Ao usar o iTunes para atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod, pode ser exibida uma mensagem de alerta informando que o iTunes não conseguiu estabelecer conexão com o servidor de atualização de software porque não há conexão com a Internet. A mensagem recomendará verificar se a conexão com a Internet está ativa e pedirá para tentar novamente. Siga as etapas abaixo para corrigir o problema.
Atualizar ou restaurar o dispositivo iOS sem usar o iTunes
É preciso usar o iTunes para atualizar ou restaurar o dispositivo iOS caso você tenha esquecido a senha e ele esteja bloqueado ou no modo de recuperação.
Se esse não for o caso, siga as etapas abaixo para atualizar ou restaurar o dispositivo sem usar o iTunes:
- Desconecte o iPhone, iPad ou iPod touch do computador.
- Ative o Wi-Fi no dispositivo. É recomendável estabelecer conexão com uma rede, e não com um acesso pessoal, ao fazer download de atualizações de software.
- Acesse Ajustes > Geral > Atualização de Software para atualizar o dispositivo.
Se esta ação não resolver o problema, prossiga para a próxima solução.
Estabelecer conexão com a Internet e a iTunes Store
Abra um navegador no computador e veja se ele carrega uma página. Em seguida, tente estabelecer conexão com a iTunes Store.
- Caso não seja possível estabelecer conexão com a Internet, entre em contato com o administrador do computador ou o provedor de Internet para obter ajuda. Outra opção é usar outro computador ou rede.
- Caso você consiga estabelecer conexão com a Internet, mas veja uma mensagem de erro ao tentar estabelecer conexão com a iTunes Store, encontre aqui soluções para possíveis erros da iTunes Store.
- Caso você consiga estabelecer conexão com a Internet, mas a iTunes Store mostre uma página vazia em branco, identifique e remova o provedor de serviço em camadas.
Se estas soluções não corrigirem o problema, edite ou redefina o arquivo de hosts.
Editar ou redefinir o arquivo de hosts
O arquivo de hosts pode bloquear o acesso ao servidor de atualização de software. Veja como editar ou redefinir o arquivo de hosts.
Se você usa um Mac
Se você usa um computador do trabalho, verifique com o administrador do computador antes de editar arquivos de hosts.
- Na barra de menus do Finder, selecione Aplicativos > Utilitários > Terminal.
- No aplicativo Terminal, digite o seguinte comando e pressione Enter para abrir o arquivo de hosts:
sudo nano /private/etc/hosts - Quando solicitado, digite a senha de usuário. Note que nada aparece na janela do Terminal ao digitar a senha.
- Use as teclas de setas em seu teclado para avançar no arquivo de hosts.
- Se alguma linha incluir apple.com, adicione um sinal de número (#) e um caractere de espaço no início da linha.
- Para salvar o arquivo de hosts, pressione Control + O.
- No prompt do nome do arquivo, pressione Enter.
- Para sair, pressione Control + X.
Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Você pode resolver os problemas entre o iTunes e softwares de segurança.
Se você usa um PC com Windows
No PC Windows, redefina o arquivo de hosts.
Se essa ação não corrigir o problema, talvez o software de segurança esteja desatualizado ou desconfigurado. Você pode resolver os problemas entre o iTunes e softwares de segurança.