MobileMe : Dépannage des problèmes de synchronisation de l'iPhone ou de l'iPod Touch

Résolution

Important : nous vous recommandons d’effectuer une sauvegarde de vos données avant de procéder au dépannage.

Dépannage de base

Si vous effectuez des modifications au cours d’une des étapes ci-dessous, essayez de resynchroniser les données avec MobileMe sur votre iPhone/iPod touch. 

1. Si vous synchronisez des calendriers ou des contacts, consultez les données sur le Calendrier MobileMe ou les Contacts MobileMe. Si les données qui s'y trouvent ne semblent pas correctes, le problème ne provient pas de l'iPhone ou de l'iPod Touch. Si vous synchronisez des données à l’aide d’un Mac, consultez cet article pour plus d’informations. Si vous synchronisez des données à l’aide d’un PC, consultez cet article pour plus d’informations.
2. Assurez-vous que la mise à jour logicielle de votre iPhone ou iPod touch a été réalisée.  iPhone OS 3.0 ou ultérieur est recommandé pour tous les abonnés MobileMe utilisant un iPhone ou un iPod touch.  Vous trouverez plus d’informations sur la mise à jour iPhone OS 3.0 ici.
3. Sur votre iPhone/iPod touch, vérifiez que vous pouvez vous connecter à Internet. Par exemple, ouvrez Safari sur votre iPhone/iPod touch, puis naviguez jusqu’à http://www.apple.com/fr. MobileMe nécessite une connexion Internet pour la synchronisation.  Nous vous recommandons d’utiliser une connexion 3G ou Wi-Fi pour la synchronisation ou lorsque vous suivez une bonne partie des étapes ci-dessous. La synchronisation peut prendre plusieurs minutes via une connexion EDGE.
4. Confirmez qu'une synchronisation n'est pas déjà en cours. Si une synchronisation est en cours, l'indicateur d'activité s'affichera pendant la recherche de signets Safari (si des signets sont en cours de synchronisation), d'un calendrier (si des calendriers sont en cours de synchronisation), de contacts (si des contacts sont en cours de synchronisation). Si une synchronisation est en cours, attendez qu’elle se termine, puis vérifiez que vos données sont bien à jour.  
5. Vérifiez que vous regardez bien l’ensemble de vos contacts ou calendriers.  Lors de la configuration de votre compte MobileMe dans iPhone OS 3.0, vous pouvez choisir de Fusionner ou de Ne pas fusionner vos données.  Si vous choisissez Ne pas fusionner, vos données MobileMe sont conservées séparément des données déjà présentes sur votre appareil.  Dans Contacts/Calendriers, touchez le bouton situé en haut à gauche jusqu’à ce que vous puissiez voir tous les groupes ou calendriers, et vérifiez que vous regardez bien vos données MobileMe. 
6. Vérifiez que vous pouvez bien recevoir votre courrier MobileMe sur votre iPhone/iPod touch.  Si un message d’alerte s’affiche alors que vous essayez de relever votre courrier MobileMe sur votre iPhone/iPod touch, il se peut que votre compte ne soit pas correctement configuré ou que la connexion à Internet soit mauvaise.  Si le message indique que votre nom d’utilisateur ou mot de passe est incorrect, passez à l’étape suivante.
   
7. Vérifiez que votre compte MobileMe est configuré correctement sur votre iPhone :
   
   
   1. Sur l’écran d’accueil, touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier.
   2. Touchez Nouvelles données et vérifiez que Push est activé.  Touchez Mail... pour revenir à l’écran précédent.
   3. Touchez votre compte MobileMe.
   4. Touchez Données du compte et vérifiez le champ Adresse.
   5. Vérifiez que votre adresse s’affiche correctement (elle doit correspondre à votre adresse électronique MobileMe, à savoir nomabonné@me.com ou nomabonné@mac.com).  Si votre compte ne s’affiche pas comme prévu, consultez « Supprimer et rajouter votre compte MobileMe » dans la section Dépannage avancé ci-dessous.
   6. Si vous avez reçu un message d’alerte concernant votre nom d’utilisateur ou votre mot de passe à l’étape 6, supprimez et ressaisissez votre mot de passe MobileMe, puis essayez à nouveau de relever votre courrier.  Si vous continuez à recevoir le même message, essayez de vous connecter à www.me.com/fr.  Si vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez cet article.
   7. Si votre compte semble avoir correctement été enregistré, revenez à l’écran précédent et vérifiez que les curseurs des données que vous voulez synchroniser sont activés.
       
8. Vérifiez que votre iPhone/iPod touch est connecté au service MobileMe.  Pour ce faire, accédez à http://www.me.com/account/fr depuis un ordinateur et cliquez sur Localiser mon iPhone.  La fonction Localiser mon iPhone utilisant la même connexion que la fonction de synchronisation de MobileMe, votre appareil doit apparaître « en ligne » tant que sa connexion à Internet est active.  Si l’appareil ne s’affiche pas comme prévu, consultez cet article sur le dépannage de la fonction Localiser mon iPhone. 
9. Redémarrez votre iPhone ou iPod Touch : Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à l'affichage du message "Éteindre".Appuyez de nouveau sur le bouton pour éteindre. Une fois l'appareil éteint, appuyez sur le bouton d'alimentation pour le rallumer.
10. Attendez une heure, puis réessayez.  Apple peut désactiver de façon temporaire la synchronisation d’un compte avec MobileMe s’il s’avère que cette synchronisation prend plus de temps que la normale.  Attendre une heure avant de réessayer permet à la synchronisation précédente de se terminer.  Si votre compte rencontre de nouveau ce problème, consultez la section Dépannage avancé. 

Dépannage avancé

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème sous iPhone OS 3.0, vous pouvez suivre ces étapes de dépannage avancé :

Désactiver puis réactiver les synchronisations

Sur l’écran d’accueil, touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier, puis touchez votre compte MobileMe. Pour chacun des comptes que vous synchronisez, faites glisser les curseurs en mode désactivé. Si vous y êtes invité, touchez Conserver sur mon iPhone/iPod touch.  Éteignez et rallumez votre iPhone/iPod touch, puis réactivez la synchronisation.  Si vous y êtes invité, choisissez Fusionner avec MobileMe.  Attendez quelques minutes, puis relancez la synchronisation. 

Isoler le problème à un type de données spécifique

Si l’étape ci-dessus n’a pas permis de résoudre le problème, désactivez à nouveau toutes les synchronisations, puis testez individuellement chaque type de données.  Par exemple, si les contacts se synchronisent correctement, mais pas les calendriers, concentrez votre dépannage sur les calendriers. 

Si vous avez isolé le problème à la synchronisation des contacts ou des calendriers (un des deux types de synchronisation fonctionne, mais pas l’autre), consultez cet article pour obtenir des conseils concernant le nettoyage de ces données sur votre Mac ou votre PC, ces dernières étant probablement à l’origine du problème.

Supprimer et rajouter votre compte MobileMe

Si aucune des étapes ci-dessus n’a permis de résoudre le problème, vérifiez que vous disposez bien sur votre Mac/PC d’une copie de sauvegarde de toutes les données de contact, calendrier et signet de votre iPhone. Sur l’écran d’accueil, touchez Réglages > Mail, Contacts, Calendrier, puis touchez votre compte MobileMe. Touchez Supprimer le compte. (Si vous y êtes invité, sélectionnez Supprimer de mon iPhone.) Redémarrez votre iPhone/iPod touch. Une fois votre appareil redémarré, sur l’écran Mail, Contacts, Calendrier, touchez Ajouter un compte > MobileMe, puis configurez à nouveau votre compte.