Устранение неполадок в работе приложений, приобретенных в App Store

Устранение неисправностей

После выполнения каждого действия проверьте, устранена ли проблема.

Деавторизуйте и авторизуйте компьютер

Выполните деавторизацию, а затем повторно авторизуйте ваш компьютер. После авторизации компьютера попробуйте выполнить повторную синхронизацию приобретенного приложения с вашим устройством. Для получения дополнительной информации об авторизации iTunes щелкните здесь.

Установите последнюю версию iTunes

Убедитесь в том, что используется программа iTunes версии 8 или более поздней версии. Вы можете скачать последнюю версию iTunes, нажав здесь.

Также убедитесь, что вошли в свою учетную запись iTunes, использованную для приобретения приложения. Для того чтобы убедиться в этом, после получения доступа к App Store или iTunes Music Store с iPhone или iPod touch прокрутите страницу вниз. Если вы зашли в учетную запись, для просмотра имени учетной записи, отображенного над условиями и положениями iTunes Store, прокрутите страницу вниз. Если вы не вошли в учетную запись, отобразится сообщение «нет учетной записи». 

Вход в iTunes Store с устройства посредством компьютера

1. Подключите свой iPhone или iPod touch к компьютеру.
2. Войдите на iTunes Store с вашего компьютера.
3. Синхронизируйте ваш iPhone или iPod touch.

Если получить доступ с компьютера не удается, вы можете зайти непосредственно с вашего iPhone или iPod touch.

Вход в iTunes Store напрямую с вашего iPhone или iPod touch

1. Войдите в App Store или iTunes Store с вашего устройства.
2. Приобретите бесплатное приложение или бесплатную песню.
3. При запросе введите имя своей учетной записи и пароль.

Перезагрузите или сбросьте iPhone или iPod touch

Действия по устранению наиболее часто встречающихся проблем описаны в справочнике по устранению неполадок устройства iPhone и справочнике по устранению неполадок устройства iPod touch.

Переустановите приложение

Удалите приложение с устройства iPhone или iPod touch, а также из медиатеки iTunes.  

Чтобы удалить приложение App Store с устройства, выполните указанные ниже действия.

1. На экране «Домой» нажмите и удерживайте любой значок приложения до тех пор, пока значки не начнут покачиваться.
2. В углу приложения, которое необходимо удалить, нажмите значок х.
3. Чтобы удалить приложение и все его данные с устройства iPhone или iPod touch, нажмите кнопку «Удалить».
4. Чтобы сохранить изменения, нажмите кнопку «Домой».

Чтобы удалить приложение App Store из медиатеки iTunes, выполните указанные ниже действия.

1. В левой части окна iTunes нажмите элемент «Программы».
2. Найдите необходимое приложение и щелкните по нему правой кнопкой мыши либо щелкните по нему, удерживая нажатой клавишу Control, после чего в контекстном меню выберите команду «Удалить».
3. Чтобы удалить выбранное приложение из медиатеки iTunes, при появлении запроса нажмите кнопку «Удалить».
4. Если выбранное приложение требуется переместить в корзину, при появлении запроса нажмите кнопку «Выбросить».

 Чтобы повторно загрузить приложение на iPhone, iPod touch или компьютер, выполните указанные ниже действия.

1. Убедитесь, что вы вошли под той же учетной записью, под которой была сделана первоначальная покупка.
2. Найдите приложение и нажмите кнопку «Купить» или щелкните по ценнику на экране устройства.
3. Появится диалоговое окно, похожее на одно из двух показанных ниже.  Чтобы загрузить приложение, нажмите кнопку OK.

Примечание: Если система требует снова оплатить загрузку, сообщите об этой проблеме, следуя приведенным ниже инструкциям.

Совет. Если в данный момент получить доступ с компьютера невозможно, попробуйте загрузить на устройство другое приложение (например, бесплатное).

Дополнительную информацию о синхронизации приобретенных в App Store приложений см. в этой статье.

Сообщение о проблеме

Если с помощью всех способов устранения неполадок проблему решить не удалось, о ней можно сообщить, используя программу iTunes Store или App Store на устройстве iPhone или iPod touch.

Чтобы сообщить о проблеме, используя устройство iPhone или iPod touch, выполните указанные ниже действия.

1. В окне App Store выберите элемент «Отчет о проблеме», расположенный почти в самом низу страницы сведений о приложении.
2. Выберите подходящий признак проблемы.
3. Выберите поле «Комментарии» для добавления примечаний.
4. Для того чтобы отправить отчет о проблеме, в правом верхнем углу нажмите кнопку «Отчет».
   
   Совет. После нажатия кнопки «Отчет» может появиться запрос на ввод имени и пароля учетной записи iTunes Store. Необходимо указать те же имя и пароль учетной записи, которые использовались при приобретении приложения.
   
5. На экран будет выведено окно подтверждения. Нажмите кнопку «Отмена», чтобы отменить передачу отчета, или «ОК», чтобы продолжить переход на страницу поддержки компании-разработчика для сообщения о проблеме.

Примечание. Если требуется сообщить о проблеме с приобретением внутреннего приложения, обратитесь к разработчику. Контактные сведения разработчика можно найти на странице сведений о приложении в окне App Store.