iTunes（Windows XP 版）或 iTunes（Windows 7 版）：意外退出、冻结或启动问题的故障诊断

如果您的问题仅发生于特定用户帐户，下面的某些建议可能会帮助您解决此问题。但是在继续操作之前，您需要在 Windows 中将隐藏的文件和文件夹设为可见。执行 Windows Vista 中的 iTunes（Windows 版）升级后无法打开中的步骤 1-5。

• 删除 iTunes 插件
  第三方的 iTunes 插件可导致很多问题，特别是当插件尚未更新为与新版本的 iTunes 兼容时。iTunes 插件存储于下列位置：
  C:\Users\username\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins
• 删除 iTunes 偏好设置文件
  iTunes 用于存储设置和偏好设置的一些文件可能无法使用并会导致问题。iTunes 有两个用来保存偏好设置的文件夹。将其中的一个文件夹移动到桌面上，并查看该问题是否仍然存在。如果问题仍然存在，将文件夹移回原处，并移走第二个文件夹。两个偏好设置文件夹的位置为：
  • C:\Users\username\AppData\Local\Apple Computer\iTunes
  • C:\Users\username\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes
• 重新创建您的 iTunes 资料库
  如果您的 iTunes 资料库已无法使用，按照如何重新创建 iTunes 资料库和播放列表中所述的步骤进行重建可能会解决此问题。
• 检查出现问题的内容文件
  有时当 iTunes 分析无缝播放信息时，某种类型的音频文件可能会导致 iTunes 意外退出或停止响应。要确定哪个或哪些文件可能导致了此问题，请遵循下列步骤：
  1. 退出 iTunes。
  2. 导航到“iTunes”文件夹：
     • Windows Vista - C:\users\username\Music\iTunes
     • Windows 7 - C:\users\username\My Music\iTunes
  3. 将“iTunes Library.itl”文件移动到桌面
  4. 打开 iTunes。在 iTunes 中应看不到任何内容。
  5. 从文件菜单中，选取添加到资料库。
  6. 导航至保存音乐的文件夹。通常情况下，该文件夹的位置为
     • Windows Vista - C:\users\username\Music\iTunes\iTunes Media
     • Windows 7 - C:\users\username\My Music\iTunes\iTunes Media
  注：如果使用 iTunes 8 或更早版本创建，该文件夹可能称为 iTunes Music。

  

  7. 选择一个艺术家、专辑或单曲，将其添加到资源库中
  8. 等待 iTunes 成功地将歌曲添加到您的资源库中，并执行无缝播放扫描。
  9. 如果成功，继续向资源库中添加更多的歌曲。
  10. 如果其中的一个文件出现了问题，在您试图将其添加到资源库后，您会发现此问题会再次出现。此时，您应小心重复这些步骤，而不要添加导致问题发生的文件。

对 iTunes 的系统级别问题进行故障诊断时，可尝试一些不同的建议。

• 检查病毒
  Windows 病毒会干扰包括 iTunes 在内的各种电脑功能。请确保您已安装最新防病毒软件并更新了病毒定义，然后用该防病毒软件扫描您的系统。
• 检查防病毒和/或 Internet 安全软件
  有时 Internet 安全软件本身可能导致 iTunes 意外退出。尝试暂时禁用 Internet 安全软件，或排除该等软件对 iTunes 执行的任何主动扫描。如果该操作使问题得到解决，查看软件制造商是否提供软件更新或其病毒定义。
• 进程冲突
  有时其他程序和开始项会与 iTunes 冲突，请参阅下列文章以解决此类冲突：
  在 Windows Vista 和 Windows 7 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断
• 删除 iTunes 配置文件
  删除 iTunes 所用的无法使用的配置文件可解决启动问题。有关信息请参阅“iTunes（Windows 版）在升级后不能打开”。
• 检查 iTunes 和 QuickTime 安装
  iTunes 或 QuickTime 安装不正确会导致一系列问题。参阅下列文章以了解如何重新完全安装 iTunes 和 QuickTime：
  在 Windows 中安装 iTunes 或 QuickTime 软件时遇到问题