iPhone: Solución de problemas con la respuesta de la pantalla táctil

Resolución

Si tu iPhone experimenta alguno de los síntomas mencionados, intenta lo siguiente:

1. Limpia la pantalla del iPhone con el paño de limpieza incluido en la caja del iPhone.
2. No lleves guantes mientras uses la pantalla táctil. No utilices la pantalla táctil con las manos mojadas ni inmediatamente después de aplicarte crema. La humedad afecta al comportamiento de la pantalla táctil al igual que lo hace con un trackpad.
3. Si la pantalla táctil está protegida con una lámina o película de plástico, intenta quitarla ya que no hacerlo podría impedir que la pantalla táctil funcionase correctamente.
4. Es posible que la aplicación actual no responda (esté congelada), mantén pulsado el botón Inicio ubicado en la parte inferior de la pantalla durante al menos seis segundos hasta que se cierre la aplicación que estás usando.
5. Si esta solución no funciona, apaga el iPhone y vuelve a encenderlo. Mantén pulsado el botón Reposo/Activación de la parte superior del iPhone durante unos segundos hasta que aparezca un regulador rojo y, a continuación, arrástralo. A continuación, mantén pulsado el botón Reposo/Activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
6. Si el iPhone no se apaga, reinícialo. Mantén pulsados los botones Reposo/Activación e Inicio a la vez durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, concierta una cita con una tienda de distribución de Apple para un servicio o evaluación, incluso aunque ya haya vencido la garantía de tu iPhone. Si no existe una tienda de distribución de Apple a la que puedas acudir, contacta con Apple para buscar la mejor opción de servicio o consulta el Servicio de preguntas frecuentes del iPhone.

Consejo: si piensas llevar tu iPhone a una tienda de distribución de Apple para su evaluación, sigue estos pasos para ayudar al Mac Genius a determinar qué parte de la pantalla táctil no responde.

• Abre la aplicación básica Calculadora para probar todas las filas de la pantalla excepto la superior. Pulsa todos los botones de la calculadora y comprueba que funcionan.
• Para probar la zona superior de la pantalla, gira el iPhone para cambiar a la calculadora científica y pulsa todos los botones de las dos filas de la izquierda. (Un iPhone original debe tener instalado el software iPhone 2.0 para poder acceder a la función de calculadora científica.)
• Para probar la función de la pantalla táctil ubicada en la parte superior de la pantalla de un iPhone original sin el software iPhone 2.0, mantén pulsado el botón Reposo/Activación durante unos segundos hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrástralo. Si el regulador se desliza, mantén pulsado el botón Reposo/Activación hasta que aparezca el logotipo de Apple para volver a encender el iPhone.