Fout bij het downloaden van aangeschafte video's
Symptomen
Verschillende factoren kunnen een effect hebben op het downloaden van aangeschafte inhoud. Het type en de snelheid van uw internetverbinding bepalen uwdownloadsnelheid waardoor de downloadtijd kan variëren. Naast uw internetverbinding kunnen bepaalde typen software invloed hebben op de manier waarop een computer internetgegevens verstuurt en ontvangt. Hier is een aantal voorbeelden van deze softwaretypen:
- Firewalls
- Internetversnellers
- Advertentiefilters
- Antivirussoftware
Producten waarbij dit probleem kan optreden
iTunes Store
Oplossing
Als u gebruik maakt van de bovengenoemde software en u kunt geen verbinding maken met de iTunes Store dient u deze software in te stellen zodat zij de volgende domeinen toestaan om gegevens te versturen en te ontvangen.
- phobos.apple.com
- phobos.apple.com.edgesuite.net
Als u nog steeds uw aangeschafte video's niet kunt downloaden, kunt u de onafgemaakte downloads verwijderen en opnieuw starten. Vaak wordt hiermee het probleem opgelost.
De onafgemaakte downloads vinden:
- Ga naar de downloads-map op uw systeem. Deze map kan worden gevonden op de volgende locaties (als u uw iTunes-bibliotheek hebt verplaatst, zoekt u de map in die locatie):
Mac
/Gebruikers/[uw gebruikersnaam]/Muziek/iTunes/iTunes-muziek/Downloads
Windows Vista
\Gebruikers\[Uw gebruikersnaam]\Muziek\iTunes\iTunes Music\Downloads\
Windows XP en 2000
\Documenten en instellingen\[Uw gebruikersnaam]\Mijn documenten\Mijn muziek\iTunes\iTunes-muziek\Downloads
- Zoek de map waarin de onafgemaakte download voor deze aankoop zich bevindt.
Bij de huidige versies van iTunes zal de map dezelfde naam hebben als de aangeschafte video en zal de naam eindigen met .tmp.
Voorbeeld: The Dundies.tmp
Bij oudere versies van iTunes zal de map dezelfde naam hebben als de aangeschafte video en zal de naam eindigen met .m4v.tmp.
Voorbeeld: The Dundies.m4v.tmp
- Verplaats de .tmp-map voor de desbetreffende aankoop naar de prullenmand of prullenbak.
- Open iTunes.
- Kies Store > Zoek naar aankopen.
- Voer uw accountnaam en wachtwoord in en klik op Controleer.
Zorg ook dat u de nieuwste versie van iTunes hebt en dat uw systeem aan de minimale systeemeisen voldoet. U kunt hier de systeemeisen bekijken en de nieuwste versie van iTunes downloaden.
Als u al de nieuwste versie van iTunes hebt geïnstalleerd en u maakt gebruik van Windows kunt u de functie Netwerkdiagnose gebruiken om eventuele problemen met uw lokale netwerk te identificeren. Netwerkdiagnose gebruiken:
- Open iTunes.
- Kies Help > Diagnostische test uitvoeren.
- Kies Tests netwerkverbindingen en klik op Uitvoeren. Een verslag zal de staat van uw netwerkinterface, internetverbinding en iTunes Store-verbinding weergeven.
Aanvullende informatie
Raadpleeg de volgende documenten voor meer informatie:
Important: Informatie over producten die niet door Apple zijn vervaardigd, is alleen bedoeld voor informatieve doeleinden en impliceert niet dat Apple deze producten goedkeurt of aanbeveelt. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie.