Rozwiązywanie problemów dotyczących programów kupionych w sklepie App Store

Rozwiązanie

Po wykonaniu każdej czynności sprawdź, czy problem nadal występuje:

Wycofaj autoryzację dla swojego komputera i wprowadź ją ponownie

Wycofaj autoryzację dla swojego komputera, a następnie wprowadź ją ponownie. Po autoryzacji komputera spróbuj ponownie zsynchronizować zakupiony program ze swoim urządzeniem. Aby uzyskać więcej informacji na temat autoryzacji w programie iTunes, kliknij tutaj.

Zainstaluj najnowszą wersję programu iTunes

Upewnij się, że korzystasz z programu iTunes w wersji 8 lub nowszej. Aby uzyskać najnowszą wersję programu iTunes, kliknijtutaj.

Należy się również upewnić, czy zalogowano się do konta iTunes, z którego korzystano przy zakupie programu. Można to sprawdzić, przewijając ekran w dół strony po wejściu do sklepu App Store lub iTunes Music Store na telefonie iPhone lub iPodzie touch. Jeśli użytkownik jest zalogowany, powinien przewinąć ekran na dół strony, aby zobaczyć, czy nazwa konta wyświetla się powyżej Warunków i zasad korzystania z iTunes Store. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany, pojawi się komunikat Brak konta. 

Aby zalogować się w sklepie iTunes Store na swoim urządzeniu za pomocą komputera

1. Podłącz urządzenie iPhone lub iPod touch do komputera.
2. Zaloguj się do sklepu iTunes Store z komputera.
3. Zsynchronizuj urządzenie iPhone lub iPod touch.

Jeśli nie masz dostępu do komputera, możesz również zalogować się bezpośrednio z urządzenia iPhone lub iPod touch.

Aby zalogować się do sklepu iTunes Store bezpośrednio z urządzenia iPhone lub iPod touch

1. Wejdź do sklepu App Store lub iTunes Store za pomocą swojego urządzenia.
2. Zakup bezpłatny program lub utwór.
3. Po wyświetleniu monitu podaj nazwę swojego konta i hasło.

Uruchom ponownie lub zresetuj urządzenie iPhone lub iPod touch

Wykonaj czynności opisane na stronie Asystent rozwiązywania problemów z urządzeniem iPhone lub Asystent do Usuwania Usterek iPod touch, aby rozwiązać najczęściej spotykane problemy.

Zainstaluj ponownie program

Usuń program z urządzenia iPhone lub iPod touch i biblioteki iTunes.  

Aby usunąć program App Store z urządzenia:

1. Dotknij i przytrzymaj dowolną ikonę programu na ekranie Początek, aż ikony zaczną się poruszać.
2. Dotknij symbolu „x” znajdującego się w narożniku programu, który chcesz usunąć.
3. Dotknij opcji Usuń, aby usunąć program wraz z jego wszystkimi danymi z urządzenia iPhone lub iPod touch.
4. Naciśnij przycisk Początek, aby zapisać ustawienia.

Aby usunąć program App Store z biblioteki iTunes:

1. Kliknij pozycję Programy znajdującą się w lewej części okna programu iTunes.
2. Znajdź program i kliknij go prawym przyciskiem myszy lub kliknij go z wciśniętym klawiszem Ctrl, a następnie w menu skrótów wybierz opcję Usuń.
3. Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie usunięcia danego programu z biblioteki iTunes wybierz opcję Usuń.
4. Po wyświetleniu monitu o potwierdzenie przeniesienia danego programu do Kosza wybierz opcję Przenieś do kosza.

 Aby ponownie pobrać program na telefon iPhone, iPoda touch lub na komputer:

1. Zaloguj się na konto użyte podczas pierwotnego zakupu.
2. Wskaż program i kliknij przycisk „Buy app” (Kup program) lub dotknij ceny na urządzeniu.
3. Pojawi się okno dialogowe podobne do jednego z dwóch pokazanych poniżej.   Kliknij przycisk OK, aby kontynuować pobieranie.

Uwaga: Jeśli za pobranie zostanie ponownie naliczona opłata, wykonaj poniższe kroki, aby zgłosić problem.

Wskazówka: Jeżeli nie masz dostępu do komputera, spróbuj pobrać inny program (np. darmowy) na swoje urządzenie.

Więcej informacji o synchronizowaniu programów zakupionych w sklepie App Store można znaleźć w tym artykule.

Zgłoś problem

Jeśli żadne inne rozwiązania nie przynoszą efektu, można zgłosić problem w sklepie iTunes Store lub App Store przy użyciu telefonu iPhone lub iPoda touch.

Aby zgłosić problem przy użyciu telefonu iPhone lub iPoda touch:

1. Dotknij opcji Zgłoś problem, która znajduje się u dołu strony z informacjami na temat programu w sklepie App Store.
2. Wybierz odpowiedni objaw.
3. Dotknij pola Komentarze, aby dodać komentarz.
4. Dotknij przycisku Zgłoś w prawym górnym rogu, aby zgłosić problem.
   
   Wskazówka: po dotknięciu przycisku Zgłoś może być konieczne wprowadzenie nazwy konta i hasła sklepu iTunes Store. Należy użyć tej samej nazwy konta i tego samego hasła, których użyto do zakupienia programu.
   
5. Zostanie wyświetlony ekran z potwierdzeniem. Dotknij przycisku Anuluj, aby anulować zgłoszenie, lub przycisku OK, aby przejść do strony wsparcia producenta programu w celu zgłoszenia mu problemu.

Uwaga: aby zgłosić problem dotyczący funkcji zakupów w programie, należy skontaktować się z producentem. Informacje kontaktowe producenta można znaleźć na stronie z informacjami o programie w sklepie App Store.