O iPhone não é reconhecido no iTunes para Mac OS X
Sintomas
Caso o iPhone não apareça em Dispositivos no iTunes depois de ser conectado ao Mac, experimente usar o Assistente de Solução de Problemas do iPhone. Caso o problema persista, consulte abaixo as sugestões adicionais para solução de problemas.
Nota: Esse artigo é destinado a usuários do Mac OS X. Caso esteja usando um PC com Windows, consulte o documento de suporte TS1495.
Produtos Afetados
iTunes 7 para Mac, iPhone, iTunes 8 for Mac
Resolução
Verifique o Visor do iPhone
Quando o iPhone é conectado ao computador, uma imagem ou mensagem deve ser exibida no visor do iPhone. Caso não veja nenhuma imagem, consulte o documento de suporte HT1737 para saber sobre a solução de problemas ao ligar o iPhone. Em alguns casos, você poderá ver a mensagem "Carregando..." na tela. Isso indica que o iPhone não tem carga de bateria suficiente para funcionar e precisa ser carregado por alguns minutos até que possa ser reconhecido no iTunes. Em outras circunstâncias, você poderá ver uma mensagem indicando que o iPhone necessita de assistência técnica. Nesse caso, entre em contato com o AppleCare ou agende uma visita de serviço com um revendedor da Apple.
Verifique os Requisitos do Sistema Mac
Certifique-se de que o Mac atende aos requisitos mínimos do sistema para usar o iTunes e o iPhone. Isso é muito importante caso esteja conectando o iPhone ao computador pela primeira vez.
Verifique as Conexões USB
O iPhone requer USB 2.0 para funcionar adequadamente. Caso não tenha certeza se o Mac possui portas USB 2.0, consulte support.apple.com/specs/ . Experimente conectar o iPhone a uma porta USB diferente, de preferência a uma porta que seja integrada ao computador em vez de um hub USB externo. Não é recomendada a conexão do iPhone às portas USB do teclado.
Reinicie o Mac
Em alguns casos, as portas USB do Mac podem ter sido desativadas temporariamente ou pode haver algum outro problema de software. Reiniciar o Mac é uma etapa de solução fácil que pode resolver esse problema.
Reinstale o iTunes
O iPhone requer o iTunes 7.3 ou posterior. A Apple recomenda a utilização da última versão do iTunes. Você pode verificar a versão do iTunes que está sendo usada selecionando Sobre o iTunes no menu iTunes. Visite a página de download do iTunes em www.apple.com/br/itunes/download/ para fazer o download e instalar a versão mais recente.