MobileMe : message d’alerte lors d’une tentative de consultation du courrier électronique
Symptômes
Si un ou plusieurs des messages d’alerte suivants s’affichent lorsque vous tentez de consulter votre courrier électronique MobileMe, vous devez attendre ou réinitialiser votre mot de passe :
- «¬Invalid member name or password.¬» (Nom de membre ou mot de passe invalide.)
- «¬Your member name or password may be invalid. «¬Please enter a different name or password¬» (Votre nom de membre ou votre mot de passe est incorrect. Veuillez saisir un autre nom ou mot de passe.)
- «¬Nom d’utilisateur ou mot de passe incorrect.¬» (Cela peut se produire sur me.com ou dans les Préférences Système.)
- «¬The me.com or mac.com server [mail.me.com or mail.mac.com] rejected the password for user ’membername’.¬» (Le serveur me.com ou mac.com [mail.me.com ou mail.mac.com] a rejeté le mot de passe de l’utilisateur «¬nomdemembre¬».) (Cela peut se produire dans l’application Mac OS X Mail)
Produits concernés
MobileMe
Résolution
Attendez quelques instants, puis réessayez.
Si le problème persiste, réinitialisez votre mot de passe :
- Accédez au site (http://iforgot.apple.com/).
- Lorsque votre nom de compte vous est demandé, saisissez votre adresse électronique (par exemple moi@me.com ou moi@mac.com).Remarque : n’oubliez pas d’inclure la partie «¬@me.com¬» ou «¬@mac.com¬» lors de la saisie de votre adresse électronique.
- Cliquez sur Continuer.
- La page Web des options de réinitialisation du mot de passe s’affiche. Choisissez si vous préférez recevoir un courrier électronique avec des instructions (option 1) ou répondre à vos questions de sécurité en ligne (option 2) pour la réinitialisation de votre mot de passe.
- Choisissez l’option 1 (cliquer sur «¬Envoyer un message¬») si vous avez accès à votre messagerie électronique MobileMe (la dernière partie de votre adresse électronique s’affiche pour vérification). Suivez les instructions figurant dans le courrier électronique. Si vous n’avez pas accès à votre messagerie électronique pour l’instant, vous choisirez probablement l’option 2.
- Sélectionnez l’option 2 (cliquer sur «¬Answer Question¬» (Répondre à la question)) si vous n’avez pas accès à votre messagerie électronique ou si vous préférez cette option à la première. Indiquez la réponse à la question concernant votre mot de passe, saisie lors de la création de votre compte. Si vous répondez à la question correctement, vous pourrez saisir un nouveau mot de passe. Saisissez votre date de naissance lorsque vous y êtes invité.
- Choisissez l’option 1 (cliquer sur «¬Envoyer un message¬») si vous avez accès à votre messagerie électronique MobileMe (la dernière partie de votre adresse électronique s’affiche pour vérification). Suivez les instructions figurant dans le courrier électronique. Si vous n’avez pas accès à votre messagerie électronique pour l’instant, vous choisirez probablement l’option 2.
- Cliquez sur Continuer.
- Lorsque vous y êtes invité, indiquez la réponse à la question secrète que vous avez créée lors de la création de votre compte.
- Saisissez un nouveau mot de passe pour votre compte et vérifiez-le.
- Ouvrez une session avec votre nouveau mot de passe.
Remarque : lorsque vous avez modifié votre mot de passe, saisissez le nouveau dans me.com ou dans les Préférences Système. Pour plus d’informations sur Mac OS X 10.5, cliquez ici.
Vous avez besoin d’aide supplémentaire ?
Si un message d’alerte persiste ou si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe, contactez le support MobileMe à l’aide du formulaire «¬Still need help?¬» (Besoin d’aide supplémentaire ?) situé en bas de la page (http://www.apple.com/support/mobileme/ww).
Informations supplémentaires
Important : toute modification de votre mot de passe entraîne également la modification du votre mot de passe de votre identifiant Apple (votre identifiant Apple sert pour l’achat de musique sur iTunes Store ou pour faire des achats auprès de l’Apple Store en ligne). Pour plus d’informations, consultez cet article.