Dépannage des applications achetées sur l’App Store

Résolution

Vérifiez si le problème est toujours présent après chaque étape :

Retirer puis réattribuer l’autorisation d’un ordinateur

Retirez l'autorisation de votre ordinateur, puis réattribuez-la lui. Lorsque votre ordinateur est autorisé, essayez de synchroniser de nouveau l'application achetée avec votre appareil. Pour en savoir plus sur les autorisations iTunes, cliquez ici.

Installer la dernière version d'iTunes

Assurez-vous d’utiliser iTunes version 8 ou une version ultérieure. Pour vous procurer la dernière version d’iTunes, cliquez ici.

Assurez-vous également d'être connecté à votre compte iTunes pour pouvoir acheter l'application. Pour le vérifier, faites défiler l’affichage jusqu’au bas de la page après avoir accédé à l’App Store ou à l’iTunes Music Store à partir de votre iPhone ou iPod touch. Lorsque vous êtes connecté, accédez au bas de la page pour afficher le nom de votre compte figurant avant les conditions d'utilisation de l'iTunes Store. Si vous n'êtes pas connecté, la mention « Aucun compte » est affichée. 

Pour ouvrir une session iTunes Store sur votre appareil à partir de votre ordinateur

1. Connectez l’iPhone ou l’iPod touch à votre ordinateur.
2. Ouvrez une session iTunes Store à partir de votre ordinateur.
3. Synchronisez votre iPhone ou iPod touch.

Si vous n'avez pas accès à votre ordinateur, vous pouvez également ouvrir une session directement sur votre iPhone ou iPod touch.

Pour ouvrir une session iTunes Store directement sur votre iPhone ou iPod touch

1. Accédez à l’App Store ou à l’iTunes Store depuis votre appareil.
2. Faites l'acquisition d'une application gratuite ou d'un morceau gratuit.
3. Lorsque vous y êtes invité, entrez votre nom et votre mot de passe de compte.

Redémarrer ou réinitialiser l’iPhone ou l’iPod touch

Suivez les conseils du·Dépanneur iPhone ou du Dépanneur iPod touch pour résoudre les problèmes les plus courants.

Réinstaller l’application

Supprimez l'application de votre iPhone ou iPod touch et de votre bibliothèque iTunes.  

Pour supprimer une application App Store de votre appareil :

1. Touchez et maintenez votre doigt sur l’icône d’une application sur l’écran principal jusqu’à ce que les icônes s’animent.
2. Touchez la « x » dans l’angle de l’application que vous voulez supprimer.
3. Touchez Supprimer pour supprimer l’application et toutes ses données de votre iPhone ou iPod touch.
4. Appuyez sur le bouton principal pour enregistrer votre modification.

Pour supprimer une application App Store de votre bibliothèque iTunes :

1. Cliquez sur Applications dans la partie gauche de la fenêtre iTunes.
2. Sur le nom de l'application, effectuez un clic droit ou effectuez un clic tout en maintenant la touche Contrôle, puis sélectionnez Supprimer dans le menu local.
3. Sélectionnez Supprimer lorsque vous êtes invité à supprimer l'application sélectionnée de votre bibliothèque iTunes.
4. Sélectionnez « Placer dans la Corbeille » quand le logiciel vous demande si vous souhaitez placer l'application sélectionnée dans la Corbeille.

 Pour télécharger à nouveau l’application sur votre iPhone, iPod touch ou ordinateur :

1. Assurez-vous de vous connecter à l’aide du compte utilisé pour l’achat d’origine.
2. Recherchez l’emplacement de l’application et cliquez sur « Acheter l’application » ou saisissez le prix sur le périphérique.
3. Une des deux boîtes de dialogues suivantes s’affichera :  Cliquez sur OK pour poursuivre le téléchargement.

Remarque: Si vous êtes refacturé pour votre téléchargement, veuillez suivre la procédure ci-dessous afin de nous signaler le problème.

Conseil : si vous n’avez pas accès à votre ordinateur, essayez de télécharger une autre application (une application gratuite, par exemple) sur votre appareil.

Pour en savoir plus sur la synchronisation des applications achetées sur l’App Store, lisez cet article.

Signaler un problème

Si toutes les autres solutions de dépannage ne permettent pas de résoudre le problème, vous pouvez signaler le problème depuis l’iTunes Store ou l’App Store sur votre iPhone ou iPod touch.

Pour signaler un problème depuis votre iPhone ou iPod touch :

1. Touchez Signaler un problème situé près du bas de la page d’information de l’application dans l’App Store.
2. Sélectionnez le symptôme approprié.
3. Touchez la zone Annotations pour ajouter des commentaires.
4. Touchez le bouton Signaler dans le coin supérieur droit pour soumettre votre problème.
   
   Astuce : après avoir touché Signaler, vous pourriez être amené à saisir votre nom de compte et votre mot de passe iTunes Store. Vous devrez saisir le même nom de compte et le même mot de passe que ceux utilisés pour acheter cette application.
5. Un écran de confirmation apparaît. Touchez Annuler pour annuler le rapport ou OK pour passer à la page de support du développeur afin de lui signaler le problème.

Remarque : si vous devez signaler un problème concernant un achat intégré, veuillez contacter le développeur. Vous pouvez trouver les informations de contact du développeur sur la page d’information de l’application dans l’App Store.