MobileMe: Fehler beim Synchronisieren unter Windows beheben

Lösung

Internetverbindung überprüfen
Öffnen Sie einen Webbrowser, und stellen Sie sicher, dass Sie die Seiten Apple.com und Me.com aufrufen können. Wenn Sie andere Webseiten aufrufen können, nicht aber die Websites von Apple oder MobileMe, bitten Sie Ihren Netzwerkadministrator oder Ihren Internetanbieter um Hilfe.

iTunes-Version überprüfen
Für das Synchronisieren von Kontakten, Kalendern oder Lesezeichen mit MobileMe ist die Installation der neuesten Version von iTunes erforderlich.

Software auf Kompatibilität überprüfen
Kontaktdaten müssen mit einem der folgenden Kontaktverwaltungsprogramme gespeichert worden sein:

• Outlook Express (nur unter Windows XP)
• Windows-Kontakte (nur unter Windows Vista)
• Outlook 2003
• Outlook 2007

Kalenderdaten müssen mit einem der folgenden kompatiblen Kalenderprogramme gespeichert worden sein:

• Outlook 2003
• Outlook 2007

Lesezeichen (oder Favoriten) müssen mit einem der folgenden kompatiblen Webbrowser gespeichert worden sein:

• Safari 3
• Internet Explorer 7

Einstellungen überprüfen
Öffnen Sie die Systemsteuerung und dort "Einstellungen" von MobileMe, und überprüfen Sie, ob Sie angemeldet sind. Klicken Sie auf den Tab "Synchronisieren", und vergewissern Sie sich, dass alle Einstellungen korrekt sind.

Persönliche Daten bei MobileMe, auf einem iPhone oder einem iPod touch überprüfen
Wenn Sie Kalender oder Kontakte synchronisieren, melden Sie sich bei MobileMe an und überprüfen Sie, ob die Online-Daten korrekt sind. Sie können Ihre Daten auch von einem iPhone oder iPod touch aus überprüfen. Wenn die Daten bei MobileMe nicht mit denen auf Ihrem Computer übereinstimmen, setzen Sie die Sync-Daten auf MobileMe zurück. Wenn die Daten bei MobileMe korrekt sind, können Sie die Daten auf Ihrem Computer erneut mit den Daten von MobileMe synchronisieren. Hinweis: Nach dem Zurücksetzen werden in Outlook maximal die Kontakt-/Kalenderinformationen angezeigt, die Sie online sehen können. Beispiel: Wenn Sie eine Rufnummer im Feld ISDN für einen Kontakt in Outlook angegeben haben, wird diese nach einer Synchronisierung nicht online in den Kontakten von MobileMe angezeigt und nach einem Zurücksetzen von MobileMe aus Outlook entfernt.

1. Öffnen Sie die MobileMe-Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf "Synchronisieren".
3. Klicken Sie auf "Erweitert".
4. Klicken Sie auf "Zurücksetzen".
5. Legen Sie fest, dass die Daten auf Ihrem Computer mit denen auf MobileMe ersetzt werden sollen.

Sync-Verlauf zurücksetzen
Wenn sich herausstellt, dass zwar einige der Daten mit MobileMe synchronisiert werden, dabei aber unerwünschte Veränderungen auftreten, müssen Sie gegebenenfalls den Synchronisierungsverlauf zurücksetzen. MobileMe fordert Sie daraufhin auf, festzulegen, ob die Informationen beim nächsten Sync-Vorgang zusammengeführt oder ersetzt werden sollen. So setzen Sie den Sync-Verlauf zurück:

1. Öffnen Sie iTunes.
2. Wählen Sie im Menü "Bearbeiten" die Option "Einstellungen".
3. Klicken Sie auf den Tab "Geräte".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Sync-Verlauf zurücksetzen".

Outlook-Add-Ins von Drittanbietern deaktivieren
Outlook-Add-Ins von anderen Herstellern können die Kommunikation zwischen MobileMe und Outlook beeinträchtigen. Wenn Sie Outlook 2003 oder Outlook 2007 verwenden und sich Ihre Kalender und Kontakte nicht ordnungsgemäß mit MobileMe synchronisieren lassen, deaktivieren Sie alle installierten Outlook-Add-Ins von Drittanbietern.

Drittanbieter-Add-Ins für Outlook 2003 deaktivieren Sie folgendermaßen:

1. Öffnen Sie Outlook 2003.
2. Wählen Sie im Menü "Extras" den Menüpunkt "Optionen".
3. Klicken Sie auf den Tab "Weitere".
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Erweiterte Optionen".
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche "COM-Add-Ins".
6. Überprüfen Sie, ob in der Liste Add-Ins von Drittanbietern (d. h. nicht von Apple) aufgeführt sind. Das Add-In "iTunes Outlook Add-In" ist von Apple und sollte unangetastet bleiben.
7. Deaktivieren Sie die Kontrollkästchen aller Drittanbieter-Add-Ins in dieser Liste.
8. Klicken Sie auf "OK".

Drittanbieter-Add-Ins für Outlook 2007 deaktivieren Sie folgendermaßen:

1. Öffnen Sie Outlook 2007.
2. Wählen Sie im Menü "Extras" den Menüpunkt "Vertrauensstellungscenter".
3. Wählen Sie in der linken Spalte die Option "Add-Ins".
4. Prüfen Sie die Liste der Add-Ins unter "Aktive Anwendungs-Add-Ins", und deaktivieren Sie alle anderen Add-Ins außer das "iTunes Outlook Add-In".
5. Klicken Sie im Feld "Verwalten" auf "COM-Add-Ins" und anschließend auf "Gehe zu".
6. Deaktivieren Sie im Dialogfeld "COM-Add-Ins" die Kontrollkästchen der entsprechenden Drittanbieter-Add-Ins in der Liste.
7. Klicken Sie auf "OK".

iTunes-Software neu installieren

Auch eine fehlerhafte Installation von iTunes könnte der Grund dafür sein, dass sich Ihre Kontakte und Kalender nicht ordnungsgemäß mit MobileMe synchronisieren lassen. Um die für die Datensynchronisierung erforderliche Software erneut zu installieren, müssen Sie zunächst Apple Mobile Device Support sowie iTunes von Ihrem System entfernen. Anschließend können Sie die neueste Version von iTunes installieren.

Windows XP

1. Beenden Sie iTunes.
2. Klicken Sie im Menü "Start" auf "Systemsteuerung".
3. Öffnen Sie in der Systemsteuerung die Option "Software".
4. Wählen Sie aus der Liste derzeit installierter Programme "iTunes" aus, und klicken Sie auf "Entfernen".
5. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie iTunes entfernen möchten, wählen Sie "Ja".
6. Starten Sie das System nach beendeter Deinstallation nicht neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
7. Falls andere Einträge für iTunes vorhanden sind, entfernen Sie diese ebenfalls.
8. Entfernen Sie im Fenster "Software" den Apple Mobile Device Support. Gehen Sie dabei genauso vor, wie Sie bereits beim Entfernen von iTunes vorgegangen sind.
9. Starten Sie Ihren Computer neu.
10. Nachdem der Computer neu gestartet worden ist, greifen Sie auf die "Lokale Festplatte C:" unter "Arbeitsplatz" bzw. auf das Laufwerk zu, auf dem die Programme installiert sind.
11. Öffnen Sie den Ordner "Programme".
12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner "iTunes", wählen Sie "Löschen" und anschließend "Ja", wenn Sie aufgefordert werden, den Löschvorgang zu bestätigen. Hinweis: Dieser Ordner wurde eventuell bereits gelöscht, wenn iTunes in den Schritten 1 bis 7 erfolgreich entfernt wurde.
13. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb, und wählen Sie "Papierkorb leeren".
14. Starten Sie Ihren Computer neu.
15. Installieren Sie die neueste Version von iTunes über http://www.apple.com/de/itunes/download/.

Windows Vista

1. Beenden Sie iTunes.
2. Klicken Sie im Menü "Start" auf "Systemsteuerung".
3. Klicken Sie in der Systemsteuerung auf "Programm deinstallieren". Daraufhin wird die Seite "Programme und Funktionen" geöffnet.
   Alternativ dazu können Sie in der klassischen Systemsteuerungsansicht auf "Programme und Funktionen" klicken.
4. Wählen Sie aus der Liste der derzeit installierten Programme den Eintrag "iTunes" aus, und klicken Sie auf "Deinstallieren".
5. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie iTunes entfernen möchten, wählen Sie "Ja".
6. Starten Sie das System nach beendeter Deinstallation nicht neu, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
7. Falls andere Einträge für iTunes vorhanden sind, entfernen Sie diese ebenfalls.
8. Entfernen Sie im Fenster "Programme und Funktionen" den Apple Mobile Device Support auf dieselbe Weise wie zuvor iTunes.
9. Starten Sie Ihren Computer neu.
10. Nachdem der Computer neu gestartet wurde, greifen Sie auf die "Lokale Festplatte C:" unter "Arbeitsplatz" bzw. auf das Laufwerk zu, auf dem die Programme installiert sind.
11. Öffnen Sie den Ordner "Programme".
12. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner "iTunes", wählen Sie "Löschen" und anschließend "Ja", wenn Sie aufgefordert werden, den Löschvorgang zu bestätigen. Hinweis: Dieser Ordner wurde eventuell bereits gelöscht, wenn iTunes in den Schritten 1 bis 7 erfolgreich entfernt wurde.
13. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Papierkorb, und wählen Sie "Papierkorb leeren".
14. Starten Sie Ihren Computer neu.
15. Installieren Sie die neueste Version von iTunes über http://www.apple.com/de/itunes/download/.

Inhalt versuchsweise als neuer Windows-Benutzer synchronisieren

Unter Umständen kann es hilfreich sein, zu klären, ob das Problem nur ein bestimmtes Windows-Benutzerkonto betrifft oder alle Konten. Befolgen Sie die weiter unten aufgeführten Schritte, um unter Windows XP ein neues Benutzerkonto zu erstellen:

1. Wählen Sie im Menü "Start" die Option "Systemsteuerung".
2. Öffnen Sie "Benutzerkonten".
3. Wählen Sie "Neues Konto erstellen", und befolgen Sie alle Anweisungen, die für die Einrichtung eines neuen Kontos notwendig sind. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie ausschließlich Standard-ASCII-Zeichen für den neuen Benutzernamen verwenden.
4. Sobald das neue Konto erstellt ist, wählen Sie im Menü "Start" die Option "Abmelden".
5. Melden Sie sich bei Ihrem gerade erstellten Benutzerkonto an.

Gehen Sie in Windows Vista folgendermaßen vor:

1. Wählen Sie im Menü "Start" die Option "Systemsteuerung".
2. Öffnen Sie "Benutzerkonten".
3. Wählen Sie "Anderes Konto verwalten".
4. Wählen Sie "Neues Konto erstellen", und befolgen Sie alle Anweisungen, die für die Einrichtung eines neuen Kontos notwendig sind. Hinweis: Stellen Sie sicher, dass Sie ausschließlich Standard-ASCII-Zeichen für den neuen Benutzernamen verwenden.
5. Sobald das neue Konto erstellt ist, melden Sie sich ab.
6. Melden Sie sich bei Ihrem gerade erstellten Benutzerkonto an.

Erstellen Sie, sobald Sie mit dem neuen Benutzerkonto angemeldet sind, ein paar neue Testkontakte und/oder Kalendertermine in einer kompatiblen Anwendung Ihrer Wahl, und versuchen Sie anschließend, diese Daten mit MobileMe zu synchronisieren. Werden die neu erstellten Daten ordnungsgemäß synchronisiert? Falls ja, liegt vermutlich ein Problem mit den Inhalten des ursprünglichen Benutzers vor, das Sie eingrenzen müssen.

Betroffene Daten isolieren

Wenn die Daten des neuen Benutzerkontos ordnungsgemäß synchronisiert werden, ist es wahrscheinlich, dass sich das Problem auf die Daten in Ihrem ursprünglichen Benutzerkonto bezieht. Sie sollten versuchen, die betroffenen Objekte dort zu finden. Da Apple Ihnen keine spezifischen Anweisungen zur Fehlerbehebung Ihrer Daten in Windows bieten kann, find Sie im Folgenden einige allgemeine Informationen, die Ihnen den Anfang erleichtern: Die Split-Half-Methode zur Fehlerbehebung kann beim Testen großer Datenmengen ausgesprochen hilfreich sein. Wenn ein Problem bei nur einer Hälfte des Datensatzes besteht, ist die Ursache für das Problem wahrscheinlich nicht in der anderen Hälfte des Datensatzes zu finden, und Sie haben die zu testende Datenmenge halbiert. Mit dieser Methode teilen Sie die zu untersuchenden Daten in immer kleinere überschaubare Mengen auf, bis Sie die Ursache des Problems finden.

Wichtiger Hinweis: Um Datenverlust zu vermeiden, nehmen Sie eine Sicherung Ihrer Daten vor, bevor Sie mit der Fehlerbehebung fortfahren. Unterstützung bei der Sicherung Ihrer Daten erhalten Sie in der integrierten Hilfe des Programms oder auf der Support-Website für das Programm. Hilfe zu Microsoft-Produkten erhalten Sie auf: http://support.microsoft.com.

Wenn Sie sich vergewissert haben, dass Ihre Daten gesichert und an einem sicheren Ort gespeichert sind, können Sie die Fehlerbehebung mit dieser allgemeinen Split-Half-Methode beginnen: