iTunes for Windows Vista or Windows 7：予期せず終了する、フリーズする、または起動に問題がある場合のトラブルシューティング

問題が、ある特定のユーザアカウントでのみ発生する場合、問題を解消するには以下の方法をお試しください。作業を続行する前に、Windows を「すべてのファイルとフォルダを表示する」に設定しておく必要があります。「アップグレード後に iTunes for Windows が開かない」の手順 1 ～ 5 を実行してください。

• iTunes プラグインの削除
  他社製の iTunes プラグインが多くの問題の原因になることがあります。特に、プラグインが iTunes の新しいバージョンと互換性を持つようにアップデートされていない場合に注意が必要です。iTunes プラグインは以下の場所に保存されています。
  C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes\iTunes Plug-ins
• iTunes の環境設定ファイルの削除
  iTunes が設定や詳細設定を保存するファイルのいくつかが、使用できなくなったり、問題が発生することがあります。環境設定を保存するフォルダが iTunes には 2 つあります。フォルダの 1 つをデスクトップに移動させて問題が継続するかどうかをテストします。問題が継続する場合、先のフォルダを元の場所に戻し、もう 1 つのフォルダを同様に移動してテストします。2 つのフォルダの場所は次の通りです。
  • C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Local\Apple Computer\iTunes
  • C:\Users\[ユーザ名]\AppData\Roaming\Apple Computer\iTunes
• iTunes ライブラリの再作成
  iTunes ライブラリが使えなくなった場合、「iTunes ライブラリおよびプレイリストを作成し直す方法」を参照して、iTunes ライブラリを作成し直すと、問題が解決することがあります。
• 問題があるコンテンツファイルのチェック
  特定のオーディオファイルにより iTunes に問題が発生し、予期せず終了したり、ギャップレス再生情報を分析中に応答しなくなることがあります。どのファイルが問題の原因になっているのかを調べるには、下記の手順にそってください。
  1. iTunes を終了します。
  2. 次の iTunes フォルダに移動します。
     • Windows Vista — C:\users\[ユーザ名]\ミュージック\iTunes
     • Windows 7 — C:\users\[ユーザ名]\マイ ミュージック\iTunes
  3. Library.itl ファイルをデスクトップに移動させます。
  4. iTunes を起動します。iTunes にはコンテンツが何も入っていないはずです。
  5. 「ファイル」メニューから「フォルダをライブラリに追加」を選択します。
  6. 音楽ファイルが保存されているフォルダにナビゲートします。通常の場所は以下の通りです。
     • Windows Vista — C:\users\[ユーザ名]\ミュージック\iTunes\iTunes Media
     • Windows 7 — C:\users\[ユーザ名]\マイ ミュージック\iTunes\iTunes Media
  注意：iTunes 8 以前で作成された場合、このフォルダの名前は、「iTunes Music」である可能性もあります。

  

  7. アーティスト、アルバム、または単一の曲を選択してライブラリに追加します。
  8. iTunes が曲をライブラリに追加し、ギャップレス再生のスキャンが完了するまで待ちます。
  9. 問題がなければ、継続してライブラリに曲を追加していきます。
  10. 問題のあるファイルが見つかった場合、ライブラリにファイルの追加を試みると先の現象が再び発生します。この時点で、問題のあるファイルをライブラリに追加しないように注意しながら以上の手順を繰り返します。

iTunes でシステムワイドのトラブルシューティングを実行する場合、いくつかの手順を試みることができます。

• ウイルスのチェック
  Windows がウイルスに感染すると iTunes を含めコンピュータのさまざまな機能に不具合が生じます。お使いのコンピュータに最新版のウイルス対策ソフトウェアがインストールされているか、およびウイルス定義が最新バージョンにアップデートされているかを確認してから、システムをスキャンします。
• ウイルス対策ソフトウェアおよびインターネットセキュリティソフトウェアのチェック
  インターネットセキュリティソフトウェアにより、 iTunes が予期せず終了する場合があります。インターネットセキュリティソフトウェアを一時的に無効にするか、このようなソフトウェアにより iTunes がアクティブスキャンされないようにしてみます。これにより問題が解決したら、ソフトウェアのメーカーに、ソフトウェアまたはそのウイルス定義のアップデートがあるか確認します。
• プロセス間のコンフリクト（競合）
  お使いのコンピュータで動作中のプログラムおよびスタートアップ項目が iTunes と機能衝突を起こすことがあります。コンフリクト（競合）のトラブルシューティングを行うには次の記事を参照してください。
  MSCONFIG を使って Windows Vista および Windows 7 のコンフリクト (競合) についてトラブルシューティングを行う
• iTunes 設定ファイルの削除
  iTunes が使う設定ファイルを削除することで、起動に関する問題が解決できることがあります。詳しくは、「アップグレード後に iTunes for Windows が開かない」を参照してください。
• iTunes および QuickTime のインストールのチェック
  iTunes または QuickTime のインストールが適切でないと、さまざまな問題の原因になります。iTunes および QuickTime を正しくインストールし直す方法については次の記事を参照してください。
  Windows の iTunes または QuickTime のインストールにおけるトラブル