Erro ao transferir seus vídeos adquiridos
Sintomas
Diferentes fatores podem afetar a transferência do conteúdo adquirido. O tipo e a velocidade de sua conexão com a Internet determinam o tempo dos downloads, que podem variar. Além da sua conexão com a Internet, determinados tipos de software podem afetar a forma como um computador envia e recebe informações da Internet. A seguir, alguns exemplos desses tipos de software:
- Firewalls
- Aceleradores da Web
- Filtros de propaganda
- Software antivírus
Produtos Afetados
iTunes Store
Resolução
Se você possui algum dos software listados acima e não consegue acessar a iTunes Store, será necessário configurar esses aplicativos para que permitam que os seguintes domínios enviem e recebam dados da Internet.
- phobos.apple.com
- phobos.apple.com.edgesuite.net
Se ainda não estiver conseguindo fazer downloads de seus vídeos adquiridos, normalmente, apagar os downloads incompletos e reiniciá-los resolverá esse problema.
Para encontrar os downloads incompletos:
- Navegue até a pasta de downloads em seu sistema. Essa pasta pode ser encontrada nos seguintes locais (se você moveu a biblioteca do seu iTunes, procure a pasta de downloads nesse local):
Mac
/Usuários/[nome de usuário]/Música/iTunes/Música do iTunes/Downloads
Windows Vista
\Usuários\[nome de usuário]\Música\iTunes\Música do iTunes\Downloads\
Windows XP e 2000
\Documents and Settings\[nome de usuário]\Meus documentos\Minhas músicas\iTunes\Música do iTunes\
- Localize a pasta que contém o download incompleto dessa compra.
Com as versões atuais do iTunes, a pasta será nomeada como o vídeo adquirido e o final do nome será .tmp.
Exemplo: The Dundies.tmp
Com as versões anteriores do iTunes, a pasta será nomeada como o vídeo adquirido e o final do nome será .m4v.tmp.
Exemplo: The Dundies.m4v.tmp
- Mova a pasta .tmp do vídeo adquirido para o Lixo ou Lixeira.
- Abra o iTunes.
- Escolha Loja > Verificar as compras.
- Insira o nome e senha da sua conta e clique no botão Verificar.
Você deve ainda certificar-se de que sua versão do iTunes esteja atualizada e atende aos requisitos mínimos do sistema. Você pode visualizar os requisitos mínimos do sistema e fazer o download da versão mais recente do iTunes aqui.
Se você já instalou a última versão do iTunes e está usando o Windows, poderá usar o recurso Diagnóstico da Rede para ajudar a diagnosticar qualquer eventual problema de rede local. Para utilizar o Diagnóstico da Rede:
- Abra o iTunes.
- Escolha Ajuda > Diagnósticos.
- Selecione Diagnóstico da Rede e clique em Executar. Um relatório mostrará o estado da interface da rede, da sua conexão com a Internet e da conexão com a iTunes Store.
Informações Adicionais
Leia estes artigos para obter mais informações:
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