Feil ved nedlasting av kjøpte videoer

  • Sist endret: 12 november, 2008
  • Artikkel: TS1566

Symptomer

Ulike faktorer kan påvirke hvordan kjøpt innhold lastes ned. Internett-tilkoblingens type og hastighet bestemmer nedlastingstiden, så nedlastingstidene kan variere. I tillegg til Internett-tilkoblingen kan ulike typer programvare påvirke måten en datamaskin sender og mottar informasjon til og fra Internett på. Her er noen eksempler på disse typene programvare:

  • Brannmurer
  • Web-akseleratorer
  • AD-filtre
  • Antivirusprogrammer

Berørte produkter

iTunes Store

Løsning

Hvis du har noen av de ovennevnte programtypene, og hvis du ikke får tilgang til iTunes Store, kan det være nødvendig å konfigurere disse programmene slik at de tillater følgende domener å sende og motta data til og fra Internett.

  • phobos.apple.com
  • phobos.apple.com.edgesuite.net

Hvis du fremdeles ikke får lastet ned de kjøpte videoene, kan det ofte løse problemet å slette de ufullstendige nedlastingene og laste dem ned på nytt fra begynnelsen.

Slik finner du de ufullstendige nedlastingene:

  1. Naviger til mappen for nedlastinger i systemet. Denne mappen kan være på følgende steder (hvis du har flyttet iTunes-biblioteket, ser du etter Nedlastinger-mappen der):

    Mac

    /Brukere/[ditt brukernavn]/Musikk/iTunes/iTunes-musikk/Nedlastinger

    Windows Vista


    \Brukere\[ditt brukernavn]\Musikk\iTunes\iTunes-musikk\Nedlastinger\

    Windows XP og 2000 


    \Dokumenter og innstillinger\[ditt brukernavn]\Mine dokumenter\Min musikk\iTunes\iTunes-musikk\Nedlastinger\

  2. Finn mappen som inneholder den ufullstendige nedlastingen av dette kjøpet.

    Med gjeldende versjon av iTunes, vil mappen ha navnet på den kjøpte videoen, og navnet vil slutte på .tmp.

    Eksempel: The Dundies.tmp

    Med tidligere versjoner av iTunes, vil mappen ha navnet på den kjøpte videoen, og navnet vil slutte på .m4v.tmp.

    Eksempel: The Dundies.m4v.tmp

  3. Flytt .tmp-mappen for den aktuelle videoen til papirkurven.
  4. Åpne iTunes.
  5. Velg Butikk > Se etter kjøp.
  6. Oppgi kontonavnet og passordet, og klikk på Kontroller-knappen.

Du bør også sørge for å ha oppdatert til nyeste versjon av iTunes samt oppfylle minimumskravene til systemet. Du kan vise systemkravene og laste ned nyeste versjon av iTunes her.

Hvis du allerede har installert nyeste versjon av iTunes, og bruker Windows, kan du bruke Nettverksdiagnostikk til å diagnostisere eventuelle lokale nettverksproblemer. Slik bruker du Nettverksdiagnostikk:

  1. Åpne iTunes.
  2. Velg Hjelp > Diagnostikk.
  3. Velg Nettverksiagnostikk og klikk Utfør. En rapport vil vise statusen for nettverksgrensesnittet, Internett-tilkoblingen og iTunes Store-tilkoblingen.

Tilleggsinformasjon

Les disse dokumentene hvis du vil ha mer informasjon:

Important: Informasjon om produkter som ikke produseres av Apple er bare ment for informasjon, og innebærer ingen anbefaling eller oppfordring fra Apple. Kontakt leverandøren for ytterligere informasjon.