Felsöka program som har köpts från App Store

Upplösning

Efter varje åtgärd kontrollerar du om problemet kvarstår:

Avauktorisera datorn och auktorisera den igen

Avauktorisera datorn och auktorisera den igen. När du har auktoriserat datorn försöker du igen synkronisera det inköpta programmet tillbaka till enheten. Mer information om iTunes-auktorisering hittar du om du klickar här.

Installera den senaste iTunes

Kontrollera att du använder iTunes 8 eller senare. Du hittar den senaste versionen av iTunes om du klickar här.

Kontrollera också att du är inloggad på det iTunes-konto du använde när du köpte programmet. Du kan kontrollera detta genom att bläddra till nederkanten på sidan efter att du har öppnat App Store eller iTunes Music Store i iPhone eller iPod touch. Om du är inloggad bläddrar du till nederkanten för att se att ditt kontonamn visas ovanför iTunes Store-villkor. Om du inte är inloggad kommer "Inget konto" att visas. 

Så här loggar du in på iTunes Store i din enhet med hjälp av datorn

1. Anslut din iPhone eller iPod touch till datorn.
2. Logga in på iTunes Store från datorn.
3. Synkronisera din iPhone eller iPod touch.

Om du inte har åtkomst till datorn kan du också logga in direkt från iPhone eller iPod touch.

Så här loggar du in på iTunes Store direkt från iPhone eller iPod touch

1. Anslut till App Store eller iTunes Store från din enhet.
2. Köp ett gratisprogram eller en gratislåt.
3. Ange ditt kontonamn och lösenord när du uppmanas till det.

Starta om eller återställ iPhone eller iPod touch

Du kan avhjälpa de flesta vanliga problem genom att följa instruktionerna i Felsökningsassistent för iPhone eller Felsökningsassistent för iPod touch.

Installera om programmet

Ta bort programmet från din iPhone eller iPod touch och ditt iTunes-bibliotek.  

Så här tar du bort ett App Store-program från din enhet:

1. Tryck på en programikon på Hemskärmen tills ikonen rör på sig.
2. Knacka på krysset i hörnet av det program du vill ta bort.
3. Knacka på Ta bort för att ta bort programmet och alla tillhörande data från iPhone eller iPod touch.
4. Tryck på Hemknappen för att spara ändringen.

Så här tar du bort ett App Store-program från ditt iTunes-bibliotek:

1. Klicka på Program till vänster i iTunes-fönstret.
2. Leta reda på programmet, "högerklicka" eller "kontrollklicka" och välj Ta bort i menyn.
3. Välj "Ta bort" när du blir tillfrågad om du vill ta bort det markerade programmet från ditt iTunes-bibliotek.
4. Välj "Flytta till papperskorgen" när du blir tillfrågad om du vill flytta det markerade programmet till papperskorgen.

 Så här hämtar du programmet igen till din iPhone, iPod touch eller dator:

1. Se till att du är inloggad med samma konto som du använde för det ursprungliga köpet.
2. Leta reda på programmet och klicka på knappen "Köp program" eller knacka på priset på enheten.
3. En dialogruta som liknar en av de två nedanstående visas.Klicka på OK om du vill fortsätta med hämtningen.

Obs! Om du blir debiterad en gång till för hämtningen kan du rapportera problemet genom att följa stegen nedan.

Tips! Om du inte har åtkomst till datorn försöker du hämta ett annat program (t.ex. ett gratisprogram) till enheten.

Mer information om att synkronisera program som har köpts från App Store finns i den här artikeln.

Rapportera ett problem

Om problemet inte avhjälps trots att du har utfört alla felsökningsåtgärder kan du rapportera problemet i iTunes Store eller från App Store på din iPhone eller iPod touch.

Så här rapporterar du problemet från din iPhone eller iPod touch:

1. Knacka på Rapportera ett problem nästan längst ner på programmets informationssida från App Store.
2. Välj rätt symtom.
3. Knacka på kommentarsrutan om du vill lägga till kommentarer.
4. Skicka problemrapporten genom att knacka på knappen Rapport i det övre högra hörnet.
   
   Tips! När du klickar på rapporten kan du bli ombedd att ange ditt iTunes Store-konto och lösenord. Du måste använda samma namn och lösenord som när du köpte programmet.
   
5. Ett bekräftelsemeddelande visas. Knacka på Avbryt om du vill avbryta rapporten eller klicka på OK om du vill fortsätta till utvecklarens supportsida och rapportera felet för utvecklaren.

Obs! Om du vill rapportera ett problem med ett köp inuti programmet kontaktar du utvecklaren. Utvecklarens kontaktuppgifter finns på programmets informationssida från App Store.