MobileMe：iPhone または iPod touch の同期に関する問題のトラブルシューティング

解決方法

重要：トラブルシューティングを実行する前に、データの バックアップ コピーを作成してください。

基本的なトラブルシューティング

下記の手順の実行中に変更を行った場合は、iPhone/iPod touch で再度 MobileMe と同期してください。 

1. カレンダーや連絡先を同期する場合は、MobileMe カレンダー または MobileMe 連絡先 にデータを表示します。表示されるデータが正しくない場合は、iPhone または iPod touch には問題はありません。 Mac と同期する場合は、こちらの記事 の詳細を参照してください。 PC と同期する場合は、こちらの記事 の詳細を参照してください。 
2. iPhone または iPod touch でお使いのソフトウェアが最新バージョンであることを確認します。  iPhone／iPod touch をお使いの MobileMe メンバーは、iPhone OS 3.0 以降をお使いになることをお勧めします。  iPhone OS 3.0 アップデートの詳細については、こちら を参照してください。
3. iPhone／iPod touch でインターネットに接続できることを確認します。  たとえば、iPhone/iPod touch で Safari を開いて、http://www.apple.com/jp/ にアクセスします。  MobileMe で同期するには、インターネット接続が必要です。  ( 設定中や下記の手順の操作中は、3G または Wi-Fi 接続をお勧めします。EDGE 接続を使うと数分かかる場合があります。)
4. 同期がすでに開始されていないか確認します。  同期が開始されている場合は、Safari ブックマーク (ブックマークが同期されている場合)、カレンダー (カレンダーが同期されている場合)、または連絡先 (連絡先が同期されている場合) のステータスバーにアクティビティインジケータ (スピナー) が表示されています。 同期が開始されている場合は、同期が完了するまで待ち、データが更新されているかどうか確認します。 
5. すべての連絡先またはカレンダーが表示されていることを確認します。 iPhone OS 3.0 で MobileMe アカウントを設定する場合は、データを結合するオプションと結合しないオプションがあります。 「結合しない」を選択すると、MobileMe データは、デバイス上の既存のデータとは別に保持されます。 連絡先/カレンダーの上左隅にあるボタンをタップしてすべてのグループまたはカレンダーを表示し、MobileMe データが表示されるか確認します。 
6. iPhone/iPod touch で MobileMe メールを受信できるか確認します。 iPhone/iPod touch で MobileMe メールを受信しようとしたときに警告メッセージが表示される場合は、アカウントが正しく設定されていないかインターネット接続が安定していない可能性があります。 ユーザ名またはパスワードが間違っているという内容の警告メッセージが表示された場合は、下記の手順を実行します。
   
7. iPhone で MobileMe アカウントが正しく設定されていることを確認します。
   
   
   1. ホーム画面で「設定」 > 「メール/連絡先/カレンダー」をタップします。
   2. 「データの取得方法」をタップして、「プッシュ」が入になっていることを確認します。 「メール」をタップして、1 つ前の画面に戻ります。
   3. MobileMe アカウントをタップします。
   4. 「アカウント情報」をタップし、「アドレス」フィールドを確認します。
   5. アドレスが正しく表示されていることを確認します (MobileMe メールアドレスは、メンバー名@me.com または メンバー名@mac.com のように表示されるはずです)。  アカウントが期待通りに表示されない場合は、下記の「高度なトラブルシューティング」セクションの「MobileMe アカウントを削除してもう一度追加する」を参照してください。
   6. 手順 6 の実行中にユーザ名またはパスワードに関する警告を受け取った場合は、MobileMe パスワードを削除して再入力してから、メールをもう一度確認します。 同じメッセージが表示される場合は、www.me.com にログインしてみます。 ログインできない場合は、こちらの記事 を参照してください。
   7. アカウントが正しく入力されているようなら、1 つ前の画面に戻り、同期するデータのスライダが入に設定されているか確認します。
       
8. iPhone/iPod touch が MobileMe サービスに接続されていることを確認します。 これを確認するには、コンピュータから http://www.me.com/account にアクセスして、「iPhoneを探す」をクリックします。 「iPhoneを探す」は、MobileMe 同期と同じ接続を使用するので、デバイスがインターネットに接続されている限りは「オンライン」と表示されるはずです。 デバイスが期待通りに表示されない場合は、こちらの記事 で「iPhone を探す」に関するトラブルシューティングを参照してください。
9. iPhone または iPod touch を再起動する：「電源オフ」が表示されるまで電源ボタンを押し続けます。  スライドして電源をオフにします。  オフになったら、電源ボタンを押してもう一度電源を入れます。
10. 1 時間待ってから、もう一度実行してみます。アカウントの同期に通常より長い時間がかかっている場合は、アップルが一時的にアカウントの MobileMe 同期を無効にしている可能性があります。 1 時間待ってから再試行することで、前の同期を完了させることができます。 それでもアカウントに問題がある場合は、「高度なトラブルシューティング」セクションを参照してください。 

高度なトラブルシューティング

上記の手順で iPhone OS 3.0 の問題を解決できない場合は、下記の高度なトラブルシューティング手順を試すことができます。

すべての同期を切にしてから入にする

ホーム画面で、「設定」 > 「メール/連絡先/カレンダー」とタップしてから、MobileMe アカウントを選択します。 同期する各アカウントのスライダをタップして切にします。 メッセージが表示されたら、「iPhoneに残す」／「iPod touchに残す」をタップします。 iPhone／iPod touch の電源を切ってからもう一度入れて、同期を再び有効にします。 メッセージが表示されたら、「MobileMeと結合」を選択します。 数分待ってからもう一度同期を実行してみます。 

問題を特定のデータタイプに切り分ける

上記の手順で問題が解決しなかった場合は、すべての同期をもう一度切にして、一度に 1 つずつのデータタイプをテストしてみます。 たとえば、連絡先が正常に同期されているのに、カレンダーが正常に同期されなかった場合は、カレンダーについてのトラブルシューティングを集中的に行います。 

正常に同期されない問題が、連絡先またはカレンダーのいずれかに切り分けられた場合 (一方は同期されるが、もう一方が同期されない場合)、こちらの記事 の推奨方法を参照して Mac または PC でそのデータをクリーンアップしてください。これが、問題の原因になっている可能性があります。

MobileMe アカウントを削除してもう一度追加する

上記のいずれの手順でも問題が解決されない場合は、iPhone 上の連絡先、カレンダー、ブックマークのすべてのデータのコピーが Mac/PC に保存されていることを確認します。  ホーム画面で、「設定」 > 「メール/連絡先/カレンダー」とタップし、MobileMe アカウントを選択して、  「アカウントを削除」をタップします。メッセージが表示されたら、「iPhoneから削除」を選択します。)iPhone/iPod touch を再起動します。 再起動したら、「メール/連絡先/カレンダー」画面で、「アカウントを追加」 > 「MobileMe」とタップし、アカウントを設定しなおします。