Problemi con le applicazioni acquistate in App Store

Risoluzione

Controlla se il problema continua a verificarsi dopo ogni passaggio:

Rimuovere l'autorizzazione e autorizzare di nuovo il computer

Rimuovi l'autorizzazione e autorizza di nuovo il computer. Dopo aver autorizzato il computer, prova a ri-sincronizzare l'applicazione acquistata con il tuo dispositivo. Per ulteriori informazioni sulle autorizzazioni di iTunes, fai clic qui.

Installare l'ultima versione di iTunes

Assicurati di utilizzare iTunes 8 o versione successiva. Per scaricare la versione più recente di iTunes, fai clic qui.

Assicurati inoltre di aver effettuato l'accesso all'account iTunes utilizzato per acquistare l'applicazione. Per controllare, nel tuo iPhone o iPod touch spostati alla fine della pagina dopo aver effettuato l'accesso all'App Store o all'iTunes Music Store. Se hai effettuato l'accesso, spostati alla fine per vedere se sopra il testo "Termini e condizioni iTunes Store" appare il nome del tuo account. Se non hai effettuato l'accesso, verrà visualizzato "Nessun account". 

Per accedere all'iTunes Store sul tuo dispositivo usando il computer

1. Collega l'iPhone o l'iPod touch al tuo computer.
2. Effettua l'accesso all'iTunes Store dal tuo computer.
3. Sincronizza l'iPhone o l'iPod touch.

Se non hai accesso al tuo computer, puoi anche effettuare l'accesso direttamente dall'iPhone o dall'iPod touch.

Per effettuare l'accesso all'iTunes Store direttamente dall'iPhone o dall'iPod touch

1. Accedi all'App Store o all'iTunes Store dal tuo dispositivo.
2. Acquista un'applicazione o un brano musicale gratuiti.
3. Inserisci nome account e password quando richiesto.

Riavviare o ripristinare l'iPhone o l'iPod touch

Per risolvere i problemi più comuni segui le procedure riportate nell'Assistente alla risoluzione dei problemi dell'iPhone oppure nell' Assistente alla risoluzione dei problemi dell'iPod touch.

Reinstallare l'applicazione

Rimuovi l'applicazione dall'iPhone o dall'iPod touch e dalla libreria di iTunes.  

Per rimuovere un'applicazione App Store dal tuo dispositivo:

1. Tocca e mantieni il dito su una qualsiasi delle icone applicazione nello schermo Home fino a quando le icone iniziano a muoversi.
2. Tocca la "x" nell'angolo dell'applicazione che desideri eliminare.
3. Tocca Elimina per rimuovere l'applicazione e tutti i dati dall'iPhone o dall'iPod touch.
4. Premi il tasto Home per salvare le modifiche.

Per rimuovere un'applicazione App Store dalla tua libreria di iTunes:

1. Fai clic su Applicazioni alla sinistra della finestra di iTunes.
2. Individua l'applicazione e fai clic con il tasto destro oppure fai clic tenendo premuto il tasto Ctrl, quindi scegli Elimina dal menu di scelta rapida.
3. Seleziona "Elimina" quando viene richiesto di eliminare l'applicazione selezionata dalla libreria di iTunes.
4. Seleziona "Sposta nel Cestino" quando viene chiesto di spostare l'applicazione selezionata nel Cestino.

 Per effettuare nuovamente il download dell'applicazione sul tuo iPhone, iPod touch o sul computer:

1. Verifica di aver effettuato l'accesso con lo stesso account utilizzato per l'acquisto originale.
2. Trova l'applicazione e fai clic sul pulsante "Acquista" oppure tocca il prezzo sul dispositivo.
3. Apparirà una finestra di dialogo simile a una delle due sotto riportate.  Fai clic su OK per continuare con il download.

Nota: se ti viene nuovamente addebitato il download, segnala il problema seguendo la procedura sotto riportata.

Suggerimento: se non hai accesso al tuo computer, prova a scaricare un'altra applicazione (per esempio una gratuita) sul tuo dispositivo.

Per maggiori informazioni sulla sincronizzazione delle applicazioni acquistate da App Store consulta questo articolo.

Segnalare un problema

Se tutte le altre procedure non consentono di risolvere il problema, puoi segnalare il problema da iTunes Store o da App Store sul tuo iPhone o iPod touch.

Per segnalare il problema dal tuo iPhone o dall'iPod touch:

1. Tocca Segnala un problema in fondo alla pagina di informazioni dell'applicazione all'interno di App Store.
2. Seleziona il sintomo appropriato.
3. Tocca la casella Commenti per aggiungere commenti.
4. Tocca il pulsante Segnala nell'angolo superiore destro per inviare la segnalazione del problema.
   
   Suggerimento: dopo avere toccato il pulsante Segnala, è possibile che ti venga chiesto di inserire il tuo nome account e la tua password per iTunes Store. Dovrai utilizzare la stessa combinazione di nome account e password utilizzata per acquistare tale applicazione.
5. Apparirà una schermata di conferma. Tocca Annulla per annullare la segnalazione oppure OK per passare alla pagina di supporto dello sviluppatore per segnalare il problema allo sviluppatore stesso.

Nota: per segnalare un problema relativo a un acquisto In-App, contatta lo sviluppatore. Le informazioni di contatto dello sviluppatore sono riportate nella pagina di informazioni dell'applicazione in App Store.