Fehlerbehebung für von im App Store erworbenen Anwendungen

Lösung

Prüfen Sie, ob das Problem weiterhin auftritt, nachdem Sie alle Schritte durchgeführt haben:

Account für Ihren Computer deaktivieren und erneut aktivieren

Deaktivieren Sie den Account für Ihren Computer und aktivieren Sie ihn danach erneut. Versuchen Sie nach der erneuten Aktivierung, das gekaufte Programm erneut per Sync auf Ihr Gerät zu übertragen. Weitere Informationen zur Aktivierung in iTunes finden Sie hier.

Die neueste Version von iTunes installieren

Vergewissern Sie sich, dass Sie iTunes 8 oder neuer verwenden. Die neueste Version von iTunes können Sie hier laden.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie bei Ihrem iTunes Account angemeldet sind, das für den Kauf des Programms verwendet wurde. Sie können das überprüfen, indem Sie bis zum Ende der Seite scrollen, nachdem Sie mit Ihrem iPhone oder iPod touch auf den App Store oder den iTunes Music Store zugegriffen haben. Wenn Sie angemeldet sind, scrollen Sie bis zum Ende der Seite. Dort wird Ihr Accountname oberhalb der Bestimmungen für den iTunes Store angezeigt. Falls Sie nicht angemeldet sind, wird dort "Keine Accounts" angezeigt. 

So melden Sie sich beim iTunes Store auf Ihrem Gerät mithilfe des Computers an

1. Verbinden Sie Ihr iPhone oder Ihren iPod touch mit dem Computer.
2. Melden Sie sich beim iTunes Store von Ihrem Computer aus an.
3. Synchronisieren Sie Ihr iPhone oder Ihren iPod touch.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren Computer haben, können Sie sich auch direkt mit dem iPhone oder iPod touch anmelden.

So melden Sie sich beim iTunes Store direkt von Ihrem iPhone oder iPod touch aus an

1. Rufen Sie den App Store oder den iTunes Store mit Ihrem Gerät auf.
2. Kaufen Sie ein kostenloses Programm oder einen kostenlosen Musiktitel.
3. Geben Sie Ihren Accountnamen und das Kennwort ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

iPhone oder iPod touch neu starten oder zurücksetzen

Befolgen Sie die Schritte im iPhone Fehlerbehebungsassistenten oder iPod touch Fehlerbehebungsassistenten, mit denen sich die meisten üblichen Probleme beheben lassen.

Anwendung neu installieren

Entfernen Sie das Programm von Ihrem iPhone oder iPod touch und aus Ihrer iTunes Mediathek.  

So entfernen Sie ein App Store-Programm von Ihrem Gerät:

1. Berühren Sie das Programmsymbol im Home-Bildschirm und halten Sie den Finger darauf, bis die Symbole anfangen sich leicht zu bewegen.
2. Tippen Sie auf das "x" in der Ecke des Programms, das Sie löschen möchten.
3. Tippen Sie auf "Löschen", um die Anwendung und alle zugehörigen Daten von Ihrem iPhone oder iPod touch zu entfernen.
4. Drücken Sie die Home-Taste, um Ihre Anordnung zu speichern.

So entfernen Sie ein App Store-Programm aus Ihrer iTunes Mediathek:

1. Klicken Sie auf der linken Seite des iTunes Fensters auf "Programme".
2. Wählen Sie das Programm aus, rufen Sie entweder per "Rechtsklick" oder per Befehlstaste und Mausklick das Kontextmenü auf, und wählen Sie "Löschen".
3. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie das ausgewählte Programm wirklich aus der iTunes Mediathek entfernen möchten, klicken Sie auf "Entfernen".
4. Wenn Sie gefragt werden, ob das ausgewählte Programm in den Papierkorb gelegt werden soll, klicken Sie auf "In den Papierkorb bewegen".

 So laden Sie erneut ein Programm auf Ihr iPhone, Ihren iPod touch oder Ihren Computer:

1. Stellen Sie sicher, dass Sie mit demselben Account angemeldet sind, den Sie beim Erstkauf verwendet haben.
2. Suchen Sie das Programm, und tippen Sie auf die Taste "Kaufen" oder auf den Preis.
3. Daraufhin wird eines der folgenden Dialogfelder angezeigt.  Klicken Sie auf "OK", um mit dem Laden fortzufahren.

Hinweis: Wenn Ihnen Ihr Download erneut in Rechnung gestellt wird, folgen Sie bitte den unten genannten Schritten, um dieses Problem zu melden.

Tipp: Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihren Computer haben, versuchen Sie, ein anderes Programm (z. B. ein kostenloses) auf Ihr Gerät zu laden.

Weitere Informationen zum Synchronisieren Ihrer im App Store erworbenen Anwendungen finden Sie in diesem Artikel.

Problem melden

Wenn sich das Problem durch keine Fehlerbehebungsmaßnahme beseitigen lässt, melden Sie das Problem im iTunes Store oder aus dem App Store auf Ihrem iPhone oder iPod touch.

So melden Sie ein Problem mithilfe Ihres iPhone oder iPod touch:

1. Tippen Sie aus dem App Store auf "Problem melden" in der Nähe der Taste für die Informationsseite des Programms.
2. Wählen Sie den entsprechenden Fehler aus.
3. Tippen Sie in das Feld "Kommentar", um Kommentare hinzuzufügen.
4. Tippen Sie auf die Taste "Melden" in der oberen rechten Ecke, um Ihr Problem zu senden.
   
   Tipp: Wenn Sie auf "Melden" tippen, werden Sie eventuell aufgefordert, Ihren iTunes Store Account-Namen und Ihr Kennwort einzugeben. Sie müssen denselben Account-Namen und das zugehörige Kennwort verwenden, das Sie für den Kauf des App verwendet haben.
5. Es wird ein Bestätigungsfenster angezeigt. Tippen Sie auf "Abbrechen", um die Meldung des Fehlers abzubrechen, oder auf "OK", um zur Support-Seite des Entwicklers zu gelangen und diesem das Problem zu melden.

Hinweis: Wenn Sie ein Problem mit einem aus einem Programm heraus getätigten Einkauf melden möchten, wenden Sie sich bitte an den Entwickler. Die Kontaktdaten des Entwicklers finden Sie aus dem App Store auf der Informationsseite des Programms.