MobileMe: Fehlerbehebung bei Synchronisierungsproblemen mit iPhone oder iPod touch

Lösung

Wichtig: Sie sollten eine Sicherheitskopie Ihrer Daten erstellen, bevor Sie mit der Fehlerbehebung fortfahren.  

Grundlegende Fehlerbehebung

Wenn Sie während der folgenden Schritte Änderungen vornehmen, versuchen Sie erneut, Ihr iPhone/iPod touch mit MobileMe zu synchronisieren. 

1. Wenn Sie Kalender oder Kontakte synchronisieren, betrachten Sie die Daten im MobileMe Kalender bzw. in den MobileMe Kontakten. Wenn Ihre Daten dort offenbar nicht korrekt sind, betrifft das Problem nicht Ihr iPhone bzw. Ihren iPod touch.  Wenn Sie mit einem Mac synchronisieren, lesen Sie diesen Artikel, um weitere Informationen zu erhalten.  Wenn Sie mit einem PC synchronisieren, lesen Sie diesen Artikel, um weitere Informationen zu erhalten.
2. Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem iPhone bzw. iPod touch die neueste Software installiert ist.  Allen MobileMe-Mitgliedern, die ein iPhone bzw. einen iPod touch verwenden, wird empfohlen, iPhone OS 3.0 oder neuer zu verwenden.  Weitere Informationen zur Aktualisierung auf iPhone OS 3.0 finden Sie hier.
3. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit Ihrem iPhone/iPod Touch eine Verbindung zum Internet herstellen können.  Öffnen Sie hierzu z. B. Safari auf Ihrem iPhone/iPod touch, und rufen Sie http://www.apple.com/de auf.  MobileMe benötigt eine Internetverbindung, um synchronisieren zu können.  (Für das Setup oder wenn Sie viele der nachfolgenden Schritte ausführen, wird eine 3G- oder WiFi-Verbindung empfohlen. Über eine EDGE-Verbindung kann dies mehrere Minuten dauern.)
4. Bestätigen Sie, dass im Moment keine Synchronisierung stattfindet.  Wenn eine Synchronisierung stattfindet, wird beim Betrachten der Safari Lesezeichen (wenn die Lesezeichen gerade synchronisiert werden), des Kalenders (wenn die Kalender gerade synchronisiert werden) oder der Kontakte (wenn die Kontakte gerade synchronisiert werden) die Aktivitätsscheibe (in der Statusleiste) angezeigt.  Falls eine Synchronisierung stattfindet, warten Sie, bis sie beendet ist, und prüfen Sie dann, ob Ihre Daten aktuell sind.  
5. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Kontakte oder Kalender im Blick haben.  Wenn Sie Ihren MobileMe-Account in iPhone OS 3.0 konfigurieren, haben Sie die Wahl, Ihre Daten zusammenzuführen oder nicht.  Wenn Sie sich entscheiden, die Daten nicht zusammenzuführen, werden Ihre MobileMe-Daten von den auf Ihrem Gerät bereits vorhandenen Daten getrennt behandelt.  Tippen Sie in Kontakte/Kalender auf die Taste in der linken oberen Ecke, bis alle Gruppen oder Kalender angezeigt werden, und überprüfen Sie, ob Sie die MobileMe-Daten sehen. 
6. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre MobileMe-Mails auf Ihrem iPhone/iPod touch erhalten können.  Wenn Sie beim Versuch, Ihre MobileMe-Mails auf Ihrem iPhone/iPod touch zu empfangen, eine Warnmeldung erhalten, ist Ihr Account falsch konfiguriert oder Sie haben keine stabile Internetverbindung.  Wenn die Warnmeldung besagt, dass Benutzername oder Kennwort falsch sind, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
   
7. Überprüfen Sie, ob Ihr MobileMe-Account auf Ihrem iPhone richtig konfiguriert ist:
   
   
   1. Tippen Sie im Home-Bildschirm auf "Einstellungen > Mail, Kontakte, Kalender".
   2. Tippen Sie auf "Datenabgleich", und vergewissern Sie sich, das "Push" aktiviert ist.  Tippen Sie auf "Mail...", um den Bildschirm zuvor aufzurufen.
   3. Tippen Sie auf Ihren MobileMe-Account.
   4. Tippen Sie auf "Account-Informationen", und überprüfen Sie den Inhalt des Adressfelds.
   5. Überprüfen Sie, ob Ihre Adresse richtig angezeigt wird (sie sollte als MobileMe-E-Mail-Adresse angezeigt werden, z. B. mitgliedsname@me.com oder mitgliedsname@mac.com).  Wenn Ihr Account nicht erwartungsgemäß angezeigt wird, lesen Sie "MobileMe-Account löschen und erneut hinzufügen" im Abschnitt "Erweiterte Fehlerbehebung" weiter unten.
   6. Wenn Sie eine Warnmeldung bezüglich Benutzername oder Kennwort während Schritt 6 erhalten haben, löschen Sie Ihr MobileMe-Kennwort und rufen Sie Ihre E-Mail erneut ab.  Wenn Sie immer noch dieselbe Meldung erhalten, melden Sie sich versuchsweise bei www.me.com/de an.  Wenn Sie sich nicht anmelden können, lesen Sie diesen Artikel.
   7. Wenn Ihr Account offenbar richtig eingegeben ist, rufen Sie den vorherigen Bildschirm auf und vergewissern Sie sich, dass die Regler für die zu synchronisierenden Daten alle auf "Ein" stehen.
       
8. Überprüfen Sie, ob Ihr iPhone/iPod touch mit dem MobileMe-Dienst verbunden ist.  Rufen Sie dazu von einem Computer aus http://www.me.com/account/de auf, und klicken Sie auf "Mein iPhone suchen".  Da die Funktion "Mein iPhone suchen" auf derselben Verbindung basiert wie die Synchronisierung von MobileMe, sollte Ihr Gerät bei einer aktiven Internetverbindung als "Online" aufgeführt sein.  Wenn das Gerät nicht wie erwartet angezeigt wird, lesen Sie bitte diesen Artikel zur Fehlerbehebung für die Funktion "Mein iPhone suchen". 
9. Starten Sie Ihr iPhone bzw. Ihren iPod touch neu. Halten Sie dazu den Ein-/Ausschalter gedrückt, bis die Option "Ausschalten" angezeigt wird.  Ausschalten.  Drücken Sie nach dem Ausschalten erneut den Ein-/Ausschalter, um das Gerät wieder einzuschalten.
10. Warten Sie eine Stunde, und versuchen Sie es dann erneut.  Apple kann bei einem Account die Synchronisierung mit MobileMe vorübergehend deaktivieren, wenn festgestellt wurde, dass die Synchronisierung dieses Accounts länger als üblich dauert.  Durch einen erneuten Versuch nach einer Stunde kann der vorherige Synchronisierungsvorgang abgeschlossen werden.  Wenn Sie feststellen, dass bei Ihrem Account dasselbe Problem erneut auftritt, fahren Sie mit der erweiterten Fehlerbehebung fort. 

Erweiterte Fehlerbehebung

Wenn Sie mit den oben genannten Schritte Ihr Problem in iPhone OS 3.0 nicht lösen können, sollten Sie die folgenden Schritte zur erweiterten Fehlerbehebung ausführen:

Alle Synchronisierungseinstellungen aus- und wieder einschalten

Tippen Sie im Home-Bildschirm auf "Einstellungen > Mail, Kontakte, Kalender" und dann auf Ihren MobileMe-Account. Stellen Sie die Regler für alle Accounts, die Sie synchronisieren, auf "Aus".  Tippen Sie bei entsprechender Aufforderung auf "Auf iPhone/iPod touch behalten".  Schalten Sie Ihr iPhone/Ihren iPod touch aus und wieder ein, und aktivieren Sie dann erneut die Synchronisierung.  Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Option "Mit MobileMe zusammenführen".  Warten Sie einige Minuten, und synchronisieren Sie dann erneut. 

Das Problem auf einen bestimmten Datentyp einengen

Wenn das Problem mit den vorhergehenden Schritten nicht gelöst wurde, schalten Sie erneut alle Synchronisierungseinstellungen aus, und testen Sie danach jeden Datentyp einzeln.  Wenn z. B. die Kontakte erfolgreich synchronisiert werden, die Kalender jedoch nicht, konzentrieren Sie die Fehlersuche auf die Kalender. 

Wenn Sie das Problem derart eingeengt haben, dass entweder Kontakte oder Kalender nicht erfolgreich synchronisiert werden (das eine funktioniert, das andere nicht), finden Sie in diesem Artikel Empfehlungen zur Bereinigung der entsprechenden Daten auf Ihrem Mac oder PC, da diese höchstwahrscheinlich das Problem verursachen.

MobileMe-Account löschen und erneut hinzufügen

Wenn keiner der vorhergehenden Schritte das Problem lösen konnte, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie Sicherungskopien aller Daten für Kontakte, Kalender und Lesenzeichen Ihres iPhone auf Ihrem Mac/PC gesichert haben.  Tippen Sie im Home-Bildschirm auf "Einstellungen > Mail, Kontakte, Kalender" und dann auf Ihren MobileMe-Account.  Tippen Sie auf "Account löschen". (Wählen Sie bei entsprechender Aufforderung die Option "Vom iPhone löschen".) Starten Sie Ihr iPhone/Ihren iPod touch neu.  Tippen Sie nach dem Neustart im Bildschirm "Mail, Kontakte und Kalender" auf "Account hinzufügen > MobileMe", und richten Sie Ihren Account erneut ein.