevez-le car il peut empêcher son bon fonctionnement.
4. Il se peut que l’application actuelle ne réponde pas (si elle est figée). Appuyez sur le bouton principal en dessous de l’écran et maintenez-le enfoncé durant au moins six secondes, jusqu’à ce que vous quittiez l’application concernée.
5. Si cela ne fonctionne pas, éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille au-dessus de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
6. Si l’iPhone ne s’est pas éteint, réinitialisez-le. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Si les étapes mentionnées ci-dessus ne résolvent pas votre problème, programmez un rendez-vous pour une maintenance avec une boutique Apple Store pour une évaluation, même si votre iPhone a dépassé la garantie. Si la boutique Apple ne fournit pas de solution, contactez Apple pour trouver la meilleure solution de service ou consultez la rubrique iPhone Service : Questions et réponses.

Astuce : si vous avez l’intention de faire évaluer votre iPhone dans une Boutique Apple Store, suivez ces étapes pour aider les spécialistes du Mac Genius à localiser où votre écran tactile ne répond pas.

• Lancez l’application Calculette de base pour tester tout l’écran sauf la ligne du haut. Appuyez sur chaque bouton de la calculette pour vérifier l’activité.
• Pour tester la zone d’affichage de la partie supérieure de l’écran, faites pivoter l’iPhone pour lancer la calculette scientifique et appuyez sur tous les boutons des deux lignes de gauche. (Un iPhone d’origine doit avoir le logiciel iPhone 2.0 installé pour accéder à la calculette scientifique.)
• Pour tester la fonction d’écran du haut de l’écran d’un iPhone d’origine sans le logiciel iPhone 2.0, appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition du curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Si le curseur glisse, appuyez sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le logo Apple apparaisse de nouveau.