Fejlfinding af programmer, der er købt i App Store

Løsning

Kontroller, efter hvert enkelt trin, om problemet varer ved:

Fjern godkendelsen af computeren, og godkend den igen

Fjern godkendelsen af din computer, og godkend den derefter igen. Når computeren er godkendt, skal du prøve at synkronisere det program, du har købt, tilbage til din enhed igen. Du kan finde flere oplysninger om iTunes-godkendelser ved at klikke her.

Installer den nyeste iTunes

Sørg for at bruge iTunes 8 eller nyere. Klik her for at hente den nyeste version af iTunes.

Sørg også for at være logget ind på den iTunes-konto, du brugte, da du købte programmet. Du kan finde ud af dette ved at rulle ned til bunden af siden, efter at du har oprettet forbindelse til App Store eller iTunes Music Store fra din iPhone eller iPod touch. Hvis du er logget ind, skal du rulle ned i bunden for at se navnet på din konto. Det vises lige over Betingelser for brug af iTunes Store. Hvis du ikke er logget ind, vises teksten "Ingen konto". 

Sådan logger du ind på iTunes Store på din enhed ved hjælp af computeren

1. Tilslut din iPhone eller iPod touch til computeren.
2. Log ind på iTunes Store fra computeren.
3. Synkroniser iPhone eller iPod touch.

Hvis du ikke har adgang til din computer, kan du også logge ind direkte fra din iPhone eller iPod touch.

Sådan logger du ind på iTunes Store direkte fra din iPhone eller iPod touch

1. Opret forbindelse til App Store eller iTunes Store fra enheden.
2. Køb et gratis program eller en gratis sang.
3. Skriv dit kontonavn og din adgangskode, når du bliver bedt om det.

Genstart eller nulstil iPhone eller iPod touch

Følg trinnene i iPhone-fejlfindingsassistent eller iPod touch-fejlfindingsassistent for at løse de meste almindelige problemer.

Geninstaller programmet

Fjern programmet fra din iPhone eller iPod touch og dit iTunes-bibliotek.  

Sådan fjernes et App Store-program fra din enhed:

1. Hold fingeren på et programsymbol på hjemmeskærmen, indtil det begynder at vrikke.
2. Tryk på "x" i hjørnet af det program, du vil slette.
3. Tryk på Slet for at fjerne programmet og alle dets data fra iPhone eller iPod touch.
4. Tryk på knappen Hjem for at lagre ændringerne.

Sådan fjernes et App Store-program fra dit iTunes-bibliotek:

1. Klik på Programmer i venstre side af iTunes-vinduet.
2. Find programmet. Derefter skal du enten "højreklikke" eller "Ctrl-klikke" og vælge Slet fra genvejsmenuen.
3. Vælg "Fjern", når du bliver spurgt, om du vil fjerne det valgte program fra dit iTunes-bibliotek.
4. Vælg "Flyt til papirkurv", når du bliver spurgt, om du vil flytte det valgte program til papirkurven.

 Sådan overføres programmet til din iPhone, iPod touch eller computer igen:

1. Sørg for, at du er logget ind med samme konto, som da du købte programmet første gang.
2. Find programmet, og klik på knappen "Køb program" eller slå let på prisen på enheden.
3. Du får nu vist en dialog, der ligner en af de to nedenfor.   Klik på OK for at fortsætte overførslen.

Bemærk! Hvis du bliver opkrævet betaling for overførslen, skal du følge trinene nedenfor for at rapportere problemet.

Tip! Hvis du ikke har adgang til din computer, kan du prøve at hente et andet program (f.eks. et gratis program) til din enhed.

Læs mere om synkronisering af købte programmer fra App Store i denne artikel.

Rapporter et problem

Hvis ingen andre fejlfindingstrin løser problemet, kan du rapportere problemet fra iTunes Store eller App Store på iPhone eller iPod touch.

Sådan rapporterer du problemet fra iPhone eller iPod touch:

1. Tryk på Rapporter et problem, der er placeret nederst på programmets oplysningsside fra App Store.
2. Vælg det relevante symptom.
3. Tap the Comments box to add comments.
4. Tryk på knappen Rapporter øverst til højre for at sende problemet.
   
   Tip! Når du trykker på Rapporter, bliver du muligvis bedt om at indtaste navn og adgangskode til din iTunes Store-konto. Du skal bruge samme kontonavn og adgangskode, som du brugte til at købe programmet.
   
5. Der vises et bekræftelsesskærmbillede. Tryk på Annuller for at annullere rapporten, eller tryk på OK for at fortsætte til udviklerens supportside, hvor du kan rapportere problemet til udvikleren.

Bemærk! Hvis du vil rapportere et problem med et køb fra et program, skal du kontakte udvikleren. Du kan finde udviklerens kontaktoplysninger på programmets oplysningsside i App Store.