排除从 App Store 购买的应用程序故障

解决

检查在执行每个步骤后问题是否仍会发生：

对电脑取消授权并重新授权

对您的电脑取消授权，然后对您的电脑重新授权。对您的电脑授权之后，尝试将购买的应用程序重新同步回设备。有关 iTunes 授权的详细信息，请点按此处。

安装最新的 iTunes

请确保使用的是 iTunes 8 或更高版本。要获取 iTunes 的最新版本，请点按此处。

此外，还应确保您登录到的是用于购买该应用程序的 iTunes 帐户。可以通过以下方法进行检查：从 iPhone 或 iPod touch 访问 App Store 或 iTunes Music Store 之后，滚动到页面的底部。如果已登录，请滚动到页面底部查看显示在“iTunes Store 条款和条件”上面的帐户名。如果未登录，则将显示“无帐户”。 

使用电脑登录到设备上的 iTunes Store

1. 将 iPhone 或 iPod touch 连接到您的电脑。
2. 从您的电脑登录到 iTunes Store。
3. 同步 iPhone 或 iPod touch。

如果无权访问您的电脑，也可以直接登录到您的 iPhone 或 iPod touch 上。

直接从 iPhone 或 iPod touch 登录到 iTunes Store

1. 从您的设备访问 App Store 或 iTunes Store。
2. 购买可用应用程序或可用歌曲。
3. 系统给出提示时输入帐户名和密码。

重新启动或重置 iPhone 或 iPod touch

按照 iPhone Troubleshooting Assistant 或 iPod touch Troubleshooting Assistant 中的步骤可解决大部分常见问题。

重新安装应用程序

从 iPhone 或 iPod touch 和 iTunes 资料库删除该应用程序。  

从设备中删除 App Store 应用程序：

1. 触摸并按住“主页”屏幕上的任何应用程序图标，直到图标开始摆动。
2. 轻按所要删除的应用程序边角处的“x”。
3. 轻按“删除”，从 iPhone 或 iPod touch 中删除该应用程序及其所有数据。
4. 按下主屏幕按钮以保存您的操作。

从 iTunes 资料库中删除 App Store 应用程序：

1. 单击 iTunes 窗口左边的“应用程序”。
2. 找到该应用程序，然后“右键单击”或“按住 Control 单击”并在快捷键菜单上选择删除。
3. 当系统询问您是否要从 iTunes 资料库删除选定的应用程序时，选择“删除”。
4. 当系统询问您是否要将选定的应用程序移动到“废纸篓”时，选择“移动到废纸篓”。

将该应用程序重新下载到 iPhone、iPod touch 或电脑：

1. 请确保您已使用与最初购买时所用的帐户相同的帐户登录。
2. 找到应用程序，然后单击“购买应用程序”按钮或轻按设备上的价格。
3. 您将看到类似于以下两个对话框之一的对话框。单击“确定”继续下载。

注意：如果系统要求您重新付费才可下载，请执行以下步骤报告问题。

提示：如果无权访问您的电脑，请尝试将其他应用程序（如可用的应用程序）下载到您的设备。

请阅读此文章中有关同步从 App Store 购买的应用程序的详细信息。

报告问题

如果其他故障诊断方法都不能解决此问题，您可以在 iPhone 或 iPod touch 上通过 iTunes 或 App Store 报告问题。

要在 iPhone 或 iPod touch 上报告问题，请遵循以下步骤：

1. 轻按 App Store 应用程序信息页底部附近的“报告问题”。
2. 选择相应的症状。
3. 轻按“注释”框添加注释。
4. 轻按右上角的“报告”按钮，提交您的问题。
   
   提示：轻按报告后，您可能需要输入 iTunes Store 的帐户名称和密码。您应使用购买应用程序时所用的帐户名称和密码。
   
5. 此时将显示确认屏幕。轻按“取消”以取消报告，或轻按“确定”进入开发人员支持页向开发人员报告此问题。

注：如果您需要报告应用程序内购买的问题，请与开发人员联系。开发人员联系信息位于 App Store 的应用程序信息页上。