Erro ao descarregar vídeos comprados

Resolução

Se possuir algum do software acima apresentado e não conseguir aceder à iTunes Store, terá de configurar essas aplicações de forma a permitirem que os seguintes domínios enviem e recebam dados da Internet.

• phobos.apple.com
• phobos.apple.com.edgesuite.net

Se continuar a não conseguir descarregar os vídeos comprados, eliminar as descargas incompletas e iniciar novamente a descarga resolve, muitas vezes, este problema.

Para localizar as descargas incompletas:

1. Navegue até à pasta de descargas no sistema. Esta pasta pode ser encontrada nas seguintes localizações (se tiver movido a biblioteca do iTunes, procure a pasta Descargas nessa localização):

   Mac

   /Utilizadores/[nome do utilizador]/Música/iTunes/Música do iTunes/Descargas

   Windows Vista


   \Utilizadores\[nome do utilizador]\Música\iTunes\Música do iTunes\Descargas\

   Windows XP e 2000 


   \Documents and Settings\[nome do utilizador]\Os meus documentos\A minha música\iTunes\Música do iTunes\Descargas\

2. Localize a pasta que contém a descarga incompleta para esta compra.

   Com as versões actuais do iTunes, a pasta terá o nome do vídeo comprado e terminará em .tmp.

   Exemplo: The Dundies.tmp

   Com as versões anteriores do iTunes, a pasta terá o nome do vídeo comprado e terminará em .m4v.tmp.

   Exemplo: The Dundies.m4v.tmp

3. Mova a pasta .tmp do vídeo comprado em questão para o Lixo ou para a Reciclagem.
4. Abra o iTunes.
5. Seleccione Loja > Procurar compras.
6. Introduza o nome e a palavra-passe da conta e faça clique no botão Verificar.

Deverá também certificar-se de que efectuou a actualização para a versão mais recente do iTunes e de que cumpre os requisitos mínimos do sistema. Pode visualizar os requisitos do sistema e descarregar a versão mais recente do iTunes aqui.

Se já tiver instalado a versão mais recente do iTunes e estiver a utilizar o Windows, pode utilizar a funcionalidade Diagnóstico da rede para o ajudar a diagnosticar quaisquer problemas da rede local que possam existir. Para utilizar o Diagnóstico da rede:

1. Abra o iTunes.
2. Seleccione Ajuda > Diagnóstico.
3. Seleccione Diagnóstico da rede e faça clique em Executar. Um relatório apresentará o Estado da interface de rede, o Estado da ligação à Internet e o Estado da ligação à iTunes Store.