MobileMe : dépannage de la synchronisation à partir de Mac OS X

Résolution

Installez la dernière version de Mac OS X

Il est conseillé aux abonnés MobileMe d’utiliser la dernière version disponible de Mac OS X. Les utilisateurs de Mac OS X v10.5 Leopard devraient effectuer une mise à jour vers Mac OS X v10.5.8. Les utilisateurs de Mac OS X v10.6 Snow Leopard devraient effectuer une mise à jour vers Mac OS X v10.6.2 ou une version ultérieure.  Pour récupérer les mises à jour de logiciels, consultez cet article.

Vérifiez les réglages

À partir du Finder, choisissez Préférences Système à partir du menu Apple (), cliquez sur l’icône MobileMe (« .Mac » dans Mac OS X Tiger) puis cliquez sur l’onglet Synchronisation. Assurez-vous de synchroniser le type d’informations souhaité.

Vérifiez qu’aucune synchronisation n’est déjà en cours

Si une synchronisation est déjà en cours, la case à cocher « Synchroniser avec MobileMe » est grisée. Si une synchronisation est en cours, vérifiez qu’aucune boîte de dialogue d’avertissement n’est ouverte et attendez la fin de la synchronisation.

Vérifiez en ligne vos calendriers ou vos contacts

Si vos calendriers ou contacts ne sont pas synchronisés correctement, consultez la section Calendrier MobileMe ou Contacts MobileMe. Si les données sont correctes, vos données se trouvent sur les serveurs MobileMe. Si tel est le cas, synchronisez à nouveau les données sur votre ordinateur à partir de MobileMe :

1. Ouvrez la section MobileMe des Préférences Système (« .Mac » dans Tiger).
2. Si vous avez Leopard ou Snow Leopard, cliquez sur Synchronisation puis sur Avancé. 
   Si vous possédez Mac OS X Tiger, cliquez simplement sur Avancé.
3. Cliquez sur Réinitialiser les données de synchronisation.
4. Sélectionnez les données concernées, comme les calendriers, et assurez-vous que la flèche indique la direction de MobileMe vers votre ordinateur.
5. Cliquez sur Remplacer.

Si vos données sur MobileMe ne sont pas les plus récentes et que les plus récentes se trouvent sur votre ordinateur, synchronisez à nouveau vos données sur MobileMe à l’aide des données sur votre ordinateur.

Créez un nouvel utilisateur Mac OS X

Puisque la synchronisation de MobileMe sur Mac OS X est propre à chaque utilisateur, la création d’un nouvel utilisateur peut vous permettre d’identifier votre problème. Une fois le nouvel utilisateur créé, essayez de synchroniser les données à partir de ce nouveau compte utilisateur. Suivez ensuite l’une des deux étapes ci-dessous :

• Si vous pouvez synchroniser votre compte MobileMe à partir du nouveau compte utilisateur Mac OS X, reconnectez-vous au compte utilisateur Mac OS X qui pose problème et dépannez votre trousseau. Si votre trousseau fonctionne correctement, réinitialisez votre dossier SyncServices et retentez une synchronisation.
• Si vous ne pouvez pas synchroniser votre compte MobileMe à partir du nouveau compte utilisateur Mac OS X, essayez de supprimer toutes les données de synchronisation sur MobileMe (cette procédure ne s’applique qu’à Leopard et Snow Leopard) :
  1. Ouvrez la section MobileMe des Préférences Système.
  2. Cliquez sur Synchronisation puis sur Avancé.
  3. Leopard : sélectionnez chaque ordinateur et choisissez Annuler l’enregistrement pour chacun d’eux.
     Snow Leopard : sélectionnez chaque ordinateur et choisissez Arrêter la synchronisation.

Une fois l’opération terminée, une alerte s’affiche vous demandant si vous souhaitez supprimer les données synchronisées non utilisées sur MobileMe. Sélectionnez l’option pour chaque classe de données puis cliquez sur Supprimer. Redémarrez votre ordinateur puis réessayez la synchronisation avec MobileMe.

Après avoir suivi la procédure ci-dessus, si vous ne pouvez toujours pas synchroniser :

• Essayez de ne synchroniser qu’un type de données, comme les calendriers, jusqu’à ce que vous réduisiez le problème à un type de données en particulier (si vous synchronisez de nombreux types de données).
• Réparez les autorisations
• Si vous possédez un pare-feu ou plusieurs périphériques sur votre configuration réseau, essayez de simplifier votre connexion Internet, puis de synchroniser à nouveau. Si vous possédez un ordinateur portable, connectez-le à un autre réseau, puis réessayez

Si ces étapes ne résolvent pas votre problème

Si vous souhaitez une aide supplémentaire, contactez l’assistance MobileMe. Assurez-vous de fournir une description détaillée de votre problème, des étapes que vous avez suivies et de toute autre information que vous pensez pertinente (telles que le contenu des éventuelles alertes affichées).