Resolução de problemas de aplicações adquiridas na App Store

Resolução

Verifique se o problema ainda ocorre depois de executar cada passo:

Desautorizar e re-autorizar o computador

Desautorize o seu computador e, em seguida, re-autorize-o novamente. Após o seu computador ter sido re-autorizado, tente sincronizar novamente a sua aplicação adquirida com o seu dispositivo. Para obter mais informações sobre as autorizações do iTunes, faça clique aqui.

Instalar o iTunes mais recente

Certifique-se de que está a utilizar o iTunes 8 ou mais recente. Para obter a versão mais recente do iTunes, faça clique aqui.

Certifique-se também que iniciou sessão na sua conta do iTunes utilizada para adquirir a aplicação. Pode confirmar isto percorrendo a página até à parte inferior, após aceder à App Store ou iTunes Music Store a partir do seu iPhone ou iPod touch. Se tiver sessão iniciada, percorra a página até à parte inferior para verificar se o seu nome de conta é apresentado acima dos Termos e Condições da iTunes Store. Se não tiver sessão iniciada, é apresentado "Nenhuma conta". 

Para iniciar sessão na iTunes Store no seu dispositivo a partir do seu computador

1. Ligue o seu iPhone ou iPod touch ao seu computador.
2. Inicie sessão na iTunes Store a partir do computador.
3. Sincronize o iPhone ou iPod Touch.

Caso não tenha acesso ao seu computador, pode também iniciar sessão directamente a partir do seu iPhone ou iPod touch.

Para iniciar sessão na iTunes Store directamente a partir do seu iPhone ou iPod touch

1. Aceda à App Store ou iTunes Store a partir do seu dispositivo.
2. Adquira uma aplicação ou música gratuita.
3. Quando lhe for solicitado, insira o nome e a palavra-passe da sua conta.

Reinicie ou reponha as definições do iPhone ou iPod Touch

Execute os passos do Assistente de Resolução de Problemas do iPhone ou Assistente de Resolução de Problemas do iPod Touch para solucionar os problemas mais frequentes.

Reinstale a aplicação

Remova a aplicação do iPhone ou iPod touch e da biblioteca do iTunes.  

Para remover uma aplicação da App Store do dispositivo:

1. Toque prolongadamente no ícone de qualquer aplicação no ecrã inicial até que este comece a agitar-se.
2. Toque no "x" no canto da aplicação que pretende apagar.
3. Toque em Eliminar para remover a aplicação e respectivos dados do iPhone ou iPod touch.
4. Prima o botão Início para guardar alterações.

Para remover uma aplicação da App Store da biblioteca do iTunes:

1. Faça clique em Aplicações no lado esquerdo da janela do iTunes.
2. Localize a aplicação, faça clique com o botão direito do rato ou "Control-clique" e seleccione Eliminar no menu de atalho.
3. Seleccione "Remover" quando lhe for perguntado se pretende remover a aplicação seleccionada da biblioteca do iTunes.
4. Seleccione "Mover para o lixo" quando lhe for perguntado se pretende mover a aplicação seleccionada para o Lixo.

 Para descarregar novamente a aplicação para o iPhone, o iPod touch ou o computador:

1. Certifique-se de que iniciou sessão com a mesma conta utilizada para a compra original.
2. Localize a aplicação e faça clique no botão "Comprar aplicação" ou toque no preço, no dispositivo.
3. Será apresentada uma caixa de diálogo semelhante a uma das duas caixas de diálogo que se seguem. Faça clique em OK para prosseguir com a transferência.

Nota: Se a transferência lhe for novamente cobrada, execute os passos que se seguem para comunicar o problema.

Sugestão: Se não tiver acesso ao seu computador, experimente descarregar outra aplicação (como, por exemplo, uma aplicação gratuita) para o seu dispositivo.

Consulte mais informações sobre sincronização de aplicações adquiridas na App Store neste artigo.

Comunicar um problema

Se nenhuma das resoluções de problemas solucionar a situação, pode comunicar o problema na iTunes Store ou a partir da App Store no seu iPhone ou iPod touch.

Para comunicar um problema a partir do iPhone ou iPod touch:

1. Toque em Comunicar um problema, localizado quase no fundo da página de informação da aplicação na App Store.
2. Seleccione o sintoma apropriado.
3. Toque na caixa Comentários para adicionar comentários.
4. Toque no botão Comunicar, no canto superior direito, para enviar o problema.
   
   Sugestão: Depois de tocar em Comunicar, poderá ser necessário introduzir o nome e a palavra-passe da sua conta iTunes Store. Será necessário utilizar o mesmo nome e palavra-passe de conta usados para comprar essa aplicação.
   
5. Irá surgir um ecrã de confirmação. Toque em Cancelar para cancelar a comunicação, ou toque em OK para continuar para a página de suporte do fornecedor da aplicação e comunicar-lhe o problema.

Nota: Se for necessário comunicar um problema com uma compra integrada, contacte o fornecedor da aplicação. Pode encontrar as informações de contacto do fornecedor da aplicação na página de informação da aplicação na App Store.