Solucionando problemas de aplicativos comprados na App Store

Resolução

Verifique se o problema continua após executar cada etapa:

Desautorizar e reautorizar seu computador

Desautorize e reautorize seu computador. Após a autorização do seu computador, tente sincronizar novamente no seu dispositivo o aplicativo comprado. Para obter mais informações sobre as autorizações do iTunes, clique aqui.

Instale a versão mais recente do iTunes

Certifique-se de que o iTunes 8 ou posterior esteja sendo usado. Para obter a versão mais recente do iTunes, clique aqui.

Além disso, certifique-se de que se conectou à conta do iTunes usada para comprar o aplicativo. É possível verificar isso rolando a tela até o final da página após acessar a App Store ou a iTunes Music Store pelo seu iPhone ou iPod touch. Se estiver conectado, role a tela até o final para ver o nome da sua conta em exibição acima dos Termos e Condições da iTunes Store. Se você não estiver conectado, "No Account" (Nenhuma conta) será exibido. 

Para iniciar uma sessão na iTunes Store com o seu dispositivo usando o computador

1. Conecte o iPhone ou o iPod touch ao computador.
2. Inicie a sessão na iTunes Store pelo seu computador.
3. Sincronize o iPhone ou o iPod touch.

Caso não tenha acesso ao seu computador, você também poderá iniciar a sessão diretamente no iPhone ou iPod touch.

Para iniciar uma sessão na iTunes Store diretamente no seu iPhone ou iPod touch

1. Acesse a App Store ou a iTunes Store pelo seu dispositivo.
2. Adquira um aplicativo ou música livre.
3. Quando solicitado, digite o nome e senha da conta.

Reinicie ou redefina o iPhone ou iPod touch

Siga as etapas no Assistente de Solução de Problemas do iPhone ou Assistente de Solução de Problemas do iPod touch para resolver os problemas mais comuns.

Reinstale o aplicativo

Remover o aplicativo de seu iPhone ou iPod touch e de sua Biblioteca do iTunes.  

Para remover um aplicativo App Store de seu dispositivo:

1. Toque e mantenha pressionado qualquer ícone de aplicativo na tela Início até que o ícone comece a tremer.
2. Toque no "x" no canto do aplicativo que deseja excluir.
3. Toque em Excluir para remover o aplicativo e todos os seus dados do iPhone ou iPod touch.
4. Pressione o botão Início para salvar a configuração.

Para remover um aplicativo App Store de sua Biblioteca do iTunes:

1. Clique em Aplicativos do lado esquerdo da janela do iTunes.
2. Localize o aplicativo e "clique com o botão direito" ou "clique com o ctrl pressionado", e selecione Excluir no menu de atalho.
3. Selecione "Remover" quando solicitado se deseja remover o aplicativo selecionado da sua Biblioteca do iTunes.
4. Selecione "Mover para o Lixo" quando solicitado se deseja mover o aplicativo selecionado para o Lixo.

 Para refazer o download do aplicativo para o iPhone, o iPod touch ou o computador:

1. Certifique-se de estar conectado com a mesma conta usada para a compra original.
2. Localize o aplicativo e clique no botão "Comprar apl" ou dê um toque no preço no dispositivo.
3. Em seguida, uma caixa de diálogo semelhante a uma das duas mostradas abaixo será exibida.  Clique em OK para continuar a fazer o download.

Nota: caso você seja cobrado novamente pelo download siga as etapas baixo para reportar o problema.

Dica: Se você não tiver acesso ao seu computador, tente fazer download de outro aplicativo (como um gratuito) para o seu dispositivo.

Leia mais sobre a sincronização de aplicativos comprados no App Store neste artigo.

Reportar um problema

Se todas as outras soluções não resolverem esse problema, será possível comunica o problema dentro do iTunes Store ou da App Store no seu iPhone ou iPod touch.

Para reportar o problema a partir do iPhone ou iPod touch:

1. Toque em Reportar Problema, localizado próximo à parte inferior da página de informações do aplicativo na App Store.
2. Selecione o sintoma apropriado.
3. Toque na caixa Comentários para adicionar comentários.
4. Toque no botão Reportar no canto direito superior para enviar o problema.
   
   Dica: Depois de tocar em Reportar, será necessário inserir o nome e a senha da sua conta da iTunes Store. Será necessário usar o mesmo nome e senha da conta usados para comprar o aplicativo.
   
5. Uma tela de confirmação será exibida. Toque em Cancelar para cancelar a comunicação ou toque em OK para continuar até a página de suporte do desenvolvedor para o problema ao desenvolvedor.

Observação: Se for necessário um problema com a compra de um aplicativo interno, entre em contato com o desenvolvedor. As informações de contato do desenvolvedor podem ser encontradas na página de informações do aplicativo na App Store.