Solución de problemas con aplicaciones compradas en la tienda App Store

Resolución

Comprueba si el problema persiste después de cada paso:

Retira la autorización a tu ordenador y vuelve a autorizarlo

Retirar autorización de tu ordenador y volver a autorizar tu ordenador. Una vez que tu ordenador esté autorizado, intenta sincronizar de nuevo con tu dispositivo la aplicación que has comprado. Para obtener más información sobre las autorizaciones en iTunes, haz clic aquí.

Instalar la versión más reciente de iTunes

Asegúrate de estar utilizando iTunes 8 o posterior. Para obtener la última versión de iTunes, haz clic aquí.

Asegúrate también de que estás conectado a la cuenta de iTunes que utilizaste para comprar la aplicación. Puedes comprobarlo desplazándote hasta la parte inferior de la página después de acceder a la tienda App Store o a la iTunes Music Store desde tu iPhone o iPod touch. Si estás conectado, desplázate hasta la parte inferior y verás tu nombre de cuenta encima de los Términos y condiciones de la tienda iTunes Store. Si no estás conectado, aparecerá "Ninguna cuenta". 

Para conectarte a la tienda iTunes Store con tu dispositivo utilizando tu ordenador

1. Conectar el iPhone o el iPod touch a tu ordenador.
2. Entra y conéctate a la tienda iTunes Store desde tu ordenador.
3. Sincroniza el iPhone o iPod touch.

Si no tienes acceso a tu ordenador también puedes conectarte directamente desde tu iPhone o iPod touch.

Para conectarte a la iTunes Store directamente desde tu iPhone o iPod touch

1. Accede a la tienda App Store o a la iTunes Store desde tu dispositivo.
2. Puedes adquirir una aplicación o una canción gratuita.
3. Introduce tu nombre de cuenta y tu contraseña cuando se te solicite.

Reinicia o restablece el iPhone o iPod touch

Sigue los pasos del Asistente de solución de problemas de iPhone o el Asistente de solución de problemas de iPod touch para resolver los problemas más frecuentes.

Reinstalar la aplicación

Eliminar la aplicación de tu iPhone o iPod touch y de tu biblioteca de iTunes.  

Para eliminar una aplicación de la tienda App Store de tu dispositivo:

1. Mantén pulsado cualquier icono de aplicación en la pantalla de inicio, hasta que los iconos empiecen a moverse lateralmente.
2. Pulsa la “x” situada en la esquina de la aplicación que quieres eliminar.
3. Pulsa Eliminar para suprimir la aplicación con todos sus datos del iPhone o iPod touch.
4. Pulsa el botón de inicio para guardar la configuración.

Para eliminar una aplicación de la tienda App Store de tu biblioteca de iTunes:

1. Haz clic sobre Aplicaciones, en la parte izquierda de la ventana de iTunes.
2. Localiza la aplicación y haz clic con el botón derecho del ratón, o bien haz clic con la tecla Control pulsada, y selecciona Eliminar en el menú contextual.
3. Cuando se te pregunte si deseas eliminar la aplicación seleccionada de tu biblioteca de iTunes, selecciona "Eliminar".
4. Cuando se te pregunte si deseas colocar la aplicación seleccionada en la Papelera, Selecciona "Colocar en la Papelera".

 Para volver a descargar la aplicación a tu iPhone, iPod touch u ordenador:

1. Comprueba que te has conectado a la misma cuenta que usaste para la compra original.
2. Localiza la aplicación y haz clic en el botón "Comprar aplicación", o pulsa el precio en el dispositivo.
3. Verás un cuadro de diálogo similar a uno de los dos siguientes.  Haz clic en Aceptar para continuar con la descarga.

Nota: si se te vuelve a facturar por la descarga, sigue los pasos siguientes para informar del problema.

Consejo: si no tienes acceso a tu ordenador, intenta descargar otra aplicación (una gratuita, por ejemplo) a tu dispositivo.

Lee más sobre cómo sincronizar aplicaciones compradas en la tienda App Store en este artículo.

Informa del problema

Si ninguno de los pasos anteriores da resultado, puedes informar sobre el problema desde la tienda iTunes Store o desde la tienda App Store en tu iPhone o iPod touch.

Para informar sobre el problema desde tu iPhone o iPod touch:

1. Pulsa "Señalar un problema", en la parte inferior de la página de información de la aplicación en la tienda App Store.
2. Selecciona el síntoma apropiado.
3. Pulsa sobre el recuadro "Comentarios" para añadir un comentario.
4. Pulsa el botón Informar, en la esquina superior derecha, para enviar el problema.
   
   Consejo: una vez que pulses Informar, se te pedirá que introduzcas el nombre y la contraseña de tu cuenta de iTunes Store. Deberás utilizar el mismo nombre de cuenta y contraseña que empleaste al comprar la aplicación.
5. Aparecerá una pantalla de confirmación. Pulsa Cancelar para cancelar el envío o Aceptar para acceder a la página de soporte del desarrollador e informarle del problema.

Nota: si necesitas informar de un problema con una compra In-App (En aplicación), ponte en contacto con el desarrollador. La información de contacto del desarrollador se encuentra en la página de información de la aplicación en la tienda App Store.