App Storesta ostettujen ohjelmien vianmääritys
Oireet
Yritä selvittää ohjelmassa esiintyvä ongelma tekemällä seuraavat vianmääritystoimet iPhonessa tai iPod touchissa.
Tuotteet, joita asia koskee
iPhone, iTunes Store, iPod touch, iPhone 3G, iPod touch (2nd generation)
Ratkaisu
Tarkasta jokaisen toimenpiteen jälkeen, onko ongelma ratkennut:
Tietokoneen valtuutuksen poisto ja uudelleenvaltuutus
Poista tietokoneen valtuutus ja ota se sitten uudelleen käyttöön. Kun tietokone on valtuutettu, koeta synkronoida ostamasi sovellus uudelleen laitteeseen. Lisätietoja iTunesin valtuutuksista saat täältä.
Asenna iTunesin viimeisin versio
Varmista, että käytät iTunes 8:aa tai uudempaa versiota. Voit ladata iTunesin uusimman version napsauttamalla tätä.
Varmista, että olet kirjautunut sisään sillä iTunes-tunnuksella, jota käytit ostaessasi ohjelman. Voit tarkistaa asian rullaamalla sivun loppuun avattuasi App Storen tai iTunes Music Storen iPhonessa tai iPod touchissa. Jos olet kirjautunut sisään, rullaa sivun loppuun, jossa näet tunnuksesi iTunes Storen käyttöehtojen yläpuolella. Jos et ole kirjautunut sisään, tässä kohdassa näkyy teksti "Ei tunnusta".
iTunes Storeen kirjautuminen laitteella tietokonetta apuna käyttäen
- Yhdistä iPhone tai iPod touch tietokoneeseen.
- Kirjaudu sisään iTunes Storeen tietokoneen avulla.
- Synkronoi iPhone tai iPod touch.
Jos et voi käyttää tietokonetta, voit kirjautua sisään suoraan iPhonella tai iPod touchilla.
iTunes Storeen kirjautuminen suoraan iPhonella tai iPod touchilla
- Ota laitteella yhteys App Storeen tai iTunes Storeen.
- Osta maksuton ohjelma tai kappale.
- Anna tunnuksesi ja salasanasi pyydettäessä.
Käynnistä uudelleen tai nollaa iPhone tai iPod touch
Yritä selvittää yleisimmät ongelmat noudattamalla iPhonen vianmääritysapuri tai iPod touchin vianmääritysapuri ohjeita.
Asenna ohjelma uudelleen
Poista ohjelma iPhonesta tai iPod touchista ja iTunes-kirjastostasi.
App Store -ohjelman poistaminen laitteesta:
- Paina Koti-valikossa ohjelman symbolia, kunnes se alkaa liikkua.
- Napauta poistettavan ohjelman kulmassa olevaa x-merkkiä.
- Poista ohjelma ja sen sisältämät tiedot iPhonesta tai iPod touchista osoittamalla Poista-painiketta.
- Tallenna symbolien järjestys painamalla Koti-painiketta.
App Store -ohjelman poistaminen iTunes-kirjastosta:
- Osoita iTunes-ikkunan vasemmalla puolella olevaa Ohjelmat-painiketta.
- Etsi ohjelma ja osoita sitä hiiren oikeanpuoleisella painikkeella tai Control-osoita sitä ja valitse pikavalikosta Poista.
- Valitse "Poista", kun sinulta kysytään, haluatko poistaa valitun ohjelman iTunes-kirjastostasi.
- Valitse "Siirrä roskakoriin", kun sinulta kysytään, haluatko siirtää valitun ohjelman roskakoriin.
Ohjelman lataaminen uudelleen iPhoneen, iPod touchiin tai tietokoneeseen:
- Varmista, että olet kirjautunut sisään palveluun samalla käyttäjänimellä, jolla alun perin ostit ohjelman.
- Etsi ohjelma ja napsauta "Osta ohjelma" -painiketta tai napsauta sen hintaa.
- Näet jommankumman alla olevista valintaikkunoista. Jatka lataamista valitsemalla OK.
Huom.Jos sinua laskutetaan latauksesta toiseen kertaan, ilmoita asiasta alla kuvatulla tavalla.
Vinkki: Jos et pysty käyttämään tietokonetta, lataa toinen ohjelma (kuten maksuton ohjelma) laitteeseen.
Lisää tietoa App Storesta ostettujen ohjelmien synkronoinnista on tässä artikkelissa.
Ongelman raportointi
Jos ongelma ei ratkea vianmääritysohjeiden avulla, voit raportoida sen Tunesin kautta tai iPhonessa tai iPod touchissa olevan App Storen kautta.
Ongelman raportointi iPhonesta tai iPod touchista:
- Valitse App Storesta sovelluksen tietosivun alaosasta Report a Problem (Ilmoita ongelma).
- Valitse ongelman oire.
- Lisää huomautus valitsemalla huomautuskenttä.
- Lähetä ongelma valitsemalla näytön oikeasta yläkulmasta Raportti.
Vihje: Kun olet valinnut Raportti-kohdan, sivusto kehottaa ehkä syöttämään iTunes Store -käyttäjätunnuksen ja -salasanan. Syötä sama käyttäjätunnus ja salasana, joita käytit sovellusta ostaessasi.
- Näkyviin tulee vahvistusnäyttö. Voit peruuttaa raportin valitsemalla Peruuta tai siirtyä ohjelman kehittäjän tukisivulle ilmoittamaan ongelmasta valitsemalla OK.
Huomautus: Jos haluat ilmoitaa ongelmasta sovelluksen sisäisessä ostossa, ota yhteyttä kehittäjään. Kehittäjän tiedot ovat App Storessa sovelluksen lisätietosivulla.
Important: Mention of third-party websites and products is for informational purposes only and constitutes neither an endorsement nor a recommendation. Apple assumes no responsibility with regard to the selection, performance or use of information or products found at third-party websites. Apple provides this only as a convenience to our users. Apple has not tested the information found on these sites and makes no representations regarding its accuracy or reliability. There are risks inherent in the use of any information or products found on the Internet, and Apple assumes no responsibility in this regard. Please understand that a third-party site is independent from Apple and that Apple has no control over the content on that website. Please contact the vendor for additional information.