MobileMe : dépannage de la synchronisation Windows

  • Dernière modification : 04 septembre, 2009
  • Article : TS1681

Symptômes

Si vous rencontrez des difficultés lors de la synchronisation de vos contacts, calendriers ou signets avec MobileMe sous Windows, cet article peut vous être utile.

Produits concernés

MobileMe

Résolution

Assurez-vous que vous pouvez vous connecter à Internet
Ouvrez un navigateur web et vérifiez que vous pouvez accéder aux sites Apple.com/fr et Me.com/fr Si vous pouvez naviguer sur certaines pages web, mais pas sur les sites web Apple ou MobileMe, contactez votre administrateur réseau ou FAI pour obtenir une assistance plus approfondie.

Vérifiez que vous exécutez la dernière version d’iTunes
La synchronisation des contacts, des calendriers ou des signets sur MobileMe nécessite la dernière version d’iTunes.

Assurez-vous que vous utilisez des logiciels compatibles
Les contacts doivent être enregistrés dans l’un des gestionnaires de contacts compatibles suivants :

  • Outlook Express (Windows XP uniquement)
  • Windows Contacts (Windows Vista uniquement)
  • Outlook 2003
  • Outlook 2007

Les calendriers doivent être enregistrés dans l’une des applications de calendrier compatibles suivantes :

  • Outlook 2003
  • Outlook 2007

Les signets (ou les favoris) doivent être stockés dans l’un de ces navigateurs web compatibles :

  • Safari 3
  • Internet Explorer 7

Assurez-vous que vos paramètres sont exacts
Ouvrez le panneau de configuration Préférences MobileMe et vérifiez que vous êtes connecté. Cliquez sur l’onglet Synchronisation et vérifiez que les paramètres sont correctement configurés.

Vérifiez vos données sur MobileMe, sur un iPhone ou sur un iPod touch
Si vous synchronisez des calendriers ou des contacts, connectez-vous à MobileMe et vérifiez que les données en ligne sont correctes. Vous pouvez également vérifier vos données depuis un iPhone ou un iPod touch. Si vos données MobileMe ne sont pas synchronisées avec votre ordinateur, réinitialisez les données de synchronisation sur MobileMe. Si les données qui se trouvent sur MobileMe sont correctes, vous pouvez synchroniser à nouveau les données sur votre ordinateur avec celles de MobileMe. Remarque : après la réinitialisation, Outlook affiche notamment les informations sur vos contacts et calendriers que vous pouvez également visualiser sur le Web. Par exemple, si un numéro s’affiche dans le champ RNIS (ISDN) pour un contact d’Outlook, ce dernier n’apparaît pas dans les contacts MobileMe sur le Web après la synchronisation et il sera effacé d’Outlook après la réinitialisation de MobileMe.

  1. Ouvrez le Panneau de configuration MobileMe.
  2. Cliquez sur Synchroniser.
  3. Cliquez sur Avancé.
  4. Cliquez sur Réinitialiser.
  5. Choisissez de remplacer des données de votre ordinateur par des données issues de MobileMe.

Réinitialiser l’historique de synchronisation
Si des données qui se synchronisent à MobileMe présentent un nombre inattendu de changements, il peut être nécessaire de réinitialiser votre historique de synchronisation. Ceci amène MobileMe à proposer la fusion ou le remplacement des informations lors de la prochaine synchronisation de vos informations. Pour réinitialiser votre Historique de synchronisation :

  1. Ouvrez iTunes.
  2. Choisissez Préférences dans le menu Édition.
  3. Cliquez sur l’onglet Appareils.
  4. Cliquez sur le bouton Réinitialiser l’historique de synchronisation.

Désactiver les compléments Outlook tiers
Les compléments Outlook créés par d’autres fabricants sont susceptibles d’interférer avec la communication entre MobileMe et Outlook. Si vous utilisez Outlook 2003 ou Outlook 2007 et que vos calendriers et contacts ne se synchronisent pas correctement avec MobileMe, désactivez tous les compléments Outlook tiers qui sont installés.

Pour Outlook 2003, suivez les étapes ci-après pour désactiver les compléments tiers :

  1. Ouvrez Outlook 2003.
  2. Dans le menu Outils, choisissez Options.
  3. Cliquez sur l’onglet Autre.
  4. Cliquez sur le bouton Options avancées.
  5. Cliquez sur le bouton Compléments COM.
  6. Déterminez si la liste contient des compléments tiers (non-Apple). Le complément intitulé « iTunes Outlook add-in » est créé par Apple et peut être laissé tel quel.
  7. Désélectionnez dans cette liste les cases correspondant aux compléments tiers.
  8. Cliquez sur OK.

Pour Outlook 2007, suivez les étapes ci-après pour désactiver les compléments tiers :

  1. Ouvrez Outlook 2007
  2. Dans le menu Outils, choisissez Centre de gestion de la confidentialité.
  3. Sélectionnez Compléments dans la colonne de gauche.
  4. Consultez la liste des compléments sous « Compléments d’applications actifs » et désactivez tous les compléments à l’exception du complément « iTunes Outlook add-in ».
  5. Dans la zone Gestion, cliquez sur Compléments COM, puis cliquez sur Aller.
  6. Dans la boîte de dialogue des compléments COM, désélectionnez les cases qui correspondent à tous les compléments tiers de cette liste.
  7. Cliquez sur OK.

Réinstallez le logiciel iTunes

Une installation incorrecte du logiciel iTunes peut empêcher la synchronisation de vos contacts ou calendriers avec MobileMe. Pour réinstaller le logiciel nécessaire à la synchronisation des données avec MobileMe, il faut supprimer Apple Mobile Device Support et iTunes de votre système avant d’installer la dernière version d’iTunes.

Windows XP

  1. Quittez iTunes.
  2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration.
  3. Dans le Panneau de configuration, ouvrez Ajout/Suppression de programmes.
  4. Sélectionnez iTunes dans la liste des programmes actuellement installés, puis cliquez sur Supprimer.
  5. Lorsque le programme vous demande si vous souhaitez supprimer iTunes, sélectionnez Oui.
  6. Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas si le programme vous y invite.
  7. Si d’autres éléments iTunes sont présents, supprimez-les également.
  8. Dans Ajout/Suppression de programmes, supprimez Apple Mobile Device Support en suivant la même procédure que pour la suppression d’iTunes.
  9. Redémarrez votre ordinateur.
  10. Au redémarrage de l’ordinateur, ouvrez Disque local C: dans Poste de travail ou tout autre disque sur lequel des programmes sont installés.
  11. Ouvrez le dossier Program Files.
  12. Cliquez sur le dossier iTunes avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Supprimer et choisissez Oui lorsqu’on vous invite à confirmer la suppression. Remarque : il est possible que ce dossier ait déjà été effacé si iTunes a été correctement supprimé lors des étapes 1 à 7.
  13. Cliquez sur la Corbeille avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Vider la Corbeille dans le menu contextuel.
  14. Redémarrez votre ordinateur.
  15. Installez la dernière version d’iTunes proposée à l’adresse http://www.apple.com/fr/itunes/download/.

Windows Vista

  1. Quittez iTunes.
  2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Panneau de configuration.
  3. Dans le Panneau de configuration, cliquez sur Désinstaller un programme. Le panneau de configuration Programmes et fonctionnalités s’ouvre.
    Vous pouvez également cliquer sur Programmes et fonctionnalités dans la vue classique du Panneau de configuration.
  4. Sélectionnez iTunes dans la liste des programmes actuellement installés, puis cliquez sur Désinstaller.
  5. Lorsque le programme vous demande si vous souhaitez supprimer iTunes, sélectionnez Oui.
  6. Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas si le programme vous y invite.
  7. Si d’autres éléments iTunes sont présents, supprimez-les également.
  8. Dans Programmes et fonctionnalités supprimez Apple Mobile Device Support en suivant la même procédure que pour la suppression d’iTunes.
  9. Redémarrez votre ordinateur.
  10. Au redémarrage de l’ordinateur, ouvrez Disque local C: dans Poste de travail ou tout autre disque sur lequel des programmes sont installés.
  11. Ouvrez le dossier Program Files.
  12. Cliquez sur le dossier iTunes avec le bouton droit de la souris, sélectionnez Supprimer et choisissez Oui lorsqu’on vous invite à confirmer la suppression. Remarque : il est possible que ce dossier ait déjà été effacé si iTunes a été correctement supprimé lors des étapes 1 à 7.
  13. Cliquez sur la Corbeille avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Vider la Corbeille dans le menu contextuel.
  14. Redémarrez votre ordinateur.
  15. Installez la dernière version d’iTunes proposée à l’adresse http://www.apple.com/fr/itunes/download/.

Tentez de synchroniser le contenu avec un nouvel utilisateur Windows

Il peut être utile de déterminer si le problème affecte un compte d’utilisateur Windows particulier ou tous les comptes. Suivez les étapes ci-dessous pour créer un nouveau compte d’utilisateur sous Windows XP :

  1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
  2. Ouvrez Comptes d’utilisateurs.
  3. Sélectionnez Créer un nouveau compte et suivez les instructions pour mener à bien le processus de configuration du compte. Remarque : lorsque vous saisissez le nouveau nom d’utilisateur, assurez-vous d’utiliser uniquement des caractères ASCII standard.
  4. Lorsque le nouveau compte est créé, choisissez Fermer la session dans le menu Démarrer.
  5. Ouvrez une session avec le compte d’utilisateur nouvellement créé.

Dans Windows Vista, suivez les étapes ci-dessous :

  1. À partir du menu Démarrer, choisissez Panneau de configuration.
  2. Ouvrez Comptes d’utilisateurs.
  3. Sélectionnez Gérer un autre compte.
  4. Sélectionnez Créer un nouveau compte et suivez les instructions pour mener à bien le processus de configuration du compte. Remarque : lorsque vous saisissez le nouveau nom d’utilisateur, assurez-vous d’utiliser uniquement des caractères ASCII standard.
  5. Une fois le nouveau compte créé, fermez la session.
  6. Ouvrez une session avec le compte d’utilisateur nouvellement créé.

Une fois connecté au nouveau compte utilisateur, créez quelques contacts ou événements de calendrier de test dans l’application compatible de votre choix et essayez de synchroniser ces données avec MobileMe. Ces nouvelles données se synchronisent-elles correctement ? Si tel est le cas, il s’agit probablement d’un problème associé au contenu du compte utilisateur d’origine que vous devrez identifier.

Identifier les données concernées

Si les données du nouveau compte d’utilisateur sont synchronisées correctement, il est possible que le problème soit lié aux données de votre compte d’utilisateur d’origine et vous devez retrouver les données concernées. Apple ne peut pas vous fournir d’instructions spécifiques pour dépanner vos données sous Windows. Ci-après, quelques informations générales pour vous aider : le dépannage par élimination peut vous aider à gérer des quantités importantes de données. Si un problème se produit uniquement pour un ensemble de données, l’autre ensemble de données n’est sûrement pas concerné par ce problème. Vous pouvez donc découper l’ensemble de données à tester. Lorsque vous utilisez cette méthode, vous isolez les données dans un ensemble plus petit et plus facile à gérer.

Important : pour éviter toute perte de données, effectuez une copie de sauvegarde de vos données avant de procéder au dépannage. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, reportez-vous à l’aide intégrée de l’application concernée ou visitez son site d’assistance en ligne. Pour obtenir de l’aide pour les produits Microsoft, consultez le site suivant : http://support.microsoft.com/?ln=fr.

Après avoir vérifié si vos données ont été sauvegardées et sont stockées dans un endroit sûr, vous pouvez appliquer la méthode de dépannage par élimination :

  1. Exportez les données vers votre bureau.
  2. Supprimez un ensemble de vos données concernées de l’application.
  3. Essayez de synchroniser les données.
  4. Si le problème ne se reproduit pas, cela signifie que vous l’avez isolé aux données que vous venez de supprimer. Importez à nouveau vos données du fichier vers le bureau, puis répétez l’étape 2 en supprimant l’ensemble de données que vous venez de tester.

    Si le problème se reproduit, cela signifie que vous l’avez isolé à cet ensemble de données restant. Répétez l’étape 2 en supprimant l’ensemble de données actuellement disponibles dans l’application.
Répétez les étapes 2, 3 et 4 jusqu’à ce qu’il ne reste plus qu’une seule donnée. Après avoir identifié l’élément entraînant l’échec de la synchronisation, importez de nouveau toutes vos données d’origine. Dans les données réimportées, recherchez et supprimez la donnée que vous venez d’identifier comme défectueuse.
Si toutes les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, contactez l’assistance MobileMe pour obtenir de l’aide.

Informations supplémentaires

Si les démarches précédentes ne permettent pas de résoudre votre problème, merci de consulter l’article Dépannage avancé des services de synchronisation sur Windows avec Microsoft Outlook 2003 ou 2007 pour obtenir des procédures de dépannage supplémentaires.

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