Løse problemer med programmer som er kjøpt fra App Store

Løsning

Undersøk om problemet fremdeles er der etter hvert trinn:

Fjerne autorisering fra datamaskinen og autorisere den på nytt

Fjerne autoriseringen fra datamaskinen og så autorisere den på nytt. Når datamaskinen er autorisert, kan du forsøke å synkronisere programmet du har kjøpt, tilbake til enheten. Hvis du ønsker mer informasjon om iTunes-autorisasjoner, kan du klikke her.

Installer nyeste versjon av iTunes

Forsikre deg om at du bruker iTunes 8 eller nyere. Få tak i den nyeste versjonen av iTunes her.

Kontroller også at du er logget på iTunes-kontoen du brukte til å kjøpe programmet. Du kan undersøke det ved å rulle til bunnen av siden etter å ha åpnet App Store eller iTunes Music Store fra iPhone eller iPod touch. Hvis du er logget på, ruller du til bunnen. Der ser du kontonavnet over iTunes Store Vilkår og betingelser. Hvis du ikke er logget på, vises "Ingen konto". 

Slik logger du på iTunes Store på enheten ved å bruke datamaskinen

1. Koble iPhone eller iPod touch til datamaskinen.
2. Logg på iTunes Store fra datamaskinen.
3. Synkroniser iPhone eller iPod touch.

Hvis du ikke har tilgang til datamaskinen, kan du også logge på direkte fra iPhone eller iPod touch.

Slik logger du på iTunes Store direkte fra iPhone eller iPod touch

1. Åpne App Store eller iTunes Store fra enheten.
2. Kjøp et gratisprogram eller en gratis sang.
3. Skriv kontonavnet og -passordet når du blir bedt om det.

Start på nytt eller nullstill iPhone eller iPod touch

Følg fremgangsmåten i iPhone Problemløsingsassistent eller iPod touch Problemløsingsassistent for å løse de mest vanlige problemene.

Installer programmet på nytt

Fjern programmet fra iPhone eller iPod touch og iTunes-biblioteket.  

Slik fjerner du et App Store-program fra enheten:

1. Berør og hold et programsymbol på Hjem-skjermbildet til symbolet begynner å røre på seg.
2. Trykk på "x" i hjørnet av programmet du vil slette.
3. Trykk på Slett for å fjerne programmet og alle tilhørende data fra iPhone eller iPod touch.
4. Trykk på Hjem-knappen for å lagre.

Slik fjerner du et App Store-program fra iTunes-bibilioteket:

1. Klikk på Programmer på venstre side av iTunes-vinduet.
2. Finn programmet og enten "høyreklikk" eller "Control-klikk" og velg Slett fra snarveismenyen.
3. Marker "Fjern" hvis du vil fjerne det markerte programmet fra iTunes-biblioteket når du blir spurt.
4. Marker "Flytt til papirkurv" hvis du vil flytte det markerte programmet til papirkurven når du blir spurt.

 Slik laster du ned programmet på nytt til iPhone, iPod touch eller datamaskinen:

1. Pass på at du har logget deg på den samme kontoen som ble brukt til det opprinnelige kjøpet.
2. Finn programmet og klikk på "Kjøp program"-knappen eller berør prisen på enheten.
3. Du vil da se en dialogrute som likner en av de to nedenfor.Klikk på OK for å fortsette nedlastingen.

Merk: Hvis du blir fakturert på nytt for nedlastingen, følger du fremgangsmåten nedenfor for å rapportere problemet.

Tips: Hvis du ikke har tilgang til datamaskinen, kan du forsøke å laste ned et annet program (for eksempel et gratisprogram) til enheten.

Les mer om synkronisering av programmer som er kjøpt fra App Store, i denne artikkelen.

Rapportere et problem

Hvis alle andre forsøk på å løse problemet mislykkes, kan du rapportere problemet på iTunes Store eller fra App Store på iPhone eller iPod touch.

Slik rapporterer du problemet fra iPhone eller iPod touch:

1. Trykk på Rapporter et problem nederst på programmets informasjonsside fra App Store.
2. Marker aktuelt symptom.
3. Trykk på kommentarboksen for å legge inn en kommentar.
4. Trykk på Rapporter-knappen i øvre høyre hjørne for å sende inn problemet.
   
   Tips: Når du har trykket på en rapport, kan det hende at du må skrive kontonavn og passord for iTunes Store-kontoen din. Du må bruke det kontonavnet og passordet du brukte da du kjøpte programmet.
   
5. Et bekreftelsesskjermbilde vises. Trykk på Avbryt for å avbryte rapporteringen, eller på OK for å fortsette til utviklerens supportside for å rapportere problemet til utvikleren.

Merknad: Hvis du må rapportere et kjøp i program-problem, skal du kontakte utvikleren. Du finner utviklerens kontaktopplysninger på siden med programopplysninger på App Store.