iTunes для Windows Vista или Windows 7: устранение проблем, связанных с неожиданным завершением работы, «зависанием» или запуском программы

  • Дата изменения: 19 Ноябрь, 2009
  • Статья: TS1717
  • Старая статья: 305491

Признаки

В этой статье приведены общие рекомендации по устранению проблем, связанных с запуском, «зависанием» или неожиданным завершением работы программы iTunes для Windows Vista или Windows 7. Перед выполнением описанных ниже действий рекомендуется распечатать этот документ.

Дополнительную информацию по устранению неполадок в работе программы iTunes для Windows при использовании ОС Windows XP см. статью iTunes для Windows XP. Устранение проблем, связанных с неожиданным завершением работы программы, «зависанием» или запуском.

При возникновении проблем с установкой iTunes см. статью Проблема при установке программного обеспечения iTunes или QuickTime для Windows.

Продукты, у которых возникает эта проблема

iTunes 7 для Windows, iTunes 9 для Windows, iTunes 8 for Windows, Microsoft Windows Vista, Windows 7

Устранение неисправностей

Создание новой учетной записи

При устранении проблем следует выяснить, связаны они с одной или со всеми учетными записями Windows. Выполните следующие шаги, чтобы создать новую учетную запись пользователя в ОС Windows Vista или Windows 7.

  1. В меню Пуск выберите пункт Панель управления.
  2. Выберите Добавление и удаление учетных записей пользователей (при использовании классического вида в ОС Windows Vista выберите Учетные записи пользователей. Затем выберите Управление другой учетной записью).
  3. Выберите пункт Создание учетной записи и следуйте указаниям по настройке.
  4. После создания учетной записи выберите в меню Пуск пункт Выход из системы.
  5. Войдите в систему с созданной учетной записью пользователя.
  6. Откройте программу iTunes и проверьте, повторяется ли проблема при использовании новой учетной записи.

Если при использовании новой учетной записи проблема не будет устранена, перейдите к разделу Устранение проблем, связанных с системой далее. В случае устранения проблемы перейдите к разделу Устранение проблем, связанных с определенной учетной записью пользователя далее.

Устранение проблем, связанных с определенной учетной записью пользователя

Если проблема возникает только при использовании определенной учетной записи пользователя, то для ее устранения можно воспользоваться некоторыми рекомендациями, приведенными ниже. Прежде чем приступать к устранению проблемы, необходимо отобразить в Windows все скрытые файлы и папки. Выполните действия, описанные в шагах 1-5 статьи iTunes для Windows не запускается после обновления в ОС Windows Vista.

  • Удаление плагинов для iTunes
    Причиной многих проблем могут служить плагины сторонних производителей для iTunes, в частности, если они не обновлены для совместимости с новыми версиями iTunes. Плагины для iTunes находятся в следующей папке:
    C:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins
  • Удаление файлов настроек iTunes
    Некоторые файлы, используемые программой iTunes для хранения параметров и настроек, могут быть непригодными и вызывать проблемы. Настройки программы iTunes хранятся в двух папках. Переместите одну из них на рабочий стол и проверьте, возникает ли проблема. Если проблема не исчезла, верните папку на прежнее место и удалите другую папку. Файлы настроек хранятся в следующих двух папках:
    • C:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Local\Apple Computer\iTunes
    • C:\Пользователи\имя_пользователя\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes
  • Повторное создание медиатеки iTunes
    Сведения о повторном создании медиатеки и плейлистов iTunes в случае их непригодности для использования см. в статье Создание медиатеки iTunes и плейлистов.
  • Проверка файлов содержимого на наличие проблем
    Иногда причиной неожиданного завершения работы программы iTunes или ее «зависания» может стать определенный аудиофайл, если ошибка возникает при анализе целостности информации для воспроизведения. Чтобы определить, какие файлы вызывают проблему, выполните указанные ниже действия.
    1. Закройте программу iTunes.
    2. Откройте папку iTunes:
      • В ОС Windows Vista: \Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes
      • В ОС Windows 7: \Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes
    3. Переместите файл Library.itl на рабочий стол.
    4. Откройте программу iTunes. Теперь содержимое не должно отображаться в iTunes.
    5. В меню Файл выберите команду Добавить папку в медиатеку.
    6. Укажите папку с музыкой. Обычно это следующая папка:
      • В ОС Windows Vista: \Пользователи\имя_пользователя\Музыка\iTunes\iTunes Media
      • В ОС Windows 7: \Пользователи\имя_пользователя\Моя музыка\iTunes\iTunes Media
      7. Примечание. Если данная папка была создана программой iTunes версии 8 или более ранней версии, то она может называться iTunes Music.

    7. Выберите исполнителя, альбом или отдельную композицию, которые необходимо добавить в медиатеку.
    8. Дождитесь, пока программа iTunes добавит композиции в медиатеку, и выполните сканирование на целостность воспроизведения.
    9. Если сканирование прошло успешно, продолжайте добавлять в медиатеку новые композиции.
    10. Если проблема связана с одним из файлов, то она появится снова после добавления этого файла в медиатеку. В этом случае необходимо повторить указанные действия, но не добавлять файл, который вызывает проблему.

Устранение проблем, связанных с системой

Существует несколько методов для устранения проблем, связанных с системой.

  • Проверка на вирусы
    Компьютерные вирусы могут помешать работе любого компонента системы Windows, в том числе и повлиять на работу программы iTunes. Убедитесь в том, что установлена последняя версия антивирусного программного обеспечения с обновленной вирусной базой. С помощью этой программы проверьте компьютер на наличие вирусов.
  • Проверка средств антивирусной защиты и/или защиты от интернет-угроз
    ПО для защиты от интернет-угроз может вызывать неожиданное завершение работы программы iTunes. Попробуйте временно отключить ПО для защиты от интернет-угроз или поместить программу iTunes в список исключений для используемых программных средств обеспечения безопасности. Если проблема решена, то проверьте наличие обновлений для вышеописанного ПО или обновите базы вирусных сигнатур.
  • Конфликтующие процессы
    Иногда причиной возникновения проблем в работе iTunes могут стать конфликты программы с другими приложениями и элементами, автоматически загружаемыми при запуске системы. Чтобы узнать, как устранить такие конфликты, ознакомьтесь со статьей:
    Устранение конфликтов в Windows Vista с помощью утилиты MSCONFIG
  • Удаление файлов конфигурации iTunes
    Проблемы запуска можно устранить путем удаления неиспользуемых файлов конфигурации программы iTunes. Дополнительные сведения см. в статье Программа iTunes для Windows Vista или Windows 7 не запускается после обновления.
  • Проверка установки программ iTunes и QuickTime
    Неправильная установка программ iTunes или QuickTime может привести к возникновению множества различных проблем. Полная переустановка программы iTunes или QuickTime описана в статье
    Проблема при установке программного обеспечения iTunes или QuickTime для Windows

 

Дополнительная информация

Кроме этого, установка на компьютере неверного времени может привести к преждевременному истечению срока проката фильма в ОС Windows. Дополнительные сведения см. в статье iTunes неожиданно завершает работу при воспроизведении фильма, взятого напрокат, в ОС Windows Vista.

Important: Information about products not manufactured by Apple is provided for information purposes only and does not constitute Apple’s recommendation or endorsement. Please contact the vendor for additional information.