Fel inträffar när jag hämtar köpta videor

  • Senast ändrad: 12 november, 2008
  • Artikel: TS1566

Symptom

Olika faktorer påverkar hur köpt innehåll hämtas. Typen och hastigheten på din Internetanslutning bestämmer hur lång tid hämtningen tar. Det betyder att hämtningstiden kan variera från tid till annan. Förutom Internetanslutningen kan olika typer av program påverka hur datorn skickar och tar emot information från Internet. Här är några exempel på sådana program:

  • Brandväggar
  • Webbacceleratorer
  • Annonsfilter
  • Antivirusprogram

Berörda produkter

iTunes Store

Upplösning

Om du använder den här typen av program och inte kan öppna iTunes Store måste du ställa in programmen på så sätt att nedanstående domäner kan skicka och ta emot data via Internet.

  • phobos.apple.com
  • phobos.apple.com.edgesuite.net

Om du ändå inte kan hämta de inköpta filmerna kan problemet eventuellt lösas om du tar bort den ofullständigt hämtade filen och sedan startar om hämtningen.

Så här hittar du de ofullständigt hämtade filerna:

  1. Navigera till mappen där hämtade filer sparas. Mappen kan finnas på följande platser (om du har flyttat ditt iTunes-bibliotek letar du efter mappen på platsen du flyttade biblioteket till):

    Mac

    /Användare/[användarnamn]/Musik//iTunes//iTunes Musik//Hämtningar

    Windows Vista


    /Användare/[användarnamn]/Musik//iTunes/iTunes Music/Hämtningar

    Windows XP och 2000 


    \Documents and Settings\användarnamn\Mina dokument\Min musik\iTunes\iTunes Music\Hämtningar

  2. Leta reda på mappen som innehåller den ofullständigt hämtade filen.

    I de nuvarande versionerna av iTunes får mappen namn efter den inköpta filmen och namnet slutar med .tmp.

    Exempel: The Dundies.tmp

    I tidigare versioner av iTunes får mappen namn efter den inköpta filmen och namnet slutar med .m4v.tmp.

    Exempel: The Dundies.m4v.tmp

  3. Flytta .tmp-mappen för filmen till papperskorgen.
  4. Öppna iTunes.
  5. Välj Store > Leta efter inköp.
  6. Ange kontonamnet och lösenordet och klicka på knappen Kontrollera.

Se också till att du har uppdaterat till den senaste versionen av iTunes och att datorn uppfyller minimikraven. Läs om systemkraven och hämta den senaste uppdateringen av iTunes här.

Om du redan har installerat den senaste versionen av iTunes och använder Windows kan du felsöka eventuella nätverksproblem med hjälp av Nätverksdiagnostik. Så här använder du Nätverksdiagnostik:

  1. Öppna iTunes.
  2. Välj Hjälp > Diagnos.
  3. Välj Nätverksdiagnostik och klicka på Kör. Statusen på nätverksgränssnittet, Internetanslutningen och anslutningen till iTunes visas i en rapport.

Ytterligare information

Mer information finns i följande dokument:

Important: Information om produkter som inte tillverkas av Apple tillhandahålls endast i informationssyfte och ska inte betraktas som någon rekommendation från Apple. Kontakta leverantören om du vill veta mer.