Problemen oplossen met programma's die zijn aangeschaft bij de App Store

Oplossing

Controleer na elke stap of het probleem zich nog steeds voordoet:

Machtiging voor uw computer intrekken en opnieuw verlenen

Trek de machtiging voor uw computer in en verleen vervolgens opnieuw een machtiging voor uw computer. Nadat uw computer is gemachtigd, kunt u opnieuw proberen om uw aangeschafte programma terug naar uw apparaat te synchroniseren. Klik voor meer informatie over machtigingen voor iTunes hier.

Installeer de nieuwste iTunes

Controleer of u iTunes 8 of hoger gebruikt. Download de nieuwste versie van iTunes hier.

Controleer ook of u zich heeft aangemeld bij uw iTunes-account dat u gebruikt om het programma aan te schaffen. U kunt dit controleren door naar de onderkant van de pagina te scrollen nadat u vanaf uw iPhone of iPod touch toegang hebt gekregen tot de App Store of de iTunes Music Store. Wanneer u zich hebt aangemeld, kunt u naar onderen scrollen en ziet u dat uw accountnaam boven de iTunes Store-voorwaarden wordt weergegeven. Wanneer u zich niet hebt aangemeld, wordt 'Geen Account' weergegeven. 

Met uw computer en uw apparaat inloggen bij de iTunes Store

1. Sluit de iPhone of iPod touch aan op uw computer.
2. Meld u aan bij de iTunes Store vanaf uw computer.
3. Synchroniseer uw iPhone of iPod touch.

Wanneer u geen toegang hebt tot uw computer, kunt u zich ook rechtstreeks op uw iPhone of iPod touch aanmelden.

Voor het rechtstreeks aanmelden bij de iTunes Store vanaf uw iPhone of iPod touch

1. Ga op uw apparaat naar de App Store of de iTunes Store.
2. Schaf een gratis programma of gratis nummer aan.
3. Voer uw accountnaam en -wachtwoord in wanneer daarom wordt gevraagd.

iPhone of iPod touch opnieuw starten of opnieuw instellen

Voer de stappen uit in de Assistent voor probleemoplossing voor de iPhone of de Stappen voor probleemoplossing iPod touch om de meest voorkomende problemen op te lossen.

Het programma opnieuw installeren

Verwijder het programma van uw iPhone of iPod touch en uit uw iTunes-bibliotheek.  

Ga als volgt te werk om een programma uit de App Store van uw apparaat te verwijderen:

1. raak het pictogram van een programma in het beginscherm aan totdat het pictogram trilt.
2. Tik op de 'x' in de hoek van het programma dat u wilt verwijderen.
3. Tik op Verwijder om het programma en alle bijbehorende gegevens van uw iPhone of iPod touch te verwijderen.
4. Druk op de thuisknop om de instellingen op te slaan.

Ga als volgt te werk om een programma uit de App Store uit uw iTunes-bibliotheek te verwijderen:

1. klik op Programma's aan de linkerkant in het iTunes-venster.
2. Zoek het programma en klik hierop met de rechtermuisknop of klik op meerdere programma's terwijl u de Control-toets ingedrukt houdt en kies Verwijder in het snelmenu.
3. Selecteer 'Verwijder' wanneer u wordt gevraagd of u het geselecteerde programma uit uw iTunes-bibliotheek wilt verwijderen.
4. Selecteer 'Verplaats naar prullenmand' wanneer u wordt gevraagd of u het geselecteerde programma naar de Prullenmand wilt verplaatsen.

Het programma opnieuw naar uw iPhone, iPod touch of computer downloaden:

1. zorg dat u zich met dezelfde account aanmeldt als die waarmee u zich bij de eerste aanschaf hebt aangemeld.
2. Zoek het programma en klik op de knop Koop of tik op de prijs op het apparaat.
3. Vervolgens verschijnt een venster vergelijkbaar met een van de twee die hieronder worden weergegeven. Klik op OK om verder te gaan met de download.

Opmerking: wanneer opnieuw kosten worden berekend voor het downloaden, kunt u de stappen hieronder volgen om dit probleem te melden.

Tip: als u geen toegang hebt tot uw computer, kunt u proberen om een ander programma naar uw apparaat te downloaden (bijvoorbeeld een van de gratis programma's).

U vindt meer informatie over het synchroniseren van programma's die in de App Store zijn aangeschaft, in dit artikel.

Een probleem melden

Als u het probleem met de stappen voor probleemoplossing niet kunt verhelpen, kunt u het probleem melden in de iTunes Store of in de App Store op uw iPhone of iPod touch.

Het probleem vanaf uw iPhone of iPod touch melden:

1. Tik op Meld probleem onder aan de informatiepagina van het programma in de App Store.
2. Selecteer de betreffende symptomen.
3. Tik op het vak Opmerkingen en voeg opmerkingen toe.
4. Tik op de knop Meld in de rechterbovenhoek om uw probleem te verzenden.
   
   Tip: wanneer u op Meld tikt, wordt u mogelijk gevraagd om de naam en het wachtwoord van uw iTunes Store-account in te voeren. U dient de naam en het wachtwoord te gebruiken waarmee u het programma hebt aangeschaft.
5. Vervolgens verschijnt een bevestigingsvenster. Tik op Annuleer als u de melding wilt annuleren of op OK als u wilt doorgaan naar de ondersteuningspagina van de ontwikkelaar om het probleem aan de ontwikkelaar te melden.

Opmerking: als u een probleem met een "aankoop binnen een programma" dient te melden, neemt u contact op met de ontwikkelaar. U vindt de contactgegevens van de ontwikkelaar op de informatiepagina van het programma in de App Store.