iTunes para Windows Vista ou Windows 7: Resolução de problemas - encerramentos inesperados, bloqueios ou problemas ao arrancar

Se o problema ocorrer apenas com uma conta de utilizador específica, algumas das sugestões seguintes poderão resolvê-lo. No entanto, antes de prosseguir, terá de tornar visíveis os ficheiros e pastas ocultos no Windows. Siga os passos 1 a 5 no artigo O iTunes para Windows no Windows Vista não abre após a actualização.

• Remover plug-ins do iTunes
  Os plug-ins de terceiros para o iTunes podem causar vários problemas, nomeadamente se não tiverem sido actualizados para serem compatíveis com as novas versões do iTunes. Os plug-ins do iTunes encontram-se na seguinte localização:
  C:\Utilizadores\nomedoutilizador\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins
• Remover ficheiros de preferências do iTunes
  Alguns dos ficheiros que o iTunes utiliza para guardar definições e preferências podem estar danificados e causar problemas. O iTunes tem duas pastas onde são guardadas as preferências. Mova uma delas para o ambiente de trabalho e teste-a para ver se o problema persiste. Se for o caso, coloque-a novamente na localização original e elimine a segunda pasta. As duas pastas de preferências encontram-se nas seguintes localizações:
  • C:\Utilizadores\nomedoutilizador\AppData\Local\Apple Computer\iTunes
  • C:\Utilizadores\nomedoutilizador\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes
• Recriar a biblioteca do iTunes
  Se a biblioteca do iTunes estiver inutilizável, o problema poderá ser resolvido através da sua reconstrução, conforme descrito no artigo Como recriar as listas de reprodução e a biblioteca do iTunes.
• Verificar os ficheiros de conteúdo com problemas
  Por vezes, um determinado ficheiro de áudio pode fazer com que o iTunes encerre inesperadamente ou deixe de responder quando está a analisar informação de reprodução contínua. Para determinar os ficheiros que poderão causar este problema, execute os passos seguintes:
  1. Saia do iTunes.
  2. Navegue para a pasta do iTunes:
     • Windows Vista: C\utilizadores\nomedoutilizador\Música\iTunes
     • Windows 7 - C:\utilizadores\nomedoutilizador\A minha música\iTunes
  3. Mova o ficheiro iTunes Library.itl para o ambiente de trabalho
  4. Abra o iTunes. Não deverá aparecer qualquer conteúdo no iTunes.
  5. No menu Ficheiro, seleccione Adicionar pasta à biblioteca.
  6. Navegue para a pasta onde está localizada a sua música. Regra geral, o caminho é
     • Windows Vista - C:\utilizadores\nomedoutilizador\Música\iTunes\iTunes Media
     • Windows 7 - C:\utilizadores\nomedoutilizador\A minha música\iTunes\iTunes Media
  Nota: Esta pasta poderá denominar-se de Música do iTunes se tiver sido criada com o iTunes 8 ou uma versão anterior.

  

  7. Seleccione um intérprete, álbum ou música para adicionar à biblioteca.
  8. Aguarde que o iTunes adicione as músicas à sua biblioteca e que efectue um varrimento da reprodução contínua.
  9. Caso isto seja bem sucedido, continue a adicionar mais músicas à sua biblioteca.
  10. Se ocorrer um problema com algum dos ficheiros, verá que o problema volta a ocorrer depois de tentar adicionar o ficheiro à biblioteca. Nessa altura, deve repetir estes passos, tendo o cuidado de não adicionar os ficheiros que causam o problema.

Para a resolução de problemas do iTunes relacionados com o sistema, experimente algumas destas sugestões.

• Procurar vírus
  Os vírus do Windows podem interferir com uma série de funções do computador, incluindo o iTunes. Certifique-se de que tem instalado um software antivírus com definições de vírus actualizadas, e utilize-o para efectuar uma pesquisa no seu sistema.
• Procurar software antivírus e/ou de segurança na Internet
  O próprio software de segurança na Internet pode, por vezes, causar o encerramento inesperado do iTunes. Experimente desactivar temporariamente o software de segurança na Internet ou impedir qualquer acção de verificação activa desse software no iTunes. Se isso resolver o problema, verifique junto do fabricante do software se existe uma actualização para o software ou para as respectivas definições de vírus.
• Processos em conflito
  Por vezes, outros programas e itens de arranque podem entrar em conflito com o iTunes; consulte o artigo que se segue para resolver problemas relacionados com conflitos desse tipo:
  Utilizar o MSCONFIG para solucionar conflitos em Windows Vista e Windows 7
• Remover os ficheiros de configuração do iTunes
  A remoção de ficheiros de configuração danificados, utilizados pelo iTunes, pode solucionar problemas de início. Consulte "O iTunes para Windows Vista ou Windows 7 não abre após a actualização" para obter informações.
• Verificar as instalações do iTunes e do QuickTime
  Uma má instalação do iTunes ou do QuickTime pode contribuir para uma série de problemas. Consulte o artigo indicado abaixo para obter informações sobre como reinstalar totalmente o iTunes e o QuickTime:
  Problemas ao instalar o iTunes ou o QuickTime para Windows